Rue du Commerce essaye de Censurer les Blogs

149 commentaires sur “Rue du Commerce essaye de Censurer les Blogs”

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  Jerome, le 7 août

  Moi ce qui me choque le plus, c’est le fait de mettre la garantie par défaut, ce que les sites de e-commerce font de plus en plus.

  
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  Jerome, le 7 août

  Sinon pour les commandes et pour contre balancer mon premier commentaire, j’ai commandé de nombreuses fois chez eux sans aucun problème ^^

  
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  Romain, le 7 août

  LoL Jérome, tu as peur de représailles ?

  
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  Jerome, le 7 août

  Non du tout, juste rétablir une certaine vérité qui est la mienne.

  

  
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  Ben, le 7 août

  Personnellement je comprends pas leur réaction, un Blog est un endroit libre d’expression (dans la mesure du correct) où l’on peut raconter ses bonnes rencontres ou ses mésaventures. Je pense qu’ils n’ont pas le droit d’interférer dans les Blogs quelques soient les commentaires à leur encontre.
  Ben

  
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  Romain, le 7 août

  ça me semble également évident lol
  surtout que si ça va trop loin il y a la justice pour ça

  Justice pour tous !!

  
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  Gonzague Dambricourt, le 8 août

  Perso jamais de soucis avec eux mais cette idée de modérer ne me plait pas

  
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  Romain, le 8 août

  Le contraire m’aurait étonné

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 15 août

  Bonsoir,

  Il n’y a aucune volonté pour RueDuCommerce de censurer les blogs

  Vive les blogs !

  J’ai seulement voulu aider Eric et Naël qui avait des difficultés avec notre site, comme le ferait tout bon commerçant

  Puis j’ai demandé à Naël de modérer le commentaire d’une personne qui diffamait sur notre compte

  La modération de posts, de threads, de commentaires, ça se fait tous les jours sur les forums et les blogs responsables, c’est une question de respect d’autrui

  Donc vraiment il n’y a pas de quoi faire une histoire de tout cela

  Enfin si, une histoire d’amour entre RDC et ses clients ;o)

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  Responsable Qualité
  RueDuCommerce

  
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  bibi, le 20 avril

  comme vous êtes gentils en fait <3
  critique = diffamation ?

  PS : sans fautes ça donne « Vivent les blogs ! »

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 20 avril

  Cher Bibi,

  L’objectif n’est pas de parler de gentillesse, même si vous dîtes vrai ! ;o)

  Justement, il y a une nuance importante entre critique et diffamation. La critique est salutaire et constructive, la diffamation en général n’apporte rien.

  Merci pour la correction orthographique au passage.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  god_tachmou, le 6 août

  Bonjour,

  Cela fait un mois que j’ai « essayé » de profiter de l’offre des 1 euros… Après 3 semaines d’attente (sur le site, il y avait marqué : disponible sous 2 semaines…), on me contacte par mail à deux reprises… Le premier mail était écrit dans un français incompréhensible, avec un orthographe et une grammaire risible pour n’importe qui. Le second mail me demandait mon … numéro de portabilité (si vous savez ce que c’est, merci de me le dire…) à une adresse qui était indiquée : j’ai donc répondu 4 heures plus tard environ à ce mail à l’adresse indiquée en fournissant mon numéro de téléphone, et en demandant de confirmer si c’était bien ça qu’ils voulaient…

  Voici ce que l’on me demandait :

  Eléments à confirmer :
  - numléro de portabilité

  (j’ai fait un copier-coller)

  Aucune réponse, je me suis dit que c’était bon. Puis je m’inquiète, et je décide d’aller voir directement l’état de ma commande sur leur site : « ANNULE ». Alors je leur re-écris pour leur demander des explications, ce à quoi madame Nadia Assam (la personne qui m’avait envoyé les deux mails) me répond immédiatement :

  La commande à été annulée pour la raison suivante:
  La première relance à été éffectuée le 10 juillet par téléphone et la seconde relance le 29 juillet dernier à 08h55 et l’annulation de cette commande s’est éffectuée à 16h55.

  (j’ai fait un copier-coller)

  Je n’ai bien évidemment jamais été appelé par téléphone.

  Je leur re-écris en leur demandant de plus amples explications, et depuis 3 jours, plus aucune nouvelle… Ils peuvent être sûr que si quoi que ce soit est prélevé sur mon compte, cette histoire va faire du bruit.

  Voilà, merci.

  Un client mécontent pour la perte de temps occasionnée par le non sérieux incroyable de RueDuCommerce.

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 6 août

  Cher god_tachmou

  Merci pour votre message.

  La portabilité du numéro c’est le fait de pouvoir conserver son ancien numéro de portable dans le cadre de la souscription d’un nouvel abonnement. Une simple recherche sur Google vous l’aurait appris ;o)

  Je regrette que la demande de votre numéro de portable actuel ai pu être mal formulée.

  Quoiqu’il en soit, je ne puis vous répondre ni vous aider si je ne connais pas votre numéro de commande.

  Je reste à votre disposition.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce
  Mail : fk@rdc.fr

  
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  god_tachmou, le 6 août

  Bon, après avoir posté ce message sur plusieurs forum, je viens d’être appelé par un agent commercial du site qui s’est excusé du dialogue de sourd… Ils n’auraient pas reçu mon premier et mon dernier message… (Excusez-moi, serait-il possible de supprimer mon précédent post et celui-ci ? Il faudrait au moins supprimer le nom de la personne, s’il vous plaît).
  Merci.

  
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  Mathieu, le 25 août

  J’ai un souci de censure également avec eux, car un des commentaires était diffamatoire :
  http://blogs.chuila.net/mathieu/?p=331 (suite à http://blogs.chuila.net/mathieu/?p=319 (et le fameux commentaire censuré).

  Toutes les explications y sont, mais en gros j’ai eu un bel appel téléphonique de « mise au point », m’expliquant les limites du web, que des gens étaient condamnés à 100.000€ d’amende pour laisser des commentaires diffamatoires sur leurs blogs.
  Moi, ça m’a foutu la trouille, ce qui n’a pas semblé déplaire à l’interlocuteur, bref, j’ai obéis mais je suis fichtrement gavé par Rue du Commerce et leur pratique de surveillance sur net, que mon interlocuteur a qualifié de « suivi client ». Pour moi, il ne s’agit plus de « suivi client » à partir du moment où la procédure est d’aller arpenter au hasard (de tout apparence) les blogs/forums. Même pour des préjudices tous petits.
  Je constate actuellement, qu’avec une simple recherche Google, nous sommes plein dans ce cas.
  Courage à toutes et tous qui traversent des différends avec RdC (et faites attention à leur « Garantie Or », même si je ne commande plus chez eux).

  
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  btm, le 7 novembre

  J’ai commandé sur RdC un moniteur voici quelques jours. En ligne, on m’indiquait une livraison J+1, en indiquant clairement la date. Mon précédent 22″ étant HS, j’ai donc validé une commande en Chronopost, avec les frais de port qui vont avec…

  Surprise, pour une commande passée le Jeudi matin, espérée le Vendredi matin avant 13 h, elle est arrivée le Lundi matin !! Mécontent, j’indique le fait dans les commentaires produit : aucune publication, CENSURE TOTALE !!

  Je trouve le même produit moins cher chez topachat, disponible de suite, et fais donc valoir mon droit au remboursement de la différence.dans les délais impartis : remboursement refusé car lorsque rue du commerce consulte le site, l’écran n’est plus sur stock !!

  RdC ? Je ne viendrai plus chez vous, MEME PAR HASARD !!!

  Je suis depuis client amazon et topachat, un brin plus cher parfois, mais ils ont une notion que RdC n’a plus : le respect du client et le S E R V I C E !!

  à bon entendeur…

  
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  ServiceQualiteRdc, le 7 novembre

  Cher client,

  Je ne crois pas que cela soit nécessaire de vous emporter comme cela et d’employer les mots ci-dessus.

  Quoi qu’il en soit, je viens de répondre à votre mail : j’attends de vos nouvelles comme convenu.

  Cordialement,

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
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  btm, le 12 novembre

  Suite à nos échanges par email et pour une question évidente de transparence, je tenais à tenir informés les lecteurs de ce blog de la suite donnée.

  Exception faite d’un geste sur Chronopost, offert à ma prochaine commande (je souhaitais un remboursement, ne souhaitant plus commander…), j’en suis resté à une phrase contenue dans le dernier email :

  « Je reviens vers vous lundi comme convenu, je n’ai qu’une parole. »

  Nous sommes Mercredi, il est bientôt 15 h et je n’ai aucune nouvelle, ce qui donne du coup une certaine valeur à votre « parole », les lecteurs se feront leur propre opinion.

  Je n’attends donc plus rien de la part de Rue Du Commerce du coup, et surtout pas de belles phrases pour noyer le poisson.

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 12 novembre

  Cher client,

  Je vous ai bien répondu par mail.

  En voici un extrait :

  « Quand vous faites une demande de remboursement sur notre site, la page du site concurrent est enregistrée à la seconde même.

  Nous avons donc l’information précise du jour de votre demande.

  Cependant, à titre commercial, nous pouvons faire un geste. Merci pour cela de me passer un lien vers un site qui propose l’article moins cher et en stock. »

  Dans l’attente, je reste à votre service.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  Jooba, le 17 novembre

  Rue du Commerce…

  …je t’ai acheté un joli écran 26 pouces IIyama PLE2607WS le 15 Octobre 2008.

  Le 23 Octobre 2008 je tenais déjà à me le faire rembourser… un joli pixel mort tout vert venait déranger mon sublime menu Apple… je suis graphiste.

  Nous sommes aujourd’hui le 17 Novembre 2008, je n’ai toujours pas mon argent. Rue du Commerce tu me dois toujours 451,55€. Car pour le moment je n’ai ni écran que je t’ai acheté ni mon argent…

  Le père Noel risque de ne pas passer chez vous vilains garnements…

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 17 novembre

  Cher client,

  A partir de la réception d’un produit retourné pour rétractation, le délai de remboursement est environ de 15 jours.

  Seulement je ne puis vous renseigner sur la situation précise de votre commande si vous ne me communiquez pas son numéro.

  Mon adresse mail est qualite@rueducommerce.com

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  Arnaud, le 17 novembre

  C’est assez surprenant que des intervenants Rue du Commerce viennent sur un blog, c’est à croire qu »il faut absolument secouer le cocotier pour avoir un peu d’attention. Néanmoins c’est tout à votre honneur de venir vous en expliquer ici et de chercher à satisfaire une poignée de mécontents.

  Je devrais essayer de faire ça pour France Télécom qui après 17 Minutes d’attente estimée à moins de deux minutes, nous raccroche à la gueule (On sait jamais)

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 17 novembre

  Bonjour,

  Je pense malheureusement que je vais vous décevoir…

  En effet, ce n’est pas parce qu’on écrit sur le net qu’on est forcément écouté.

  RueDuCommerce écoute ses clients sur le net depuis 1999 parce que notre volonté est de les entourer. C’est loin d’être le cas de toutes les entreprises… enfin pour le moment…

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  ArnoldB, le 19 novembre

  Et toi, ça te choque pas d’utiliser leur logo sans autorisation ? Autrement, oui ça me semble logique que les marques demandent à ce qu’on ne les diffame pas en public. C’est pareil pour tout et IRL aussi.

  On peut dire du mal tant qu’on reste poli. La liberté d’expression a ses limites

  
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  steph, le 20 novembre

  Bonjour à tous
  Je confirme comme beaucoup ici que le service RDC n’est plus ce qu’il était à ses débuts, meme si le service qualité essai de rattraper les bourdes du site , on trouve largement mieux ailleur maintenant , et c’est pourquoi je n’achèterai plus chez RUE DU COMMERCE , je prefère payer qque euros de plus que de faire vivre ce site.

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 20 novembre

  Bonjour,

  Le service de RueDuCommerce est primé de toutes parts, je pense donc qu’il ne faut pas généraliser. Une certification ISO9001 nous a d’ailleurs été attribuée, ce qui marque clairement notre volonté d’excellence.

  Un litige peut toujours arriver, l’essentiel est de savoir y répondre. Et je pense que de ce côté là nous sommes particulièrement attentifs.

  Sur votre cas à vous, vous avez déjà écrit la même chose sur un autre forum mais sans vouloir vous identifier et dire ce qui vous était arrivé…

  Bref, l’anonymat est troublant et un concurrent ne ferait pas mieux ;o)

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  cedric, le 6 décembre

  Bonjour.hé bien moi aussi j ai un gros souci avec rdc.voilà j ai passé commande le 04 décembre(commande n 27878880) pour un pack téléphone avec abonnement et un pc portable(119 euros payé pour le portable).l abonnement téléphonique a été validé et ma carte bleue débitée le 05 décembre.seulement voilà je vais sur le site voir le statut de ma commande et il est inscrit commande annulée.c est une honte,j ai payé,je n ai rien,ma commande est annulée,et en plus sans explication.bonjour le savoir faire,je suis un peu dégouté par rue du commerce et trouve ses pratiques malhonnétes.et comme ma carte bleue a été débité,je pense bien faire appel à la répression des fraudes,car à part me répondre un:je ne sais pas au tél,on ne m a donné aucune explication.dés lundi,je prendrais donc contact avec la répression des fraudes.

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 7 décembre

  Cher client,

  Votre commande a été annulée en raison d’un rejet de vos données bancaires (après notre échange téléphonique, il s’avère que vous aviez fait une erreur dans votre numéro de chèque annulé).

  La première échéance a été remboursée et vous en verrez le crédit sur votre compte mercredi.

  Je vous invite donc, comme annoncé au téléphone ce jour, à repasser commande immédiatement en étant vigilant lors de la saisie de vos coordonnées bancaires.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  cedric, le 7 décembre

  rebonjour.
  comment je fais maintenant,le pack n est plus disponible,je trouve cela fort quand méme.avez vous une solution??????car il paraitrait que les objets sont mis a disposition des acheteurs pendant plusieurs jours,ce qui n est pas le cas là.!!!!!!!!!!!!!!!!!!
  merci

  
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  cedric, le 7 décembre

  bien sur j ai eu un conseiller rdc au tél et on me dit:ben y a rien a faire vous n aurez pas ce pack,je trouve cela hallucinant,et bien il ne me reste plus qu’à voir ailleurs si la communication est meilleure.juste une chose à redire,je suis vraiment décu par rdc.

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 7 décembre

  Bonjour;

  Vous devez pouvoir acheter le produit via le configurateur de pack, puisqu’il est toujours en stock chez nous.

  Si ce n’est pas le cas, prenez un autre pack puis envoyez moi votre numéro de commande par mail à fk@rdc.fr pour que je vous remette les mêmes articles que sur la commande où vous avez fait une erreur de numéro bancaire.

  Bonne soirée

  Frédéric Klotz

  
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  cedric, le 7 décembre

  je crois que l on se fout royalement de moi en faite.
  je repasse ma commande est la vente est une nouvelle fois annulée.cette fois ci je pense bien faire appel à la répression des fraudes sans préavis aucun et ce dés demain à la premiére heure.
  une personne trés mécontente

  
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  KAREN, le 7 décembre

  NUMERO DE COMMANDE : 23059814
  NUMERO DE RETOUR : 904253
  NUMERO DE CLIENT : 3713758

  Le 4 avril dernier j’ai passé une commande sur le site RUE DU COMMERCE, j’ai commandé un ARCHOS GMINI 402 CAMCORDER DE 20 GO qui m’a couté 129 EUROS.

  Le colis est arrivé le 10 Avril, son état au déballage était nickel donc pas de panne ou autre, j’ai immédiatement transféré mes dossiers (musique,photos, films…)

  Début Octobre lors de l’allumage l’écran n’a plus rien affiché mais il fonctionnait toujours je pouvais donc écouter de la musique mais pour le reste il était hs, je me suis précipité sur mon pc pour sauvegarder mes données et j’ai immédiatement contacté le service après vente, après explication de mon souci avec un conseiller on m’a donné un numéro de retour. J’ai renvoyé mon appareil avec tous les accessoires à mes frais ( 9 EUROS) au SERVICE APRES VENTE.

  Début Novembre j’ai recu un mail m’indiquant que mon appareil a été receptionné et qu’il présentait des fissures sur l’écran et donc que ma garantie serait dénoncée par le constructeur et que la réparation serait à ma charge et qu’il fallait donc que je fasse un courrier dans ce sens. J’étais furieuse car la panne de mon archos concernait un défaut d’affichage et non pas une fissure de l’écran.

  J’ai répondu au mail en indiquant à nouveau que la panne concernait un défaut d’affichage et non pas un problème de fissure, je n’étais pas d’accord avec la conclusion du SAV.

  Je n’ai reçu aucune nouvelle du sav durant 12 jours j’ai à nouveau appellé le service client afin de savoir ce qu’il en était de mon appareil, le conseiller que j’ai eu en ligne m’a clairement traité de menteuse en affirmant que l’écran était cassé et que hormis un courrier ou un mail de ma part confirmant que l’écran était bien cassé et que je m’engageais à payer la réparation et les frais de port de mon appareil rue du commerce ne fera rien.

  Je suis scandalisée de la façon dont on traite les clients, je souhaite que toute cette affaire se règle rapidement et que mon appareil soit réparé dans les plus brefs délais ou que l’on me rembourse car entre les mails les appels surtaxés au service client et les divers courriers j’ai déja dépensé près de 50 euros cela me revient assez cher juste pour un un défaut d’affichage.

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 7 décembre

  Bonsoir Cédric,

  Votre commande a été annulée cette fois ci car l’abonnement a été refusé par l’opérateur, j’en suis désolé et la DGCCRF n’y pourra rien car ce n’est pas de leur ressort. Ni du notre d’ailleurs, nous préférons vendre à nos clients…

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 8 décembre

  Bonsoir Karen,

  Votre baladeur nous est parvenu le 14 novembre avec un écran comportant de multiples tâches noires et fissures, signes évident d’un écran cassé, choqué ou écrasé. Le colis reçu était lui intact.

  J’en suis désolé, mais ce type de fait n’est pas pris en charge sous garantie.

  Archos est de plus une marque extrêmement rigoureuse sur la sélection des articles à l’arrivée de son SAV et nous renvoie d’office tout produit qui aurait la moindre trace ou la moindre rayure.

  Si nous leur adressons le baladeur, il y a 99% de risques qu’ils nous adressent un devis en retour, dont le montant risque d’être supérieur au prix d’achat du baladeur.

  Vous avez donc le choix, puisque vous êtes sûre de vous, d’accepter l’envoi chez Archos du matériel en toute connaissance de cause ou de le refuser et nous vous l’adresserons dans l’état reçu.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  cedric, le 8 décembre

  voilà je fais suite à mes messages d hier à propos de ma commande repassée n 28000625.hé bien pour cette commande qui a encore été annulée,j ai ENCORE était débité.on dit que l on ne sait pas qu elle en est la raison et qu on va se renseigner.j espére donc avoir une réponse trés rapidement.dans votre mail mr de rdc vous dites que ce n est pas de votre ressort ni celle de la dgccrf mais seulement,il est bien stipulé que la cb est débité lors de la validation de la commande.hors les commandes ne sont jamais validées puis qu elles sont annulées et cela n a pas empécher rdc de me débiter 2 fois,je trouve cela fort quand méme.

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 8 décembre

  Bonjour,

  Dans le cas d’un paiement en 3 fois, la première échéance est prélevée le jour de la commande, comme cela vous a été précisé lors de celle-ci.

  C’est dans le cas d’un paiement en une seule fois que celui ci se fait à l’envoi du colis.

  Vous avez bien été remboursé ce matin.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  cedric, le 8 décembre

  ok ok.mais ou en est donc ma demande de renseignements?

  
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  cedric, le 8 décembre

  j ai eu une personne par mail.la commande avait été bloqué car il pensait que c était une fraude.cette personne me l a débloquée.j attends donc la suite des opérations.
  je tenais a dire qu il y a des personnes sérieuses sur rdc.
  bonne journée

  
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  CEDRIC, le 9 décembre

  voilà apparement ma nouvelle commande rebloque vis a vis de bouygues.
  j appel bouygues,on me dis qu il faut que je vois avec rdc et je viens de rappeler rdc on me dit que je dois voire avec bouygues et que eux n ont pas de numéro de tél ou joindre une personne de chez bouygues.j avoue que je perds un peu patience.

  
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  CEDRIC, le 9 décembre

  j ai eu bouygues qui me disent que seul rdc a accés a mon dossier

  
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  ServiceQualiteRdc, le 9 décembre

  Cher client,

  Votre commande vient d’être validée par notre service abonnements.

  L’expédition est prévue pour demain, un mail vous le confirmera.

  Cordialement,

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
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  CEDRIC, le 9 décembre

  Voilà l affaire est résolue.ma commande va m étre envoyée.je tenais à dire merci à rdc pour leur professionnalisme et le suivi de leurs clients qui est excellent.l erreur ne venait pas d eux et ils ont su prendre le temps pour suivre mon dossier et arranger les choses.
  Donc merci a rdc

  
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  El-Che, le 16 décembre

  La politique de ce site e-commerce est quand même rétrograde , SAV n° de téléphone surtaxer , pas d’adresse email pour contact , a lire sur beaucoup de forum RDC ressemble furieusement au sinistre père noël .fr , on retrouve en chien de garde Frédéric Klotz sur tous les forums critiquant RDC

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 16 décembre

  Bonjour,

  J’ai bien eu votre mail et y ai répondu.

  Notre SAV est accessible depuis un numéro au coût d’un appel local. On peut nous contacter par mail via l’espace client.

  Bref, le comparatif avec feu PN est totalement déplacé en plus d’être diffamatoire. Surtout si l’on prend en considération qu’à l’époque j’ai travaillé pour l’association qui dénonçait les pratiques de ce site.

  Bref, vous nagez dans les accusations gratuites et infondées, mais après tout c’est votre choix que de dénoncer des pratiques illusoires faute d’avoir fait une toute petite recherche.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  LATRILLE, le 22 décembre

  Bonjour,

  Ce message juste pour savoir le temps de remboursement de rue du commerce lorsque que celle ci a été annulé avant expédition.Car je viens d’être débité de la somme de la commande alors que je vois plus haut dans la discussion (8 décembre) :
   »C’est dans le cas d’un paiement en une seule fois que celui ci se fait à l’envoi du colis. »
  « Celui ci » en parlant du débit.
  Ma commande n’ayant jamais été expédié c’est bizarre.
  Bref je veux juste savoir le temps de remboursement que j’attends avec impatience pour pouvoir repasser commande au plus vite.

  
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  ServiceQualiteRDC, le 22 décembre

  Cher client,

  Merci de revenir vers moi à l’adresse qualite@rueducommerce.com avec le numéro de votre commande.

  Il faut compter en générale 10 jours pour être remboursé.

  Si vous devez recommander sur notre site, je peux vous valider un avoir si vous préférez.

  En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.

  Cordialement,

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
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  latrille, le 22 décembre

  Mon num commande 28180889.

  Merci pour la démarche de faire un avoir mais je préfère attendre le remboursement surtout qu’il devrai arriver après les fêtes et sa me va comme sa.
  Merci de la réponse.
  Bonne fêtes a vous

  
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  ServiceQualiteRDC, le 23 décembre

  Bonjour,

  Votre remboursement a été fait hier, un mail vous le confirme sous 24 heures.

  Passez de bonnes fêtes.

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
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  latrille, le 23 décembre

  Hier j’ai été débité et non remboursé sur mon compte. Donc bon j’attends de voir comment ça va évoluer.
  Cordialement.

  
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  ServiceQualiteRDC, le 23 décembre

  A titre exceptionnel, Frédéric Klotz avait demandé l’annulation d’expédition de votre commande en date du 20/12/08. Il est donc normal que votre carte bancaire ait été débité vu que le colis était déjà en cours de préparation.

  Par ailleurs, je vous confirme de nouveau que vous avez été remboursé hier.

  Cordialement,

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
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  cardon, le 24 décembre

  Commande chez RDC le 18/12/08.
  Annulation prise en compte par RDC le 19/12/08.
  Débit de ma carte bancaire le 23/12/08.

  Aucune explication sur le débit.
  Aucune information sur le remboursement.
  Service client injoignable (j’en suis à plus de 50 essais !).
  Certes, le numéro payant est peut-être plus accessible.
  Lien « Une question, un problème » inexistant sur ma commande annulée
  donc aucun moyen de laisser un message.

  Chrchez l’erreur…

  Bon prince, je leur laisse 48H pour me rembourser avant d’entamer des poursuites judiciaires.

  
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  Frédéric Klotz, le 24 décembre

  Bonsoir,

  Lors d’un paiement en 3 fois il vous est bien indiqué que la première mensualité est prélevée immédiatement.

  Si la commande est ensuite annulée, alors la loi nous donne 30 jours pour rembourser. Cependant, nous le faisons en général sous huit jours.

  Nous sommes le 24 décembre, notre service clients est en effet fermé cet après-midi.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  cardon, le 24 décembre

  Mon paiement était cash (une seule fois).
  Les conditions générales de RDC précisent que la carte n’est débitée qu’au moment de l’expédition.
  Comment expliquez-vous qu’une commande annulée puisse être expédiée 4 jours plus tard ?

  Ou bien les conditions générales sont mensongères, ou bien le débit de ma carte est frauduleux.
  Dans tous les cas, ceci peut intéresser la DGCCRF.

  Je vous prierai donc d’apporter des réponses honnêtes et de bonne foi.

  Cordialement,

  Philippe Cardon

  
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  Frédéric Klotz, le 24 décembre

  Bonsoir,

  Je ne vois pas de rapport avec l’honnêteté..?!? Je vous ai répondu par rapport aux seules informations que vous donniez pour vous identifier, c’est à dire aucune…

  Je vous ai donc fait une réponse générale.

  Si vous avez payé en une fois alors votre commande devait être en préparation lors de l’annulation tout simplement.

  Vous pouvez m’écrire à fk@rdc.fr en précisant votre numéro de commande et je regarderai cela le 26.

  Je vous souhaite un très bon Noël.

  Frédéric Klotz

  
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  cardon, le 25 décembre

  Que la commande ait été en préparation lors de son annulation, intervenue dès le lendemain, on ne peut que féliciter RDC pour sa célérité.
  Mais ça n’explique toujours pas l’encaissement du montant 4 jours après l’annulation, ce que les conditions générales ne semblent pas justifier.
  Dans de telles circonstances, le remboursement devrait être tout aussi prompt.

  Soit dit en passant, il faut savoir être juste et reconnaitre vos mérites personnels en tant que médiateur.
  Je m’étonne que RDC n’ait pas songé à utiliser vos talents sur son propre site.
  Vous êtes une bénédiction pour les acharnés comme moi. Mais qui s’occupe des autres ?…

  Passez un joyeux Noël vous aussi.

  Philippe Cardon

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 26 décembre

  Cher client,

  Le paiement a été pris au moment de la mise en expédition du colis, que nous avons ensuite arrêtée.

  Si votre banque vous a prélevé 4 jours après seulement, ma foi c’est une question à leur poser…

  Le législateur prévoit un délai de remboursement de 30 jours, le votre est déjà effectif.

  Rassurez-vous, je suis le Médiateur de RueDuCommerce et j’interviens donc pour TOUS nos clients tous les jours, qu’ils s’expriment comme ici sur un site extérieur ou qu’ils nous contactent directement pour un litige.

  Joyeuses fêtes à vous,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  cardon, le 26 décembre

  Bonjour,
  il est fort probable en effet que le délai de 4 jours soit le fait de ma banque.
  Frédéric Klotz m’a confirmé par téléphone mon remboursement imminent et je tiens à le remercier ici pour son implication personnelle et sa conscience professionnelle.
  Un bon point pour RDC.

  Philippe Cardon

  
• 

  le neuneu, le 2 janvier

  Rue du commerce (rembourse la différence) ARNAQUE mon exemple perso:j’ai commandé 4 Barrettes de ram(pas du shit)n° de commande 28962131> OCZ Gold XTC 1 Go PC6400 prix Rue du commerce la barrette 1GO:15€45 donc 4GO 15.45×4=61€80 (hors frai de port) le concurrent faisons leur un peu de pub (surtout pour les prix bien placés)MATERIEL.NET kit 2barettes 1GO > OCZ Gold XTC 1 Go PC6400:21€99(2barettes) donc4GO:2×21€99=43€98+4€99(port)=48€97 conclusion MATERIEL.NET port compris est moins cher que rue du commercesans le port! ils m’ont répondu a ma demande de remboursement de la différence que j’avais mal calculé en gros il me prennent pour un neuneu!

  
• 

  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 2 janvier

  Cher client,

  Merci pour votre message.

  Le remboursement de la différence ne fonctionne que pour un article par commande.

  Le kit chez nous est à 15.45 € + 4.90 € soit 20.35 €
  Chez nos amis de Materiel.net il est à 21.99 € + 4.99 € soit 26.98 €, donc plus cher.

  Je reste cependant à votre écoute.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
• 

  le neuneu, le 2 janvier

  merci a mr frédéric Klotz pour cette réponse claire(ce qui aurait du être le cas dans le mail que j’ai reçu du service client) quoi qu’il en soit sur les 4GO que j’ai besoin j’ai perdu sur cette commande prix livre 17€73 entre les deux sites! je suis finalement un neuneu! ps:pour du materiel en stock la commande n’ai toujours pas partis ça va être dur de respecte les délais non? cordialement jean-pierre

  
• 

  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 2 janvier

  Cher client,

  Votre commande est en expédition. Notre plateforme ne travaillait pas ce jour, votre colis sera envoyé lundi.

  Préférez vous que je tente d’annuler l’expédition ?

  A votre service !

  Frédéric Klotz

  
• 

  b z hash, le 3 janvier

  bonjour,
  Juste petite précision a propos de votre avant dernier post,c’est la barette qui est chez vous a 15.45€

  -prix du kit 2 barrette Rue du commerce 29.19€
  http://www.rueducommerce.fr/Co.....8002GK.htm

  -prix du kit 2 barrette Materiel.net 21.99€
  http://www.materiel.net/ctl/PC.....C6400.html

  le port est identique pour les deux sites! Bon week-end

  
• 

  le comparateur "notre but vous garantir les prix les plus bas", le 3 janvier

  Faux!!
  15.45€ c’est le prix d’une barrette
  prix kit 2 barrette RDC:29.19€

  http://www.rueducommerce.fr/Co.....8002GK.htm

  prix kit 2 barrette materiel.net 21.99€

  http://www.materiel.net/ctl/PC.....C6400.html

  cordialement

  
• 

  gangi, le 20 février

  Je suis personnellement trés mécontent de RDC .
  A savoir 2 retours de carte video defectueuses ,2 envoies en recommandé par la poste .
  Ai été obligé de racheter une carte en urgence chez un integrateur .
  7 mois aprés RDC octroie royalement …..98 euros en bon d’achat sur les 150 Euros tout frais compris que cette carte m’a coutée sans compter le temps perdu et les appels taxés ou au choix une carte dépassée Pas de petits profits
  En consequent bon courage aux futures victimes .

  
• 

  michaelservicequaliterdc, le 20 février

  Cher client,

  Nous vous avons accordé un avoir du montant de votre produit actuellement sur notre site. Pour ailleurs, je tiens à vous rappeler que nous appliquons la loi Chatel et que votre appel auprès de notre service clients vous est facturé au prix d’un appel local depuis une ligne fixe.

  Pour plus de détails je vous invite à m’indiquer le numéro de votre commande, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com

  Cordialement,

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
• 

  LATRILLE, le 20 février

  Bonjour,

  Je tenais juste a dire que je suis trés déçu du service de parrainage de rue du commerce. J’aurais cru que comparer a leur sérieux lors des commandes passé sur leur site il aurait joué le jeu des remboursement et bon d’achat. Je m’explique pour une commande passer vers le 20 décembre mon filleul vient juste d’être rembourser mais tout sa grâce a une multitude de mail envoyé pour les faire bouger. Par contre moi j’attends toujours mon bon de réduction de 10 euros et je suis fatigué de devoir faire se genre de chose pour les obtenir ! Surtout ce n’est pas du tout motivant a continuer de parrainer des gens car si c’est pour que les filleuls(qui sont des amis)soient déçu des le débuts des services de rue commerce c’est pas la peine. Enfin moi j’attends toujours mes 10 euros de réduction. J’ose pas imaginé si je susi a 3 filleuls le temps d’attente pour un téléphone a 30 euros ! Un bon d’achat un mail sa suffit. Dans l’attente du réponse qui règle se problème dans les plus bref délais.

  N° client parrain : 3717698
  N° client filleul : 4538984
  N° commande sup a 100 euros filleul : 28711894
  Date de commande : 21/12/2008

  
• 

  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 20 février

  Cher client,

  Notre service parrainage fonctionne parfaitement.

  Cependant, le délai de traitement des demandes est d’environ 15 jours à 3 semaines, multiplier les demandes n’est donc pas utile.

  Votre filleul a bien été remboursé et vous concernant la demande a bien été prise en compte.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
• 

  LATRILLE, le 20 février

  Excusez moi vous savez lire?Cela fais 2 mois que j’attends ! Donc votre délai de 15 jours à 3 semaines et largement dépassé donc je suis dans mon droit de multiplier les demandes et les réclamations à ma guise !Et d’écrire mon mécontentement sur le service de parrainage qui n’est pas assez réactif et avec lequel persiste un gros manque de communication. Voila.

  Cordialement.

  
• 

  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 20 février

  Bonjour,

  La réponse se trouve sur votre répondeur.

  Je pense qu’il n’est pas nécessaire d’être désagréable. Oui, je sais lire, et oui votre remboursement est en cours !

  Cordialement,

  Frédéric Klotz

  
• 

  LATRILLE, le 20 février

  Faut embaucher alors des gens chez rdc comme sa les délais seront respecté. J’ai bien compris que ma demande est en cours,c’est juste qu’elle est en cours depuis bien trop longtemps. Bonne fin de journée.

  Cordialement

  
• 

  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 20 février

  Rebonsoir,

  Il s’agit d’une offre promotionnelle, nous ne faisons aucune promesse de délai de traitement.

  Dans la plupart des sociétés qui gèrent ce type d’offre de fidélisation, le délai d’arrivée du chèque ou du cadeau est de l’ordre de 3 ou 4 mois. Nous n’en sommes pas encore là… ;o)

  Cordialement,

  Frédéric Klotz

  
• 

  LATRILLE, le 20 février

  Les autres société sa m’est complètement égale! On parle de rue du commerce la qui n’arrive pas a se gérer un point c’est tout. Pourquoi aller chercher une comparaison la ou il n’y a pas lieu d’être. Que sa soit promotionnelle ou pas cela n’est pas non plus une justification pour ne pas respecter les délais car délais il y a comme vous le dite précédemment de 15 a 3 semaines. Si vous lancer des offres promotionnelle c’est soit c’est bien fait ou vous le faite pas. Heureusement que j’ai pas parrainer quelque d’autre dans les deux derniers mois sinon j’ose pas imaginer le bordel que sa aurait fais dans vos petits ordinateurs. Envoyer un bon de réduction c’est pas très compliqué, un mail suffit ! Je vais peut être encore me répéter mais ces messages étaient juste dans le but de dire au gens le temps incroyable que prend les parrainages. Je ne critique ni les services de commandes,sav ou le principe même du parrainage.Je dis simplement que un peu plus de claireté et moins de temps dans les démarches serait de mise pour augmenter l’image de marque surtout pour les filleuls que l’on vient de parrainer. Qu’ils doivent attendre deux mois pour avoir le remboursement c’est pas correct. C’est tout, alors après sortez votre baratin de M. je défend Rue du Commerce sur touts les fronts sa m’est égale. Par contre dans une semaine si c’est pas réglé. Je reviendrais et je pourrirai tout les forums.

  
• 

  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 20 février

  Monsieur Latrille,

  Le délai de traitement de cette offre est celui que nous décidons. Il est allongé en début d’année car nous avons énormément de demandes à traiter. J’ai bien compris qu’il ne vous convenait pas. Un peu de patience suffira.

  Merci encore pour ces gentillesses et bon WE !

  Frédéric Klotz

  
• 

  GORCE, le 23 février

  Bonsoir,

  Je vous ai téléphoné jeudi dernier (19 février) pour vous signaler que le
  colis n’était toujours pas arrivé, vous avez eu l’air de ne pas prendre cela
  au sérieux me répondant que 9 jours d’attente ce n’était pas inquiétant,
  vous m’avez conseillé de vous rappeler mercredi 25 février!!! de plus je
  vous ai signalé que la carte SIM était arrivée chez moi alors que la
  commande est un cadeau avec une adresse de livraison dans l’Ain donc la
  carte SIM aurait dû aussi être envoyé à l’adresse de livraison, que du bon
  sens!!!!

  Dites moi comment je peux activer la carte SIM sans le téléphone! et en plus
  adressée à la mauvaise adresse!

  Je suis allée sur un blog aujourd’hui qui fait référence a des problèmes
  bien contrariants, j’ose espérer que je n’aurais pas à faire de même pour
  obtenir une réponse rapide et ne pas me retrouver avec un prélévement qui
  pourrait nous amener à la répression des fraudes!!!
  Attendant de vos nouvelles rapidement
  Cordialement
  M. Christian Gorce

  —– Original Message —–
  From: « Service Abonnement RueDuCommerce »
  To:
  Sent: Sunday, February 22, 2009 9:47 PM
  Subject: [RueDuCommerce] : Ligne non activée = Facture de 389.39€ impayée

  >
  > Bonjour
  > Christian Gorce,
  >
  > Vous avez passé commande de produits sur notre site http://www.rueducommerce.fr
  > le 09/02/2009 en sélectionnant un abonnement téléphonique.
  >
  >
  > A ce jour, et sauf erreur de notre part, nous n’avons toujours pas
  > réceptionné votre demande d’activation de votre ligne.
  >
  > Pour faire cette demande, merci de cliquer sur le lien ci-dessous :
  >
  > http://www.rueducommerce.fr/cl.....o=29994869
  >
  > Merci.
  >
  > Le prix préférentiel du produit associé et du téléphone mobile inclus est
  > conditionné à la souscription d’un abonnement téléphonique.
  >
  > Activation de votre ligne :
  >
  > Vous disposez d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de
  > votre carte Sim pour procéder à l’activation de votre ligne téléphonique.
  > Si vous n’avez toujours pas reçu votre carte SIM, vous pouvez nous joindre
  > au 0811 74 27 50 du lundi au vendredi de 9H à 18H.
  >
  > En l’absence d’activation de votre ligne dans le délai imparti, et à
  > défaut de rétractation de votre part selon les modalités suivantes,
  > vous serez redevable envers RueDuCommerce de la somme de 389.39? qui
  > correspond à la valeur du téléphone nu sans souscription à un abonnement
  > téléphonique et à la valeur sans remise du produit associé.
  >
  > Celle-ci vous sera facturée à défaut d’exécution volontaire de votre part.
  >
  >
  > RueDuCommerce – Service abonnement
  > 44-50 avenue du Capitaine Glarner
  > 93585 Saint Ouen Cedex
  >
  >

  
• 

  michaelservicequaliterdc, le 24 février

  Cher client,

  Croyez bien que je regrette ce retard indépendant de notre volonté.

  Je me renseigne auprès de l’agence et reviens vers vous dans le courant de la journée.

  Cordialement,

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
• 

  GORCE, le 24 février

  Bonjour,

  Je compte sur vous pour une réponse rapide, en effet je suis très déçu par le relationnel téléphonique donc par ce blog peut être que l’histoire commande réception etc…prendra une tournure plus agréable pour tous
  Merci de bien voulor me répondre concernant l’activation de la carte sim sans téléphone….
  J’espère que vous n’aurez pas la plaisanterie de prélever la somme de 389,39€ sous prétexte que la carte sim n’est pas activée (je vous rappelle que sans téléphone,l’activation de la carte, à ma connaissance est impossible…) à moins de faire une greffe de la carte sur mon oreille
  Comptant sur votre réponse

  
• 

  michaelservicequaliterdc, le 24 février

  Je viens d’avoir l’agence au téléphone, le distributeur a également été contacté.

  Il n’était pas dans son entrepôt pour vérifier que votre colis y était. Je ne vais pas pouvoir vous donner une date précise mais vous allez être livré d’ici vendredi grand maximum.

  Concernant l’activation de votre ligne, vous avez reçu un mail automatique. Votre ligne ne sera pas activée tant que vous n’êtes pas en possession de votre téléphone, rassurez-vous.

  J’ai tenté de vous joindre pour vous expliquer tout cela sans succès. Je reste à votre disposition à l’adresse : qualite@rueducommerce.com

  Bonne fin de journée.

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
• 

  Gorce Christian, le 27 février

  Bonjour
  J’ai reçu mon colis et je vous en remercie, j’ai donc activé hier ma carte SIM mais pas de réseau…Est ce normal?
  Votre action auprès du transporteur a été très efficace, félicitations. Dommage que le service téléphonique pour les renseignements soit pas aussi réactif.
  Tout se règle dans la bonne humeur.
  J’attends de vos nouvelles pour me dire comment avoir le réseau.
  A bientôt
  C.Gorce

  
• 

  Gorce Christian, le 27 février

  Bonsoir

  Je viens à l’instant d’avoir ma ligne d’activée. Je vous remercie pour tout et vraiment même si parfois on rencontre des problèmes une chose est sûre c’est que ça fini par se régler.
  Donc TOUT VA BIEN
  C.Gorce

  
• 

  007sivade, le 10 avril

  j’ai toujours été relativement content de RDC a tores certainement vue que je me suis fait bien entuber avec une carte mère asus striker 2 que je n’ai jamais reçu…

  et bien sur étant étudiant je ne suis pas souvent chez mes parents et je n’ai donc pas pu ouvrir mon colis et quand je l’ai ouvert j’avez juste mes barrettes de mémoires donc du coup j’ai perdu pas loin 280 €… ( n°29336568 )

  maintenant que j’ai re-réussi a avoir une tel sommes j’en ai commander une autre et je l’attend pour aujourd’hui ou demain et toujours aveuglement chez eux. ( n°31180567)

  voila quand le consommateur est con…

  cette bonne blague signé RUE DU COMMERCE m’a couté 280€ et 4 mois d’études a retaper sur clavier vue que je n’avez pas d’ordinateur…

  arnaud.

  
• 

  007sivade, le 10 avril

  en plus j’ai commander 30 € recement encore chez eux (n°31196854) mais jusqu’a quand un jour je passerai chez pixmania c’est sur je préfère payer un poil plus cher…

  arnaud.

  
• 

  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 10 avril

  Cher client,

  En effet, nous vous avions bien adressé un colis et votre réclamation sur le manque d’une carte mère n’apportait pas les preuves de ce manque (poids du colis conforme, stock conforme, etc….) et je le regrette.

  Je vous souhaite bonne réception de votre nouvelle carte.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
• 

  Nicole Jean Luc, le 20 avril

  Chers internautes,
  Attention: Rue du commerce n’a pas de service clientèle correct:
  Quand vous avez un problème sous garantie l’opérateur vous raccroche au nez.
  Apparemment, le service qualité est inexistant, ils sont injoignable par Émail.
  Si vous avez un problème: d’emmerder vous.

  Les faits:
  Tuner TNT USB TNT Basic PRO défectueux.
  Impossibilité de détection des chaînes TNT, après plusieurs manipulation, le tuner n’est plus reconnu par Windows.
  Retour auprès du SAV, 2x et 4 mois d’attente et aujourd’hui il faut que j’attende que le fabricant le renvoie.
  j’ai payé et j’ai toujours rien
  C’est la 1ère et la dernière fois que j’achète sur site.
  Je vous conseille de bien vous renseigner avant de commander sur la fiabilité du produit.
  Mais à mon avis n’achetez pas sur ce site, il ne sont pas sérieux.
  Salutations Lukiluc93
  Chers internautes,
  Attention: Rue du commerce n’a pas de service clientèle correct:
  Quand vous avez un problème sous garantie l’opérateur vous raccroche au nez.
  Apparemment, le service qualité est inexistant, ils sont injoignable par Émail.
  Si vous avez un problème: d’emmerder vous.

  Les faits:
  Tuner TNT USB TNT Basic PRO défectueux.
  Impossibilité de détection des chaînes TNT, après plusieurs manipulation, le tuner n’est plus reconnu par Windows.
  Retour auprès du SAV, 2x et 4 mois d’attente et aujourd’hui il faut que j’attende que le fabricant le renvoie.
  j’ai payé et j’ai toujours rien
  C’est la 1ère et la dernière fois que j’achète sur site.
  Je vous conseille de bien vous renseigner avant de commander sur la fiabilité du produit.
  Mais à mon avis n’achetez pas sur ce site, il ne sont pas sérieux.
  Salutations Lukiluc93

  
• 

  007sivade, le 20 avril

  je vous est donner les dimension du colis qui ne pouvait pas contenir la carte mère avec les étiquettes qui était un peu décoller !

  après mures réflexion je pense que le carton a été ouvert le voleur a pris la carte et a remis tous le reste dans un autres colis et a recoller les étiquettes ou même simplement les a scanner …

  j’espère qu’un jours chaque colis comporteras une camera de télésurveillance …

  absurde en attendent j’ai un trou dans mon budget de 280 €

  et avec toutes les commande que j’ai passer chez vous je pense être en droit d’un geste commercial de la part d’un grande entreprise comme la votre !

  arnaud

  
• 

  Frédéric Klotz - RDC, le 20 avril

  Cher client,

  Je vous réserve avec plaisir un geste commercial sur votre prochaine commande à me réclamer par mail à l’adresse qualite@rueducommerce.com

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  larrivaz, le 4 mai

  Je suis comme vous plutot mecontant du service apres vente de rdc, j’ai achete au mois de decembre un portable LG VIEWTY KU990 sur le site rdc,
  Il tombe en panne au mois de fevrier ( decharge de la batterie totale en moins de 7H et le reglage du volume de conversation dui debloque il monte et decend tout seul quand je veux le regler puis reste au mini ensuite)
  J’appel le service client au depart tout vas bien on m’annonce 3 semaines de delais max pour la reparation, deja pas de pret de telephone en attendant je dois laisser courir mon forfait comme ca .
  Trois semaines plus tard tjrs pas de nouvelles je rappel rdc et la on m’annonce en fait 8 semaines d’immobilisation du telephone.
  Ce matin je recois mon portable apres environ 5 semaines d’attentes et surprise apparmeent il tient la charge mais le volume est toujours inreglable.
  Je les rappels donc pour leur dire  » voila il faut faire quelque chose soi un echange du mien soi en cas de raparation il me faut un telephone de pret  » et la on me repond  » desole M. nous allons refaire une procedure de reparation mais cela impliquerai une immobilisation pendant encore 8 semaines de mon protable sans telephone de pret encore une fois ce qui veux dire que sur les 6 premiers mois de mon telephone il passerai en tout quasiment 4 mois en reparation et le forfait dans le vent.
  Serieux de ui se fou t’on chez RDC
  Si certains ont eut le meme genre de probleme faites le moi savoir je pense qu’une action unis aupres d’une assosiation de service de consomateurs pourraient peut etre nous aider a avoir gain de cause
  En tout cas pour ma part je ne retournerais plus rien achete chez eux

  
• 

  larrivaz, le 4 mai

  Je tiens juste a preciser mon numero de cde afin que rdc puisse verifier que tout ce que j’ai dis est juste cmde n° 27620987

  
• 

  LARRIVAZ, le 5 mai

  Je reviens aux nouvelles, ma batterie ne tiens toujours pas la charge je l’ai chargé pendant toute la journée hier et juste en une nuit elle est completement a plat meme mon reveil n’a pas sonner ce matin
  Vive RDC plusieurs semaines d’immobilisation et rien
  Bravo

  
• 

  sylvain plais, le 2 juin

  bonjour j’ai passé commande a RDC le 02/05/09 et depuis je n’ai rien reçu mais j’ai été débité de 33.40€ ma commande n°31636478 et bien je l’attends.
  j’ai essayé le service client et le suivi de commande par téléphone mais ça ne décroche jamais.
  je pense que je vais bientôt déposer ma mésaventure sur certain blog si dialogue de sourd il y a.a bon entendeur.

  
• 

  sylvain, le 2 juin

  suite au message que j’ai mis sur le blog un conseiller m’a apeller attends réponse de sa part.

  
• 

  sylvain, le 3 juin

  le conseiller ne m’a pas rapeller je vais attendre mais pas longtemps je crois que ce site semoque de moi n° de commande 31636478 j’attends de ses nouvelles mais je ne vais pas en rester là.

  
• 

  Frederic Klotz, le 3 juin

  Cher client, Je ne vous ai pas recontacte car j’attends auparavant la validation de votre commande. Merci de votre patience. Cordialement, Frederic Klotz – Responsable Qualite de RueDuCommerce

  
• 

  sylvain, le 3 juin

  quelle validation ? ça fait 1 mois que ma commande attends!! . le paiement a été effectué le 02/05/09 ma commande est en préparation depuis le 05/05/09 peut-on m’expliquer ,merci d’avance.

  
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  RueDuCommerce, le 3 juin

  Cher client,

  Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.

  Voici mon mail comme convenu : qualite@rueducommerce.com

  Cordialement,

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
• 

  pedurand, le 13 juin

  je voulez juste dire que rue du commerce c est les meilleur !!! la preuve je suis aller un site , pour comparer les prix pour m acheter deux kit logitech z5500 . il y a vait un site ou il était a 199€ et j ai préferer les prendre sur rdc malgré que sa ma couter 80 plus cher !! je paye pour la qualiter et pour leur service !!! merci a vous ( j ai fait beaucoup de site !!! et les mieux c est rdc !!!!!!

  
• 

  007sivade, le 13 juin

  ( j ai fait beaucoup de site !!! et les mieux c est rdc !!!!!!

  pas fermer ta parenthese … tu sais pas parler français et pas l’écrire non plus…
  pas d’argumentation, rien c’est le com’s inutile du jour!

  
• 

  stef, le 18 novembre

  bonjour a tous!!!
  j’ai fait une commande chez rue du commerce il y a 2 jours!! et en lisant certains commentaires je flippe un peu!! sur « visualiser ma commande » il est écrit « un article en cour de de paiement » je voudrais si çà peut prendre beaucoup de temps? merci

  
• 

  michaelservicequaliterdc, le 18 novembre

  Cher client,

  Revenez vers moi par mail svp avec le numéro de votre commande : qualite@rueducommerce.com

  Cordialement,

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
• 

  stef, le 18 novembre

  voici mon nmero de commande!! n° 36191020

  
• 

  michaelservicequaliterdc, le 18 novembre

  Votre commande suit son cours normal, rassurez-vous.

  Tous vos produits vous sont réservés, votre abonnement est actuellement en cours d’enregistrement auprès de votre opérateur.

  Je vous remercie d’avance pour votre patience et reste à votre écoute en cas de besoin.

  Bonne fin de journée.

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
• 

  stef, le 18 novembre

  ok merci!!!! ca prend combien de temps a peu pres!!!

  cordialement

  
• 

  michaelservicequaliterdc, le 18 novembre

  C’est au cas par cas, je ne peux pas trop vous dire quand à vrai dire.

  Dès que nous aurons l’accord de l’opérateur, votre commande partira de chez nous au plus vite.

  Bonne fin de journée.

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
• 

  stef, le 19 novembre

  desole autre question!!!! j’ai souscrit a l’assurance produit neuf en cas de panne pour 2 ans!!! elle s’applique aussi pour la formule pack a 1 euro?

  cordialement!

  
• 

  stf, le 19 novembre

  Là tu peux écrire des mots doux…

  
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  michaelservicequaliterdc, le 19 novembre

  Bonjour,

  Cette assurance s’applique sur votre console.

  Si vous avez d’autres questions, je reste à votre écoute par mail.

  Passez une bonne journée.

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
• 

  stef, le 19 novembre

  meme si je ne l’ai paye que 1 euro… l’assurance c’est le prix qu’elle vaut reelement!!!

  
• 

  michaelservicequaliterdc, le 19 novembre

  Je vous ai demandé de revenir vers moi par mail si vous avez d’autres questions : qualite@rueducommerce.com

  Clt

  Michael
  Service Qualité
  RDC

  
• 

  nat, le 23 novembre

  j’ai fait une commande d’un pack 1 euro chez rdc il y a une semaine!!! toujours pas de news de virgin pour le forfait, et mes article restent en traitement chez rdc!!!
  que faire? attendre combien de temps!!!

  
• 

  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 23 novembre

  Bonjour,

  Vous n’avez rien à entreprendre.

  Dès que Virgin aura validé votre abonnement, votre colis sera expédié et vous pourrez ensuite activer votre carte et profiter de votre abonnement.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
• 

  nat, le 23 novembre

  merci!!

  et cela prend aussi longtemps!!! rien que pour avoir la carte sim!!!

  clt

  
• 

  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 23 novembre

  Bonjour,

  Et aussi le téléphone, le cadeau éventuellement, etc…

  Il est vrai que les opérateurs ont des opérations de contrôle d’abonnement qui peuvent prendre un certain temps, ce partenaire-ci n’est pas le plus rapide.

  Merci pour votre confiance.

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
• 

  louloutelan, le 23 novembre

  Bonjour,

  Rue du commerce m’a vendu un produit qui n’existe pas !! un abonnement téléphonique forfait bloqué chez universal mobile avec internet et sms illimité (jusque la le forfait existe) avec un téléphone Blackberry Curve 8520 (le téléphone existe aussi). J’ai bien recu mon téléphone et la validation de mon abonnement dans les délais.

  Toutefois, lorsque je veux me connecter sur internet (en dehors du wifi) l’opération est IMPOSSIBLE. Je me rapproche alors de RDC qui me répond de voir le problème directement avec l’opérateur (rassurez moi il n’y a rien de diffamatoire dans celà ???) en revanche je n’ai pas trouvé la réaction très Commerciale.

  Je m’exécute et j’appelle Universal qui me confirme à mon grand désespoir que ces DEUX OFFRES SONT TOTALEMENT INCOMPATIBLES. Ils n’auraient jamais dû me le vendre.

  Je rappelle rue du commerce qui me dit NE PAS ETRE AU COURANT et qui me propose un échange de téléphone (alors que ma motivation était ce téléphone) J’accepte et je n’ai Jamais reçu le bon de retour par mail. J’ai été littéralement IGNOREE, malgré mes appels. En quelque sorte je devais me débrouiller avec ce que j’avais. Alors à défaut de contact d’un service Client chez Rue du commerce, j’ai appelé Universal qui m’a conseillé de changer de forfait.

  Résultat : j’ai acheté chez rue du commerce un produit qui ne peut pas être commercialisé. Lorsque je demande de l’aide ou même réparation je suis IGNOREE et lorsque j’essaie de prévenir les autres internautes, je suis sensurée. J’ai un accusé réception d’un courrier LRAR resté sans réponse. J’estime avoir abusée. L’erreur est humaine j’aurais pu le comprendre mais ce que je n’ai jamais accepté c’est le manque de réaction et le manque de suivi du service client. Je voudrais bien savoir ce que signifie réellement la certification ISO …….Ma démarche et ma réaction sont légitimes !!!!

  C’était ma deuxieme commande sur ce site et ce sera la derniere pour moi et pour tout mon entourrage.

  Je m’adresse maintenant à des professionels en qui j’ai Confiance.

  SLT

  
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  louloutelan, le 23 novembre

  Je corrige une omission :

  J’estime avoir été abusée et non abuser !

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 23 novembre

  Chère cliente,

  Je suis encore désolé que vous ayez sélectionné un forfait qui ne permettait pas de bénéficier d’internet sur votre appareil.

  Si l’opérateur vous suggère de changer de forfait, alors n’avez vous pas trouvé satisfaction ?

  Si ce n’est pas le cas, adressez moi un mail à fk@rdc.fr et je regarderais plus en détails votre demande.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueduCommerce

  
• 

  louloutelan, le 23 novembre

  Frédéric,

  Merci d’avoir eu la délicatesse de me répondre.

  En effet, C’est bien moi qui ai cherché et trouvé la solution et je vous remercie de l’avoir souligné.

  J’ai en effet également trouvé satisfaction chez BOUYGUES . Cette satisfaction a un prix : j’ai été obligée de changer d’abonnement et de passer à un forfait NON BLOQUE à un tarif plus élevé. C’était un cadeau que je faisais à mon fils (un adolescent et c’est son premier téléphone !!) Alors vous m’aviez proposé une formule qui me convenait.

  Vous m’avez vendu un rêve.

  Je vous adresserais un mail avec le détail comme vous le suggérez.

  SLT

  
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  louloutelan, le 25 novembre

  Bonjour Frédéric,

  Vous avez enfin réagi.
  Toutefois, il est déjà trop tard, le mal est fait.

  Ce qui motive votre réaction n’est autre que la MODERATION des propos tenus sur le Net qui pourraient atteindre l’image de RDC ou disons son chiffres d’affaires.

  J’en conclus que pour être écoutés, vous nous encouragez à procéder de la sorte !

  C’est très bien que vous avouez enfin avoir fait une erreur et même plusieurs mais vous pourriez aussi être reconnaissants envers vos clients comme un Vrai COMMERCANT et non pas en distribuant une réduction insignifiante sur un éventuel prochain achat. Votre réduction couvre à peine les frais de port !!! et surtout me promet encore des désagréments que je ne souhaite pas et ne souhaite à personne d’autre.

  Donc votre bon d’achat je vous le laisse et j’irais dépenser mon argent AILLEURS.

  SLT

  
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  michaelservicequaliterdc, le 25 novembre

  Bonjour louloutelan

  Nous sommes l’une des rares entreprises à venir répondre sur la Toile à nos clients ce qui prouve bien notre sérieux. C’est bien la première fois que j’entends un client venir nous le reprocher…..

  Encore une fois, nous regrettons cette erreur. Entre nous un geste commercial n’est pas un dû, nous vous l’avons envoyé pour nous excuser du désagrément et pour vous montrer toute notre bonne volonté dans cette histoire. De plus, actuellement sur le site c’est les soldes et il y a également 5% de remise donc je pense que vous pouvez vous faire plaisir à moindre coût

  Après c’est à vous de voir si vous souhaitez nous renouveler votre commande : c’est votre choix de client.

  Si vous souhaitez que l’on en discute de vive voix plutôt que ses échanges stériles par mail, revenez vers moi avec notre numéro de téléphone : qualite@rueducommerce.com

  Bonne journée.

  Michael
  Service Qualité
  RueDuCommerce

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 25 novembre

  Chère Madame,

  Notre seule préoccupation chez RueDuCommerce est la satisfaction de nos clients.

  Les opinions des uns et des autres sur internet ne sont pas notre préoccupation première. Ce qui m’importe, c’est de ne laisser aucun client de côté et sans réponse. La chose est très différente.

  Aucun de nos concurrents ne fait cela : écouter son client, et en cas de problème comme je l’ai fait avec vous, l’appeler le soir, l’écouter, corriger le problème, faire un geste commercial et corriger le process incriminé.

  Vous m’avez d’ailleurs fait votre demande par mail, je vous ai rappelé dans la minute.

  Pour mémoire, votre commande était de 69 euros, vous n’avez pas payé de frais de port et je vous ai offert pour vous remercier de votre remontée un bon d’achat de 15 euros sans minimum.

  C’est un beau geste je trouve, et j’ai l’impression à vous lire que votre réaction aurait été la même, que ce geste fut de 5 ou de 50 euros…

  Quoiqu’il en soit, oui nos clients sont notre priorité et vous en avez eu la preuve tangible.

  Je reste bien entendu à votre écoute.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  Responsable de la Qualité de Service
  RueDuCommerce.com

  
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  Louloutelan, le 25 novembre

  Sérieusement !!

  Tout d’abord si vous preniez la peine de consulter sérieusement mon dossier vous pourriez constater que j’ai bien payé 5.9 euro de frais de port.

  Les frais de port n’apparaissent pas sur la commande mais sur vos factures en première ligne.

  Heureusement que vous clients sont là pour vous apprendre des choses.

  Cela prouve encore une fois que vous n’êtes pas à l’ECOUTE , vous cherchez simplement à défendre vos intérêts. Elle est là votre priorité !

  Je suis également commerçante, Monsieur, et je suis fière de ne pas avoir à traiter les réclamations de mes clients sur internet.

  Je pense aussi que si vous avez un service dédié et du personnel qui ne fait donc que ca, cela signifie aussi que vous avez du travaille autrement dit vous avez beaucoup de réclamations à traiter SINON votre poste n’existerait pas !

  Faites donc comme DARTY, essayez d’avoir un VRAI SAV et alors vous serez peut-être un peu plus crédible.

  Vos clients ne sont pas stupides. Vous pouvez les leurrer une fois, comme moi, mais pas deux.

  SLT

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 25 novembre

  Bonsoir Madame,

  En effet vous avez raison sur les frais de port. J’étais dans un train quand je vous ai répondu et était persuadé que votre commande était en gratuité de port, j’en suis désolé.

  Cependant, vous annonciez précédemment que mon geste ne couvrait même pas les frais de port, cette affirmation est toujours fausse )

  Vous avez une plomberie et je pense qu’en effet vos clients ne viendront pas se plaindre sur internet puisque vous n’êtes pas un site de ecommerce.

  Vous n’avez pas été leurrée. Nous proposions parmi 4 offres de téléphonie une qui n’était pas adaptée à l’offre internet sur Blackberry., je m’en excuse encore.

  Quoiqu’il en soit, vous avez bénéficié non seulement de notre écoute, mais aussi d’un geste, et l’offre a été corrigée.

  Nous avons un VRAI SAV, il est même certifié ISO 9001, et c’est le seul sur internet à ce jour.

  Je pense que nous ne pourrons pas nous entendre, nous aurons tenté le maximum pour vous satisfaire.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  louloutelan, le 27 novembre

  Bonjour FREDERIC,

  Merci pour votre écoute et pour votre geste commercial (15 euro en bon d’achat).

  Toutefois pour recadrer les choses je voudrais juste vous faire un état chiffré de ce que m’a fait perdre cette commande :

  Je vous ai acheté un forfait a 24.90 sur 24 mois, ce qui fait 597.60 Euro.

  J’ai été obligée de le remplacer par un forfait à 28.90 x 24 mois, ce qui fait 693.60 Euro

  Donc vous m’avez fait perdre 95.40 euro

  En même temps vous m’avez vendu un téléphone à 69 euro (hors frais de port)

  Il coute 1 euro avec la nouvelle offre.

  Donc vous m’avez fait encore perdre 68 Euro

  J’en suis à 163.10 euro de perte sèche parce que j’ai passé ma commande chez rue du commerce.

  Pensez vous réellement que vos excuses et votre superbe geste commercial de 15 euro puissent me rendre Heureuse ?

  Je suis persuadée que essayez de faire de votre mieux et que vous y croyez fermement. Essayez donc de vous mettre à ma place et dites moi que vous seriez satisfait.

  Cordialement

  Lucie
  Une cliente en colère

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 27 novembre

  Chère Madame,

  Nous avons longuement échangé sur le sujet en effet.

  L’opérateur en question propose aussi un forfait bloqué moins cher, ce qui vous aurait fait gagner plus de 50 euros, et je suis convaincu que l’on fait dire aux chiffres ce que l’on veut.

  Quoiqu’il en soit, nous ne sommes pas parvenus à tomber d’accord, cela peut arriver.

  Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation et un très beau WE.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  Responsable Qualité de RueDuCommerce

  
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  eric, le 30 novembre

  bonjour mr klotz ! aprés avoir acheter un ecran plat chez rue du commerce ( par le biais de 1euros ) que j’ai payer 59 euros + 2 abonnements bouygues pour 2 ans ,celui ci tombe en panne au bout d’un an , je contacte rdc qui me renvoie vers la marque du televiseur qui me renvoie vers un sous traitant , mais les pieces n’arrivent pas ! la reparation non plu ! cela fait 26 jours , on me dit que si pas de reparation au bout de 21 jours il y aura solution commercial !
  j’ai pris contact avec un de collaborateur chez rdc qui me reponds 2 solutions : 1) ou vous nous renvoyer la télé a vos frais et on repare dans 8 semaines .
  2) soit on fait la solution commerciale UN BON D’ACHAT DE 20€ !!!!!!
  je reste calme quand votre collaborateur me dit : »pour le prix que vous l’avez payer soyez content vous en aurez profiter un an !!  »
  alors 20€ pour remplacer mon ecran plat qui en coute au moins 600 ! quel solution commerciale !!
  ne vous moquer pas du monde mr klotz .
  je me retrouve sans produit high tech ( ma tv ) et je continue a pyer 2 abonnement chez bouygues pour encore plus d’un an .
  cordialement eric.

  
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  eric, le 30 novembre

  gr

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 30 novembre

  Cher client,

  Il est normal qu’un écran de TV soit maintenu par sa marque.

  Qu’une pièce ne soit pas disponible pour échange peut aussi arriver.

  Sachez que la plupart des constructeurs adoptent un système de solution commerciale quand une pièce vient à être en rupture, ce qui sera le cas sans doute dans quelques jours.

  Si vous souhaitez que je vous réponde plus précisément, donnez moi votre numéro de commande ou adressez moi un mail à mediateur@rueducommerce.com

  Bien à vous,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  eric, le 1 décembre

  bonjour mr klotz je nai pas bien compris votre reponse ,
  si la reparation de mon lcd de marque LG est impossible , il y aura solution commerciale de la part de qui ?
  et solution commerciale veut elle dire que LG doit me fournir un lcd equivalent ou est ce rue du commerce qui doit me fournir un lcd equivalent ?
  merci cordialement eric

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 1 décembre

  Cher client,

  Si une solution commerciale est établie, c’est par le constructeur LG.

  Si tel est le cas, il faudra revenir vers nous pour nous en informer et après vérification avec LG, nous vous préparerons un échange.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  eric, le 2 décembre

  bonjour mr KLOTZ , aujourd’hui 2 décembre a 12h15
  la société LG m’a annoncé qu’une solution commerciale a été établie , mon numéro de commande chez rue du commerce est le suivant : 27 031 130 .
  j’espére bénéfiecier de cet échange rapidemnt car cela fait un mois que mon lcd est en panne !
  je tiens a vous preciser que je m’engage a faire des excuses publiques sur le net concernant rue du commerce sur le site de votre choix lorque je beneficierais d’un lcd equivalent !
  merci eric

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 2 décembre

  Cher client,

  Merci pour votre accueil.

  Je vous ai adressé un email avec notre demande d’information qui nous permettra de vous proposer un échange le plus rapide possible.

  Merci encore pour votre confiance et à très bientôt.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  007sivade, le 2 décembre

  bonjours,

  je me permet de poster ici juste pour vous demander si cette information (qui vous concerne) est exact :

  « Cet article SNV125-S2BD/40Go est devenu obsolète, de l’aveu du constructeur qui n’arrive pas à en produire d’avantage, ils ont donc arrêté ce produit. »

  le produit n’es plus disponible pour des raison qui regarde le constructeur mais est-ce que celui ci ne produit plus du tout ou est-ce qu’il est juste momentanément a cours de pièces indispensable ?

  cordialement.
  007sivade

  
• 

  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 2 décembre

  Bonsoir,

  Je me suis déjà exprimé sur la question sur le web comme vous le savez puisque vous venez me poser la question.

  Vous devriez prendre connaissance de la définition d’obsolète et vous aurez une réponse à votre question ;o)

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  fernandez, le 6 décembre

  Bonjour à tout, je vais vous raconter ma s! Je commande sur Rueducommerce depuis plusieurs années sans soucis et voici que et me voilà décidé à acheter un GPS chez eux au mois de juin. MAPPY ITI V3 Une fois celui. Je souscris donc une garantie OR à une assurance OR qui permet de recevoir un avoir de la valeur du GPS au cas où celui-ci tombe en panne et qui permet de nas e pas attendre jusqu’à 8 semaines pour la réparation d’un appareil défectueu encore sous garantie.
  Au mois d’aoJe me sers donc de mon GPS tout à fait normalement tout le mois de juillet et d’aoûût (pendant mes jusqu’à ce que celui-ci tombe en panne (plus aucun signal du jour au lendemain. Je décide donc de le renvoyer chez rue du commerce.

  Malgrès l’assurance OR, je reçoit une réponse de Rue du ducommerce 15 jours après:

   »
  Chère cliente, cher client,

  Suite à la réception de votre « GPS Mappy ITI V3 – Europe – Ecran 4,3 » » commande n° 33597633 en retour, notre SAV nous informe que la garantie de votre produit risque d’être dénoncée par le fabricant pour le motif suivant : « numero de serie éffacé ».

  Le constructeur risque en effet de nous annoncer que l’avarie constatée relève d’une utilisation non conforme du produit plutôt que d’une panne. Si ce fait est confirmé par le SAV du fabricant, votre appareil ne serait pas couvert par la garantie constructeur (…)

  En conséquence, le fabricant engagera probablement une réparation de votre matériel uniquement sur acceptation préalable d’un devis qui vous sera facturé, et dont le coût demeure pour l’instant indéfini, puisque soumis à son expertise (…)

  Nous vous informons que les frais de rapatriement en cas de refus peuvent varier suivant le délai de maintenance, le réparateur ou la marque. Nous ne pourrons donc vous donner leur montant à l’avance. A titre informatif, celui-ci varie en moyenne entre 0 et 60€. »

  NON MAIS JE CROIS REVER LA????
  Un numéro de série effacé alors que l’appareil est soit disant neuf et provenant de chez eux. Et ils compte me faire payer les réparations pour un appareil qui tombe en panne au bout de 1 mois d’utilisation tout à fait normale et sans aucunes chutes.De plus l’appareil est encore sous garantie et l’assurance OR est souscrite!!

  C’est une honte!

  
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  fernandez, le 6 décembre

  Désolé pour mon post précédent. Le revoilà corrigé.

  Bonjour à tous,Je commande sur Rueducommerce depuis plusieurs années sans soucis et me voilà décidé à acheter un GPS chez eux au mois de juin. MAPPY ITI V3. Je souscris donc une assurance OR qui permet de recevoir un avoir de la valeur du GPS au cas où celui-ci tombe en panne et qui permet de ne pas attendre jusqu’à 8 semaines pour la réparation d’un appareil défectueu encore sous garantie.
  Au mois d’aout je me sers donc de mon GPS tout à fait normalement tout le mois de juillet et d’aoûût jusqu’à ce que celui-ci tombe en panne (plus aucun signal du jour au lendemain. Je décide donc de le renvoyer chez rue du commerce.

  Malgrès l’assurance OR, je reçoit une réponse de Rue du ducommerce 15 jours après:

   »
  Chère cliente, cher client,

  Suite à la réception de votre « GPS Mappy ITI V3 – Europe – Ecran 4,3 » » commande n° 33597633 en retour, notre SAV nous informe que la garantie de votre produit risque d’être dénoncée par le fabricant pour le motif suivant : « numero de serie éffacé ».

  Le constructeur risque en effet de nous annoncer que l’avarie constatée relève d’une utilisation non conforme du produit plutôt que d’une panne. Si ce fait est confirmé par le SAV du fabricant, votre appareil ne serait pas couvert par la garantie constructeur (…)

  En conséquence, le fabricant engagera probablement une réparation de votre matériel uniquement sur acceptation préalable d’un devis qui vous sera facturé, et dont le coût demeure pour l’instant indéfini, puisque soumis à son expertise (…)

  Nous vous informons que les frais de rapatriement en cas de refus peuvent varier suivant le délai de maintenance, le réparateur ou la marque. Nous ne pourrons donc vous donner leur montant à l’avance. A titre informatif, celui-ci varie en moyenne entre 0 et 60€.

  Un numéro de série effacé alors que l’appareil est soit disant neuf et provenant de chez eux. Et ils compte me faire payer les réparations pour un appareil qui tombe en panne au bout de 1 mois d’utilisation tout à fait normale et sans aucunes chutes.De plus l’appareil est encore sous garantie et l’assurance OR est souscrite!!

  C’est une honte!

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 6 décembre

  Cher client,

  Je comprends votre frustration, cependant le message que vous avez reçu est un message de prévention.

  Nous vous informons que, comme le numéro de série de l’appareil a été effacé, il est possible que le fabricant refuse la prise sous garantie.

  Il vous suffit donc de répondre au mail qui vous a été adressé.

  Si le fabricant accepte de prendre l’article sous garantie, alors vous recevrez un avoir comme mentionné par votre Contrat Or.

  Bon dimanche

  Frédéric Klotz
  Resp. Qualité
  RueDuCommerce

  
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  eric, le 28 décembre

  bonjour mr klotz je reviens vers vous comme convenu nous en avions convenu le 2 decembre 2009 suite a notre conversation téléphonique , je viens de recevoir par la société LG le numero d’accord de solution commerciale concernant mon lcd en panne irréparable depuis le 4 novembre 2009 .
  mais le numero de telephone que vous m’avez donner sur le mail que vous m’avez envoyer est injoignable , pourriez vous me contacter par telephone comme la derniére fois afin que je vous fournisse les informations necessaires a un échange comme vous me l’aviez certifié . mon numéro de commande :27 031 130
  cordialement eric terrassier

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 29 décembre

  Cher client,

  Vous pouvez bien évidemment m’adresser les informations par email à l’adresse mediateur@rueducommerce.com et je les transmettrais pour action.

  Passez de belles fêtes.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz

  
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  Bob, le 18 janvier

  Bonjour,

  Moi il y a un truc qui m’agace un peu. J’ai passé une commande sur RueDuCommerce. Ok, sur le formulaire de commande ils vous collent automatiquement une garantie que vous êtes obligé de décocher. Déjà c’est assez moyen.

  Comme j’ai l’habitude de tout relire plusieurs fois avant de cliquer sur valider, je ne me suis pas fait pieger.

  Sauf qu’à réception de la facture j’ai eu la mauvaise surprise de constater qu’eux, ils m’avaient facturé cette garantie !

  Je leur ai écrit mais je sens déjà que je vais galérer pour récupérer cet argent. Je vais annuler ma commande en espérant arriver à me faire rembourser sans devoir aller plus loin …

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 18 janvier

  Cher client,

  Quel est votre numéro de commande afin que j’en retire cette garantie ?

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  Bob, le 19 janvier

  Bonjour Monsieur Klotz,

  Merci pour votre réponse. Mon numéro de commande est le 39259688.

  Ceci dit, puisque vous vous proposez, vous pouvez annuler toute la commande, j’étais en train de rédiger une lettre d’annulation.

  Le commerce c’est une question de confiance. RueDuCommerce travaille avec du grand public, et le grand public se laisse faire par vos méthodes, par ignorance du droit et aussi pour ne pas s’engager dans de longues procédures pour 10 euros.

  Pour vous, 10 euros de plus sur chaque facture à la fin du mois ça peut faire une belle somme. Qui en effet irait se battre pour essayer de se faire rembourser 10 euros d’article non commandé ?

  Moi j’interviens en qualité d’entreprise et franchement, ne pas pouvoir faire confiance à un fournisseur, c’est un deal breaker.

  Donc désolé, mais je change de boulangerie.

  René K.
  Cordialement.

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 19 janvier

  Cher client,

  Je vous remercie pour votre accueil.

  Votre garantie Or est bien remboursée sur votre carte bancaire.

  Votre colis est déjà parti. Si vous ne le retirez pas au relais, il vous sera remboursé.

  Merci encore pour votre confiance et belle soirée à vous.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  Directeur Qualité
  RueDuCommerce

  
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  eric terrassier, le 20 janvier

  mr klotz je reviens vers vous trés mécontent) en me permettant de douter de vos paroles!!!!!
  suite a la panne de mon lcd LG (ref 37LF65) irréparable acheté chez rdc il y a un an , une solution commerciale avait été établie par LG .
  suite a votre mail ou vous m’aviez garanti un nouveau lcd LG de remplacement NEUF ( ref 37LH3000) que vous m’aviez sois-disant reservé ! rdc m’envoie ce soir un mail me disant que : suite a des test effectués sur le lcd que je vous ai renvoyé (irréparable), une prise en charge de réparation a été accordée et que ce dernier part en reparation ce jour!!!
  je vais donc recupérer mon ancien téléviseur bricolé et qui retomberas surement en panne et comme il ne sera plus sous garantie cela vous fera l’économie du televiseur de remplacement dont vous m’aviez assuré
  la reception avant le 30 janvier dans votre dernier mail!!
  j’avais entiére confiance en vous mr klotz vous ne pouvez imaginer ma deception !!
  je pense que les clients de rue du commerce feront leurs propres conclusions car j’avais dit le 2 decembre 2009 que je ferais des excuses publiques a rdc , mais votre conduite me conforte dans mes impressions face a rdc et ses employés !

  
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  eric terrassier, le 20 janvier

  mr j avais omis ces infos nuero de commande 27031130 (retour 1078035).

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 20 janvier

  Bonsoir Monsieur,

  Ce mail est un suivi automatique de l’appareil, et il n’a pas de rapport avec votre solution commerciale en cours.

  A ce titre, je trouve vos propos et jugements exagérés et déplacés.

  Cordialement,

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  eric terrassier, le 20 janvier

  rebonsoir , mr klotz suite a toutes les mesaventures du a ce litige depuis le 4 novembre 2009,et la mauvaise experience que j’ai eu avec un de vos collaborateurs ma patience est arrivé a son terme quand j’ai recu de mail
  automatique qui m’a induit en erreur est a fait monter ma colére , qui m’a fait ecrire ses propos exagérés et déplacements !
  je tenais par ce mail a vous faire des excuses pour mon emportement a votre égard puisque vous m’avez certifié par téléphone a l’instant que je recevrais bien un lcd neuf de remplacement .
  saché mr klotz que cette accroc n’entacheras en rien la confiance que je vous porte ! car je tenais a vous feliciter
  pour votre professionnalisme !

  mea culpa

  mr terrassier eric

  
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  Pires, le 6 février

  Bonsoir, alors voila, j’ai un petit soucis, ce soir, vers 22h, je reçoit un email du service consommateur de rdc me disant : Vous avez pass� commande de produits sur notre site http://www.rueducommerce.fr le 18/01/2010 en s�lectionnant un abonnement t�l�phonique.

  « A ce jour, et sauf erreur de notre part, nous n’avons pas d’informations sur l’activation de votre ligne par l’op�rateur t�l�phonique VIRGIN.

  Nous vous rappelons que vous disposez d’un d�lai de 7 Jours � compter de la r�ception de votre SIM pour proc�der � l’activation

  Voici les modalit�s pour l’activation

  .Vous avez choisi la portabilit� du num�ro :
  Votre ligne s’activera automatiquement � date de portage

  .Vous n’avez pas s�lectionn� la portabilit�
  Contacter VIRGIN au 0800 022 022 (appel gratuit depuis un poste fixe)
  Web: https://www.virginmobile.fr/activer-ma-ligne.htm

  Si la demande a d�j� �t� faite, nous vous invitons � ins�rer la carte SIM dans votre appareil afin d’activer d�finitivement votre ligne.

  Nous vous rappelons �galement que, selon nos conditions g�n�rales de vente, en l’absence d’activation de votre ligne dans le d�lai imparti, et � d�faut de r�tractation de votre part selon les modalit�s suivantes,
  vous serez redevable envers RueDuCommerce de la somme de 1013.7? qui correspond � la valeur du t�l�phone nu sans souscription � un abonnement t�l�phonique et � la valeur sans remise du produit associ�.

  Celle-ci vous sera factur�e � d�faut d’ex�cution volontaire de votre part. »

  Hors, le soucis, c’est que lorsque j’ai reçut ma carte sim, j’ai voulu l’activer sur le site virgin et là : « votre numéro de commande ou de contrat n’est pas reconnu »

  Je me suis donc empressé de contacté le service client de virgin au 0800022022, qui m’a confirmé que ma nouvelle carte sim pourra etre activé des le 10/02/2010.

  En faite, j’ai demandé la portabilité de mon ancien numéro.

  Que faire ?

  numéro de commande : 39421540

  ps : j’en suis actuellement à ma 3eme commande chez vous et je suis parfaitement ravi ! Continuez, ne prennez pas vos client pour des simple porte monnaie sur pattes comme beaucoup le font, et je salue le suivit que vous faite de vos client sur les différent forum et blog !

  
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  Frédéric Klotz - RueDuCommerce, le 6 février

  Cher client,

  Dans ce cas, rassurez-vous, vous n’avez rien à faire. Vous avez reçu une relance automatisée.

  Validez votre abonnement le 10, tout simplement.

  Passez un bon WE

  Frédéric Klotz
  RueDuCommerce

  
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  eric terrassier, le 13 février

  bonjour a tous je reviens sur ce blog ( pour la derniére fois je l’espere) afin de remercier mr klotz !
  effectivement a la suite de la panne de mon lcd acheté chez rdc ,je pensais ne jamais ercevoir un autre lcd de remplacement .Mais heureusement mr Klotz était la et grace a lui , a son serieux ,son honneteté et son professionnalisme , j’ai pu recuperer un lcd de gamme superieure !
  Alors , je tenais a dire aux clients mecontents de rdc que si votre probleme peux se resoudre mr Klotz le resoudra !, vous pouvez avoir toute confiance en lui ! et en rue du commerce ,mr Klotz est un homme de parole et je tiens a m’excuser pour mes precedents propos suite a un malentendu .
  voila merci mille fois a mr klotz sans lui je n’aurais pas pu beneficier de ce superbe produit !

  eric terrassier

  
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  Pires, le 13 février

  merci Frédéric Klotz pour votre réactivité. J’avais appelé le service client le lendemain apres midi (malgres que se soit une samedi je n’ai pas attendu plus de 5minutes) qui m’ont dit la meme chose.

  Bref franchement, continué comme ça, vous etes pour le moment un des sites commerçant les plus sérieux que je connaisse et pourtant j’ai ai fait un paquet (materiel.net, darty.fr, gros bill, ldlc, 3suisses, mistergooddeal entre autre) et c’est clair que si demain j’ai un achat à faire, c’est chez vous que j’irais voir en premier !

  Merci encore et bonne continuation !!!