Rue du Commerce essaye de Censurer les Blogs
7 août 2007
Si vous avez suvi la blogosphère ces dernières semaines vous avez peut être constaté que certains blogueurs (plus ou moins) influent ont eu des soucis avec Rue du Commerce (site de vente de matériel informatique) qui montre un certain manque de sérieux. Parmi eux Eric et Nael, j’ai appris sur le Blog de ce dernier que quelqu’un de chez Rue du Commerce l’avait personnellement contacté pour modérer les commentaires d’un post sur ces mésaventure avc Rue du Commerce. Autrement dit de le censurer, de quel droit ?
Merci Rue du Commerce, ça tombe bien on cherchait une équipe pour modérer la blogosphère, ça commençait à être un peu trop libre 
.
Êtes vous aussi choqué que moi par ces pratiques ? Qu’auriez-vous fait à la place de Rue du Commerce ?
Moi ce qui me choque le plus, c’est le fait de mettre la garantie par défaut, ce que les sites de e-commerce font de plus en plus.
Sinon pour les commandes et pour contre balancer mon premier commentaire, j’ai commandé de nombreuses fois chez eux sans aucun problème ^^
LoL Jérome, tu as peur de représailles ?
Non du tout, juste rétablir une certaine vérité qui est la mienne.
Personnellement je comprends pas leur réaction, un Blog est un endroit libre d’expression (dans la mesure du correct) où l’on peut raconter ses bonnes rencontres ou ses mésaventures. Je pense qu’ils n’ont pas le droit d’interférer dans les Blogs quelques soient les commentaires à leur encontre.
Ben
ça me semble également évident lol
surtout que si ça va trop loin il y a la justice pour ça
Justice pour tous !!
Perso jamais de soucis avec eux mais cette idée de modérer ne me plait pas
Le contraire m’aurait étonné
Bonsoir,
Il n’y a aucune volonté pour RueDuCommerce de censurer les blogs
Vive les blogs !
J’ai seulement voulu aider Eric et Naël qui avait des difficultés avec notre site, comme le ferait tout bon commerçant
Puis j’ai demandé à Naël de modérer le commentaire d’une personne qui diffamait sur notre compte
La modération de posts, de threads, de commentaires, ça se fait tous les jours sur les forums et les blogs responsables, c’est une question de respect d’autrui
Donc vraiment il n’y a pas de quoi faire une histoire de tout cela
Enfin si, une histoire d’amour entre RDC et ses clients ;o)
Cordialement,
Frédéric Klotz
Responsable Qualité
RueDuCommerce
Chers internautes,
Attention: Rue du commerce n’a pas de service clientèle correct:
Quand vous avez un problème sous garantie l’opérateur vous raccroche au nez.
Apparemment, le service qualité est inexistant, ils sont injoignable par Émail.
Si vous avez un problème: d’emmerder vous.
Les faits:
Tuner TNT USB TNT Basic PRO défectueux.
Impossibilité de détection des chaînes TNT, après plusieurs manipulation, le tuner n’est plus reconnu par Windows.
Retour auprès du SAV, 2x et 4 mois d’attente et aujourd’hui il faut que j’attende que le fabricant le renvoie.
j’ai payé et j’ai toujours rien
C’est la 1ère et la dernière fois que j’achète sur site.
Je vous conseille de bien vous renseigner avant de commander sur la fiabilité du produit.
Mais à mon avis n’achetez pas sur ce site, il ne sont pas sérieux.
Salutations Lukiluc93
Chers internautes,
Attention: Rue du commerce n’a pas de service clientèle correct:
Quand vous avez un problème sous garantie l’opérateur vous raccroche au nez.
Apparemment, le service qualité est inexistant, ils sont injoignable par Émail.
Si vous avez un problème: d’emmerder vous.
Les faits:
Tuner TNT USB TNT Basic PRO défectueux.
Impossibilité de détection des chaînes TNT, après plusieurs manipulation, le tuner n’est plus reconnu par Windows.
Retour auprès du SAV, 2x et 4 mois d’attente et aujourd’hui il faut que j’attende que le fabricant le renvoie.
j’ai payé et j’ai toujours rien
C’est la 1ère et la dernière fois que j’achète sur site.
Je vous conseille de bien vous renseigner avant de commander sur la fiabilité du produit.
Mais à mon avis n’achetez pas sur ce site, il ne sont pas sérieux.
Salutations Lukiluc93
comme vous êtes gentils en fait <3
critique = diffamation ?
PS : sans fautes ça donne “Vivent les blogs !”
Cher Bibi,
L’objectif n’est pas de parler de gentillesse, même si vous dîtes vrai ! ;o)
Justement, il y a une nuance importante entre critique et diffamation. La critique est salutaire et constructive, la diffamation en général n’apporte rien.
Merci pour la correction orthographique au passage.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour,
Cela fait un mois que j’ai “essayé” de profiter de l’offre des 1 euros… Après 3 semaines d’attente (sur le site, il y avait marqué : disponible sous 2 semaines…), on me contacte par mail à deux reprises… Le premier mail était écrit dans un français incompréhensible, avec un orthographe et une grammaire risible pour n’importe qui. Le second mail me demandait mon … numéro de portabilité (si vous savez ce que c’est, merci de me le dire…) à une adresse qui était indiquée : j’ai donc répondu 4 heures plus tard environ à ce mail à l’adresse indiquée en fournissant mon numéro de téléphone, et en demandant de confirmer si c’était bien ça qu’ils voulaient…
Voici ce que l’on me demandait :
Eléments à confirmer :
- numléro de portabilité
(j’ai fait un copier-coller)
Aucune réponse, je me suis dit que c’était bon. Puis je m’inquiète, et je décide d’aller voir directement l’état de ma commande sur leur site : “ANNULE”. Alors je leur re-écris pour leur demander des explications, ce à quoi madame Nadia Assam (la personne qui m’avait envoyé les deux mails) me répond immédiatement :
La commande à été annulée pour la raison suivante:
La première relance à été éffectuée le 10 juillet par téléphone et la seconde relance le 29 juillet dernier à 08h55 et l’annulation de cette commande s’est éffectuée à 16h55.
(j’ai fait un copier-coller)
Je n’ai bien évidemment jamais été appelé par téléphone.
Je leur re-écris en leur demandant de plus amples explications, et depuis 3 jours, plus aucune nouvelle… Ils peuvent être sûr que si quoi que ce soit est prélevé sur mon compte, cette histoire va faire du bruit.
Voilà, merci.
Un client mécontent pour la perte de temps occasionnée par le non sérieux incroyable de RueDuCommerce.
Cher god_tachmou
Merci pour votre message.
La portabilité du numéro c’est le fait de pouvoir conserver son ancien numéro de portable dans le cadre de la souscription d’un nouvel abonnement. Une simple recherche sur Google vous l’aurait appris ;o)
Je regrette que la demande de votre numéro de portable actuel ai pu être mal formulée.
Quoiqu’il en soit, je ne puis vous répondre ni vous aider si je ne connais pas votre numéro de commande.
Je reste à votre disposition.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Mail : fk@rdc.fr
bonjour j’ai passé commande a RDC le 02/05/09 et depuis je n’ai rien reçu mais j’ai été débité de 33.40€ ma commande n°31636478 et bien je l’attends.
j’ai essayé le service client et le suivi de commande par téléphone mais ça ne décroche jamais.
je pense que je vais bientôt déposer ma mésaventure sur certain blog si dialogue de sourd il y a.a bon entendeur.
Bon, après avoir posté ce message sur plusieurs forum, je viens d’être appelé par un agent commercial du site qui s’est excusé du dialogue de sourd… Ils n’auraient pas reçu mon premier et mon dernier message… (Excusez-moi, serait-il possible de supprimer mon précédent post et celui-ci ? Il faudrait au moins supprimer le nom de la personne, s’il vous plaît).
Merci.
J’ai un souci de censure également avec eux, car un des commentaires était diffamatoire :
http://blogs.chuila.net/mathieu/?p=331 (suite à http://blogs.chuila.net/mathieu/?p=319 (et le fameux commentaire censuré).
Toutes les explications y sont, mais en gros j’ai eu un bel appel téléphonique de “mise au point”, m’expliquant les limites du web, que des gens étaient condamnés à 100.000€ d’amende pour laisser des commentaires diffamatoires sur leurs blogs.
Moi, ça m’a foutu la trouille, ce qui n’a pas semblé déplaire à l’interlocuteur, bref, j’ai obéis mais je suis fichtrement gavé par Rue du Commerce et leur pratique de surveillance sur net, que mon interlocuteur a qualifié de “suivi client”. Pour moi, il ne s’agit plus de “suivi client” à partir du moment où la procédure est d’aller arpenter au hasard (de tout apparence) les blogs/forums. Même pour des préjudices tous petits.
Je constate actuellement, qu’avec une simple recherche Google, nous sommes plein dans ce cas.
Courage à toutes et tous qui traversent des différends avec RdC (et faites attention à leur “Garantie Or”, même si je ne commande plus chez eux).
J’ai commandé sur RdC un moniteur voici quelques jours. En ligne, on m’indiquait une livraison J+1, en indiquant clairement la date. Mon précédent 22″ étant HS, j’ai donc validé une commande en Chronopost, avec les frais de port qui vont avec…
Surprise, pour une commande passée le Jeudi matin, espérée le Vendredi matin avant 13 h, elle est arrivée le Lundi matin !! Mécontent, j’indique le fait dans les commentaires produit : aucune publication, CENSURE TOTALE !!
Je trouve le même produit moins cher chez topachat, disponible de suite, et fais donc valoir mon droit au remboursement de la différence.dans les délais impartis : remboursement refusé car lorsque rue du commerce consulte le site, l’écran n’est plus sur stock !!
RdC ? Je ne viendrai plus chez vous, MEME PAR HASARD !!!
Je suis depuis client amazon et topachat, un brin plus cher parfois, mais ils ont une notion que RdC n’a plus : le respect du client et le S E R V I C E !!
à bon entendeur…
Cher client,
Je ne crois pas que cela soit nécessaire de vous emporter comme cela et d’employer les mots ci-dessus.
Quoi qu’il en soit, je viens de répondre à votre mail : j’attends de vos nouvelles comme convenu.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Suite à nos échanges par email et pour une question évidente de transparence, je tenais à tenir informés les lecteurs de ce blog de la suite donnée.
Exception faite d’un geste sur Chronopost, offert à ma prochaine commande (je souhaitais un remboursement, ne souhaitant plus commander…), j’en suis resté à une phrase contenue dans le dernier email :
”Je reviens vers vous lundi comme convenu, je n’ai qu’une parole.”
Nous sommes Mercredi, il est bientôt 15 h et je n’ai aucune nouvelle, ce qui donne du coup une certaine valeur à votre “parole”, les lecteurs se feront leur propre opinion.
Je n’attends donc plus rien de la part de Rue Du Commerce du coup, et surtout pas de belles phrases pour noyer le poisson.
Cher client,
Je vous ai bien répondu par mail.
En voici un extrait :
”Quand vous faites une demande de remboursement sur notre site, la page du site concurrent est enregistrée à la seconde même.
Nous avons donc l’information précise du jour de votre demande.
Cependant, à titre commercial, nous pouvons faire un geste. Merci pour cela de me passer un lien vers un site qui propose l’article moins cher et en stock.”
Dans l’attente, je reste à votre service.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Rue du Commerce…
…je t’ai acheté un joli écran 26 pouces IIyama PLE2607WS le 15 Octobre 2008.
Le 23 Octobre 2008 je tenais déjà à me le faire rembourser… un joli pixel mort tout vert venait déranger mon sublime menu Apple… je suis graphiste.
Nous sommes aujourd’hui le 17 Novembre 2008, je n’ai toujours pas mon argent. Rue du Commerce tu me dois toujours 451,55€. Car pour le moment je n’ai ni écran que je t’ai acheté ni mon argent…
Le père Noel risque de ne pas passer chez vous vilains garnements…
Cher client,
A partir de la réception d’un produit retourné pour rétractation, le délai de remboursement est environ de 15 jours.
Seulement je ne puis vous renseigner sur la situation précise de votre commande si vous ne me communiquez pas son numéro.
Mon adresse mail est qualite@rueducommerce.com
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
C’est assez surprenant que des intervenants Rue du Commerce viennent sur un blog, c’est à croire qu”il faut absolument secouer le cocotier pour avoir un peu d’attention. Néanmoins c’est tout à votre honneur de venir vous en expliquer ici et de chercher à satisfaire une poignée de mécontents.
Je devrais essayer de faire ça pour France Télécom qui après 17 Minutes d’attente estimée à moins de deux minutes, nous raccroche à la gueule
(On sait jamais)
Bonjour,
Je pense malheureusement que je vais vous décevoir…
En effet, ce n’est pas parce qu’on écrit sur le net qu’on est forcément écouté.
RueDuCommerce écoute ses clients sur le net depuis 1999 parce que notre volonté est de les entourer. C’est loin d’être le cas de toutes les entreprises… enfin pour le moment…
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Et toi, ça te choque pas d’utiliser leur logo sans autorisation ? Autrement, oui ça me semble logique que les marques demandent à ce qu’on ne les diffame pas en public. C’est pareil pour tout et IRL aussi.
On peut dire du mal tant qu’on reste poli. La liberté d’expression a ses limites
Bonjour à tous
Je confirme comme beaucoup ici que le service RDC n’est plus ce qu’il était à ses débuts, meme si le service qualité essai de rattraper les bourdes du site , on trouve largement mieux ailleur maintenant , et c’est pourquoi je n’achèterai plus chez RUE DU COMMERCE , je prefère payer qque euros de plus que de faire vivre ce site.
Bonjour,
Le service de RueDuCommerce est primé de toutes parts, je pense donc qu’il ne faut pas généraliser. Une certification ISO9001 nous a d’ailleurs été attribuée, ce qui marque clairement notre volonté d’excellence.
Un litige peut toujours arriver, l’essentiel est de savoir y répondre. Et je pense que de ce côté là nous sommes particulièrement attentifs.
Sur votre cas à vous, vous avez déjà écrit la même chose sur un autre forum mais sans vouloir vous identifier et dire ce qui vous était arrivé…
Bref, l’anonymat est troublant et un concurrent ne ferait pas mieux ;o)
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour.hé bien moi aussi j ai un gros souci avec rdc.voilà j ai passé commande le 04 décembre(commande n 27878880) pour un pack téléphone avec abonnement et un pc portable(119 euros payé pour le portable).l abonnement téléphonique a été validé et ma carte bleue débitée le 05 décembre.seulement voilà je vais sur le site voir le statut de ma commande et il est inscrit commande annulée.c est une honte,j ai payé,je n ai rien,ma commande est annulée,et en plus sans explication.bonjour le savoir faire,je suis un peu dégouté par rue du commerce et trouve ses pratiques malhonnétes.et comme ma carte bleue a été débité,je pense bien faire appel à la répression des fraudes,car à part me répondre un:je ne sais pas au tél,on ne m a donné aucune explication.dés lundi,je prendrais donc contact avec la répression des fraudes.
Cher client,
Votre commande a été annulée en raison d’un rejet de vos données bancaires (après notre échange téléphonique, il s’avère que vous aviez fait une erreur dans votre numéro de chèque annulé).
La première échéance a été remboursée et vous en verrez le crédit sur votre compte mercredi.
Je vous invite donc, comme annoncé au téléphone ce jour, à repasser commande immédiatement en étant vigilant lors de la saisie de vos coordonnées bancaires.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
rebonjour.
comment je fais maintenant,le pack n est plus disponible,je trouve cela fort quand méme.avez vous une solution??????car il paraitrait que les objets sont mis a disposition des acheteurs pendant plusieurs jours,ce qui n est pas le cas là.!!!!!!!!!!!!!!!!!!
merci
bien sur j ai eu un conseiller rdc au tél et on me dit:ben y a rien a faire vous n aurez pas ce pack,je trouve cela hallucinant,et bien il ne me reste plus qu’à voir ailleurs si la communication est meilleure.juste une chose à redire,je suis vraiment décu par rdc.
Bonjour;
Vous devez pouvoir acheter le produit via le configurateur de pack, puisqu’il est toujours en stock chez nous.
Si ce n’est pas le cas, prenez un autre pack puis envoyez moi votre numéro de commande par mail à fk@rdc.fr pour que je vous remette les mêmes articles que sur la commande où vous avez fait une erreur de numéro bancaire.
Bonne soirée
Frédéric Klotz
je crois que l on se fout royalement de moi en faite.
je repasse ma commande est la vente est une nouvelle fois annulée.cette fois ci je pense bien faire appel à la répression des fraudes sans préavis aucun et ce dés demain à la premiére heure.
une personne trés mécontente
NUMERO DE COMMANDE : 23059814
NUMERO DE RETOUR : 904253
NUMERO DE CLIENT : 3713758
Le 4 avril dernier j’ai passé une commande sur le site RUE DU COMMERCE, j’ai commandé un ARCHOS GMINI 402 CAMCORDER DE 20 GO qui m’a couté 129 EUROS.
Le colis est arrivé le 10 Avril, son état au déballage était nickel donc pas de panne ou autre, j’ai immédiatement transféré mes dossiers (musique,photos, films…)
Début Octobre lors de l’allumage l’écran n’a plus rien affiché mais il fonctionnait toujours je pouvais donc écouter de la musique mais pour le reste il était hs, je me suis précipité sur mon pc pour sauvegarder mes données et j’ai immédiatement contacté le service après vente, après explication de mon souci avec un conseiller on m’a donné un numéro de retour. J’ai renvoyé mon appareil avec tous les accessoires à mes frais ( 9 EUROS) au SERVICE APRES VENTE.
Début Novembre j’ai recu un mail m’indiquant que mon appareil a été receptionné et qu’il présentait des fissures sur l’écran et donc que ma garantie serait dénoncée par le constructeur et que la réparation serait à ma charge et qu’il fallait donc que je fasse un courrier dans ce sens. J’étais furieuse car la panne de mon archos concernait un défaut d’affichage et non pas une fissure de l’écran.
J’ai répondu au mail en indiquant à nouveau que la panne concernait un défaut d’affichage et non pas un problème de fissure, je n’étais pas d’accord avec la conclusion du SAV.
Je n’ai reçu aucune nouvelle du sav durant 12 jours j’ai à nouveau appellé le service client afin de savoir ce qu’il en était de mon appareil, le conseiller que j’ai eu en ligne m’a clairement traité de menteuse en affirmant que l’écran était cassé et que hormis un courrier ou un mail de ma part confirmant que l’écran était bien cassé et que je m’engageais à payer la réparation et les frais de port de mon appareil rue du commerce ne fera rien.
Je suis scandalisée de la façon dont on traite les clients, je souhaite que toute cette affaire se règle rapidement et que mon appareil soit réparé dans les plus brefs délais ou que l’on me rembourse car entre les mails les appels surtaxés au service client et les divers courriers j’ai déja dépensé près de 50 euros cela me revient assez cher juste pour un un défaut d’affichage.
Bonsoir Cédric,
Votre commande a été annulée cette fois ci car l’abonnement a été refusé par l’opérateur, j’en suis désolé et la DGCCRF n’y pourra rien car ce n’est pas de leur ressort. Ni du notre d’ailleurs, nous préférons vendre à nos clients…
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonsoir Karen,
Votre baladeur nous est parvenu le 14 novembre avec un écran comportant de multiples tâches noires et fissures, signes évident d’un écran cassé, choqué ou écrasé. Le colis reçu était lui intact.
J’en suis désolé, mais ce type de fait n’est pas pris en charge sous garantie.
Archos est de plus une marque extrêmement rigoureuse sur la sélection des articles à l’arrivée de son SAV et nous renvoie d’office tout produit qui aurait la moindre trace ou la moindre rayure.
Si nous leur adressons le baladeur, il y a 99% de risques qu’ils nous adressent un devis en retour, dont le montant risque d’être supérieur au prix d’achat du baladeur.
Vous avez donc le choix, puisque vous êtes sûre de vous, d’accepter l’envoi chez Archos du matériel en toute connaissance de cause ou de le refuser et nous vous l’adresserons dans l’état reçu.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
voilà je fais suite à mes messages d hier à propos de ma commande repassée n 28000625.hé bien pour cette commande qui a encore été annulée,j ai ENCORE était débité.on dit que l on ne sait pas qu elle en est la raison et qu on va se renseigner.j espére donc avoir une réponse trés rapidement.dans votre mail mr de rdc vous dites que ce n est pas de votre ressort ni celle de la dgccrf mais seulement,il est bien stipulé que la cb est débité lors de la validation de la commande.hors les commandes ne sont jamais validées puis qu elles sont annulées et cela n a pas empécher rdc de me débiter 2 fois,je trouve cela fort quand méme.
Bonjour,
Dans le cas d’un paiement en 3 fois, la première échéance est prélevée le jour de la commande, comme cela vous a été précisé lors de celle-ci.
C’est dans le cas d’un paiement en une seule fois que celui ci se fait à l’envoi du colis.
Vous avez bien été remboursé ce matin.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
ok ok.mais ou en est donc ma demande de renseignements?
j ai eu une personne par mail.la commande avait été bloqué car il pensait que c était une fraude.cette personne me l a débloquée.j attends donc la suite des opérations.
je tenais a dire qu il y a des personnes sérieuses sur rdc.
bonne journée
voilà apparement ma nouvelle commande rebloque vis a vis de bouygues.
j appel bouygues,on me dis qu il faut que je vois avec rdc et je viens de rappeler rdc on me dit que je dois voire avec bouygues et que eux n ont pas de numéro de tél ou joindre une personne de chez bouygues.j avoue que je perds un peu patience.
j ai eu bouygues qui me disent que seul rdc a accés a mon dossier
Cher client,
Votre commande vient d’être validée par notre service abonnements.
L’expédition est prévue pour demain, un mail vous le confirmera.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Voilà l affaire est résolue.ma commande va m étre envoyée.je tenais à dire merci à rdc pour leur professionnalisme et le suivi de leurs clients qui est excellent.l erreur ne venait pas d eux et ils ont su prendre le temps pour suivre mon dossier et arranger les choses.
Donc merci a rdc
La politique de ce site e-commerce est quand même rétrograde , SAV n° de téléphone surtaxer , pas d’adresse email pour contact , a lire sur beaucoup de forum RDC ressemble furieusement au sinistre père noël .fr , on retrouve en chien de garde Frédéric Klotz sur tous les forums critiquant RDC
Bonjour,
J’ai bien eu votre mail et y ai répondu.
Notre SAV est accessible depuis un numéro au coût d’un appel local. On peut nous contacter par mail via l’espace client.
Bref, le comparatif avec feu PN est totalement déplacé en plus d’être diffamatoire. Surtout si l’on prend en considération qu’à l’époque j’ai travaillé pour l’association qui dénonçait les pratiques de ce site.
Bref, vous nagez dans les accusations gratuites et infondées, mais après tout c’est votre choix que de dénoncer des pratiques illusoires faute d’avoir fait une toute petite recherche.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour,
Ce message juste pour savoir le temps de remboursement de rue du commerce lorsque que celle ci a été annulé avant expédition.Car je viens d’être débité de la somme de la commande alors que je vois plus haut dans la discussion (8 décembre) :
”C’est dans le cas d’un paiement en une seule fois que celui ci se fait à l’envoi du colis.”
”Celui ci” en parlant du débit.
Ma commande n’ayant jamais été expédié c’est bizarre.
Bref je veux juste savoir le temps de remboursement que j’attends avec impatience pour pouvoir repasser commande au plus vite.
Cher client,
Merci de revenir vers moi à l’adresse qualite@rueducommerce.com avec le numéro de votre commande.
Il faut compter en générale 10 jours pour être remboursé.
Si vous devez recommander sur notre site, je peux vous valider un avoir si vous préférez.
En attendant, je vous souhaite une bonne soirée.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Mon num commande 28180889.
Merci pour la démarche de faire un avoir mais je préfère attendre le remboursement surtout qu’il devrai arriver après les fêtes et sa me va comme sa.
Merci de la réponse.
Bonne fêtes a vous
Bonjour,
Votre remboursement a été fait hier, un mail vous le confirme sous 24 heures.
Passez de bonnes fêtes.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Hier j’ai été débité et non remboursé sur mon compte. Donc bon j’attends de voir comment ça va évoluer.
Cordialement.
A titre exceptionnel, Frédéric Klotz avait demandé l’annulation d’expédition de votre commande en date du 20/12/08. Il est donc normal que votre carte bancaire ait été débité vu que le colis était déjà en cours de préparation.
Par ailleurs, je vous confirme de nouveau que vous avez été remboursé hier.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Commande chez RDC le 18/12/08.
Annulation prise en compte par RDC le 19/12/08.
Débit de ma carte bancaire le 23/12/08.
Aucune explication sur le débit.
Aucune information sur le remboursement.
Service client injoignable (j’en suis à plus de 50 essais !).
Certes, le numéro payant est peut-être plus accessible.
Lien “Une question, un problème” inexistant sur ma commande annulée
donc aucun moyen de laisser un message.
Chrchez l’erreur…
Bon prince, je leur laisse 48H pour me rembourser avant d’entamer des poursuites judiciaires.
Bonsoir,
Lors d’un paiement en 3 fois il vous est bien indiqué que la première mensualité est prélevée immédiatement.
Si la commande est ensuite annulée, alors la loi nous donne 30 jours pour rembourser. Cependant, nous le faisons en général sous huit jours.
Nous sommes le 24 décembre, notre service clients est en effet fermé cet après-midi.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Mon paiement était cash (une seule fois).
Les conditions générales de RDC précisent que la carte n’est débitée qu’au moment de l’expédition.
Comment expliquez-vous qu’une commande annulée puisse être expédiée 4 jours plus tard ?
Ou bien les conditions générales sont mensongères, ou bien le débit de ma carte est frauduleux.
Dans tous les cas, ceci peut intéresser la DGCCRF.
Je vous prierai donc d’apporter des réponses honnêtes et de bonne foi.
Cordialement,
Philippe Cardon
Bonsoir,
Je ne vois pas de rapport avec l’honnêteté..?!? Je vous ai répondu par rapport aux seules informations que vous donniez pour vous identifier, c’est à dire aucune…
Je vous ai donc fait une réponse générale.
Si vous avez payé en une fois alors votre commande devait être en préparation lors de l’annulation tout simplement.
Vous pouvez m’écrire à fk@rdc.fr en précisant votre numéro de commande et je regarderai cela le 26.
Je vous souhaite un très bon Noël.
Frédéric Klotz
Que la commande ait été en préparation lors de son annulation, intervenue dès le lendemain, on ne peut que féliciter RDC pour sa célérité.
Mais ça n’explique toujours pas l’encaissement du montant 4 jours après l’annulation, ce que les conditions générales ne semblent pas justifier.
Dans de telles circonstances, le remboursement devrait être tout aussi prompt.
Soit dit en passant, il faut savoir être juste et reconnaitre vos mérites personnels en tant que médiateur.
Je m’étonne que RDC n’ait pas songé à utiliser vos talents sur son propre site.
Vous êtes une bénédiction pour les acharnés comme moi. Mais qui s’occupe des autres ?…
Passez un joyeux Noël vous aussi.
Philippe Cardon
Cher client,
Le paiement a été pris au moment de la mise en expédition du colis, que nous avons ensuite arrêtée.
Si votre banque vous a prélevé 4 jours après seulement, ma foi c’est une question à leur poser…
Le législateur prévoit un délai de remboursement de 30 jours, le votre est déjà effectif.
Rassurez-vous, je suis le Médiateur de RueDuCommerce et j’interviens donc pour TOUS nos clients tous les jours, qu’ils s’expriment comme ici sur un site extérieur ou qu’ils nous contactent directement pour un litige.
Joyeuses fêtes à vous,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bonjour,
il est fort probable en effet que le délai de 4 jours soit le fait de ma banque.
Frédéric Klotz m’a confirmé par téléphone mon remboursement imminent et je tiens à le remercier ici pour son implication personnelle et sa conscience professionnelle.
Un bon point pour RDC.
Philippe Cardon
Rue du commerce (rembourse la différence) ARNAQUE mon exemple perso:j’ai commandé 4 Barrettes de ram(pas du shit)n° de commande 28962131> OCZ Gold XTC 1 Go PC6400 prix Rue du commerce la barrette 1GO:15€45 donc 4GO 15.45×4=61€80 (hors frai de port) le concurrent faisons leur un peu de pub (surtout pour les prix bien placés)MATERIEL.NET kit 2barettes 1GO > OCZ Gold XTC 1 Go PC6400:21€99(2barettes) donc4GO:2×21€99=43€98+4€99(port)=48€97 conclusion MATERIEL.NET port compris est moins cher que rue du commercesans le port! ils m’ont répondu a ma demande de remboursement de la différence que j’avais mal calculé en gros il me prennent pour un neuneu!
Cher client,
Merci pour votre message.
Le remboursement de la différence ne fonctionne que pour un article par commande.
Le kit chez nous est à 15.45 € + 4.90 € soit 20.35 €
Chez nos amis de Materiel.net il est à 21.99 € + 4.99 € soit 26.98 €, donc plus cher.
Je reste cependant à votre écoute.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Faux!!
15.45€ c’est le prix d’une barrette
prix kit 2 barrette RDC:29.19€
http://www.rueducommerce.fr/Co.....8002GK.htm
prix kit 2 barrette materiel.net 21.99€
http://www.materiel.net/ctl/PC.....C6400.html
cordialement
merci a mr frédéric Klotz pour cette réponse claire(ce qui aurait du être le cas dans le mail que j’ai reçu du service client) quoi qu’il en soit sur les 4GO que j’ai besoin j’ai perdu sur cette commande prix livre 17€73 entre les deux sites! je suis finalement un neuneu!
ps:pour du materiel en stock la commande n’ai toujours pas partis ça va être dur de respecte les délais non? cordialement jean-pierre
Cher client,
Votre commande est en expédition. Notre plateforme ne travaillait pas ce jour, votre colis sera envoyé lundi.
Préférez vous que je tente d’annuler l’expédition ?
A votre service !
Frédéric Klotz
bonjour,
Juste petite précision a propos de votre avant dernier post,c’est la barette qui est chez vous a 15.45€
-prix du kit 2 barrette Rue du commerce 29.19€
http://www.rueducommerce.fr/Co.....8002GK.htm
-prix du kit 2 barrette Materiel.net 21.99€
http://www.materiel.net/ctl/PC.....C6400.html
le port est identique pour les deux sites! Bon week-end
Je suis personnellement trés mécontent de RDC .
A savoir 2 retours de carte video defectueuses ,2 envoies en recommandé par la poste .
Ai été obligé de racheter une carte en urgence chez un integrateur .
7 mois aprés RDC octroie royalement …..98 euros en bon d’achat sur les 150 Euros tout frais compris que cette carte m’a coutée sans compter le temps perdu et les appels taxés ou au choix une carte dépassée Pas de petits profits
En consequent bon courage aux futures victimes .
Cher client,
Nous vous avons accordé un avoir du montant de votre produit actuellement sur notre site. Pour ailleurs, je tiens à vous rappeler que nous appliquons la loi Chatel et que votre appel auprès de notre service clients vous est facturé au prix d’un appel local depuis une ligne fixe.
Pour plus de détails je vous invite à m’indiquer le numéro de votre commande, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Je tenais juste a dire que je suis trés déçu du service de parrainage de rue du commerce. J’aurais cru que comparer a leur sérieux lors des commandes passé sur leur site il aurait joué le jeu des remboursement et bon d’achat. Je m’explique pour une commande passer vers le 20 décembre mon filleul vient juste d’être rembourser mais tout sa grâce a une multitude de mail envoyé pour les faire bouger. Par contre moi j’attends toujours mon bon de réduction de 10 euros et je suis fatigué de devoir faire se genre de chose pour les obtenir ! Surtout ce n’est pas du tout motivant a continuer de parrainer des gens car si c’est pour que les filleuls(qui sont des amis)soient déçu des le débuts des services de rue commerce c’est pas la peine. Enfin moi j’attends toujours mes 10 euros de réduction. J’ose pas imaginé si je susi a 3 filleuls le temps d’attente pour un téléphone a 30 euros ! Un bon d’achat un mail sa suffit. Dans l’attente du réponse qui règle se problème dans les plus bref délais.
N° client parrain : 3717698
N° client filleul : 4538984
N° commande sup a 100 euros filleul : 28711894
Date de commande : 21/12/2008
Cher client,
Notre service parrainage fonctionne parfaitement.
Cependant, le délai de traitement des demandes est d’environ 15 jours à 3 semaines, multiplier les demandes n’est donc pas utile.
Votre filleul a bien été remboursé et vous concernant la demande a bien été prise en compte.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Excusez moi vous savez lire?Cela fais 2 mois que j’attends ! Donc votre délai de 15 jours à 3 semaines et largement dépassé donc je suis dans mon droit de multiplier les demandes et les réclamations à ma guise !Et d’écrire mon mécontentement sur le service de parrainage qui n’est pas assez réactif et avec lequel persiste un gros manque de communication. Voila.
Cordialement.
Bonjour,
La réponse se trouve sur votre répondeur.
Je pense qu’il n’est pas nécessaire d’être désagréable. Oui, je sais lire, et oui votre remboursement est en cours !
Cordialement,
Frédéric Klotz
Faut embaucher alors des gens chez rdc comme sa les délais seront respecté. J’ai bien compris que ma demande est en cours,c’est juste qu’elle est en cours depuis bien trop longtemps. Bonne fin de journée.
Cordialement
Rebonsoir,
Il s’agit d’une offre promotionnelle, nous ne faisons aucune promesse de délai de traitement.
Dans la plupart des sociétés qui gèrent ce type d’offre de fidélisation, le délai d’arrivée du chèque ou du cadeau est de l’ordre de 3 ou 4 mois. Nous n’en sommes pas encore là… ;o)
Cordialement,
Frédéric Klotz
Les autres société sa m’est complètement égale! On parle de rue du commerce la qui n’arrive pas a se gérer un point c’est tout. Pourquoi aller chercher une comparaison la ou il n’y a pas lieu d’être. Que sa soit promotionnelle ou pas cela n’est pas non plus une justification pour ne pas respecter les délais car délais il y a comme vous le dite précédemment de 15 a 3 semaines. Si vous lancer des offres promotionnelle c’est soit c’est bien fait ou vous le faite pas. Heureusement que j’ai pas parrainer quelque d’autre dans les deux derniers mois sinon j’ose pas imaginer le bordel que sa aurait fais dans vos petits ordinateurs. Envoyer un bon de réduction c’est pas très compliqué, un mail suffit ! Je vais peut être encore me répéter mais ces messages étaient juste dans le but de dire au gens le temps incroyable que prend les parrainages. Je ne critique ni les services de commandes,sav ou le principe même du parrainage.Je dis simplement que un peu plus de claireté et moins de temps dans les démarches serait de mise pour augmenter l’image de marque surtout pour les filleuls que l’on vient de parrainer. Qu’ils doivent attendre deux mois pour avoir le remboursement c’est pas correct. C’est tout, alors après sortez votre baratin de M. je défend Rue du Commerce sur touts les fronts sa m’est égale. Par contre dans une semaine si c’est pas réglé. Je reviendrais et je pourrirai tout les forums.
Monsieur Latrille,
Le délai de traitement de cette offre est celui que nous décidons. Il est allongé en début d’année car nous avons énormément de demandes à traiter. J’ai bien compris qu’il ne vous convenait pas. Un peu de patience suffira.
Merci encore pour ces gentillesses et bon WE !
Frédéric Klotz
Bonsoir,
Je vous ai téléphoné jeudi dernier (19 février) pour vous signaler que le
colis n’était toujours pas arrivé, vous avez eu l’air de ne pas prendre cela
au sérieux me répondant que 9 jours d’attente ce n’était pas inquiétant,
vous m’avez conseillé de vous rappeler mercredi 25 février!!! de plus je
vous ai signalé que la carte SIM était arrivée chez moi alors que la
commande est un cadeau avec une adresse de livraison dans l’Ain donc la
carte SIM aurait dû aussi être envoyé à l’adresse de livraison, que du bon
sens!!!!
Dites moi comment je peux activer la carte SIM sans le téléphone! et en plus
adressée à la mauvaise adresse!
Je suis allée sur un blog aujourd’hui qui fait référence a des problèmes
bien contrariants, j’ose espérer que je n’aurais pas à faire de même pour
obtenir une réponse rapide et ne pas me retrouver avec un prélévement qui
pourrait nous amener à la répression des fraudes!!!
Attendant de vos nouvelles rapidement
Cordialement
M. Christian Gorce
—– Original Message —–
From: “Service Abonnement RueDuCommerce”
To:
Sent: Sunday, February 22, 2009 9:47 PM
Subject: [RueDuCommerce] : Ligne non activée = Facture de 389.39€ impayée
>
> Bonjour
> Christian Gorce,
>
> Vous avez passé commande de produits sur notre site http://www.rueducommerce.fr
> le 09/02/2009 en sélectionnant un abonnement téléphonique.
>
>
> A ce jour, et sauf erreur de notre part, nous n’avons toujours pas
> réceptionné votre demande d’activation de votre ligne.
>
> Pour faire cette demande, merci de cliquer sur le lien ci-dessous :
>
> http://www.rueducommerce.fr/cl.....o=29994869
>
> Merci.
>
> Le prix préférentiel du produit associé et du téléphone mobile inclus est
> conditionné à la souscription d’un abonnement téléphonique.
>
> Activation de votre ligne :
>
> Vous disposez d’un délai de sept (7) jours à compter de la réception de
> votre carte Sim pour procéder à l’activation de votre ligne téléphonique.
> Si vous n’avez toujours pas reçu votre carte SIM, vous pouvez nous joindre
> au 0811 74 27 50 du lundi au vendredi de 9H à 18H.
>
> En l’absence d’activation de votre ligne dans le délai imparti, et à
> défaut de rétractation de votre part selon les modalités suivantes,
> vous serez redevable envers RueDuCommerce de la somme de 389.39? qui
> correspond à la valeur du téléphone nu sans souscription à un abonnement
> téléphonique et à la valeur sans remise du produit associé.
>
> Celle-ci vous sera facturée à défaut d’exécution volontaire de votre part.
>
>
> RueDuCommerce - Service abonnement
> 44-50 avenue du Capitaine Glarner
> 93585 Saint Ouen Cedex
>
>
Cher client,
Croyez bien que je regrette ce retard indépendant de notre volonté.
Je me renseigne auprès de l’agence et reviens vers vous dans le courant de la journée.
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour,
Je compte sur vous pour une réponse rapide, en effet je suis très déçu par le relationnel téléphonique donc par ce blog peut être que l’histoire commande réception etc…prendra une tournure plus agréable pour tous
Merci de bien voulor me répondre concernant l’activation de la carte sim sans téléphone….
J’espère que vous n’aurez pas la plaisanterie de prélever la somme de 389,39€ sous prétexte que la carte sim n’est pas activée (je vous rappelle que sans téléphone,l’activation de la carte, à ma connaissance est impossible…) à moins de faire une greffe de la carte sur mon oreille
Comptant sur votre réponse
Je viens d’avoir l’agence au téléphone, le distributeur a également été contacté.
Il n’était pas dans son entrepôt pour vérifier que votre colis y était. Je ne vais pas pouvoir vous donner une date précise mais vous allez être livré d’ici vendredi grand maximum.
Concernant l’activation de votre ligne, vous avez reçu un mail automatique. Votre ligne ne sera pas activée tant que vous n’êtes pas en possession de votre téléphone, rassurez-vous.
J’ai tenté de vous joindre pour vous expliquer tout cela sans succès. Je reste à votre disposition à l’adresse : qualite@rueducommerce.com
Bonne fin de journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Bonjour
J’ai reçu mon colis et je vous en remercie, j’ai donc activé hier ma carte SIM mais pas de réseau…Est ce normal?
Votre action auprès du transporteur a été très efficace, félicitations. Dommage que le service téléphonique pour les renseignements soit pas aussi réactif.
Tout se règle dans la bonne humeur.
J’attends de vos nouvelles pour me dire comment avoir le réseau.
A bientôt
C.Gorce
Bonsoir
Je viens à l’instant d’avoir ma ligne d’activée. Je vous remercie pour tout et vraiment même si parfois on rencontre des problèmes une chose est sûre c’est que ça fini par se régler.
Donc TOUT VA BIEN
C.Gorce
j’ai toujours été relativement content de RDC a tores certainement vue que je me suis fait bien entuber avec une carte mère asus striker 2 que je n’ai jamais reçu…
et bien sur étant étudiant je ne suis pas souvent chez mes parents et je n’ai donc pas pu ouvrir mon colis et quand je l’ai ouvert j’avez juste mes barrettes de mémoires donc du coup j’ai perdu pas loin 280 €… ( n°29336568 )
maintenant que j’ai re-réussi a avoir une tel sommes j’en ai commander une autre et je l’attend pour aujourd’hui ou demain et toujours aveuglement chez eux. ( n°31180567)
voila quand le consommateur est con…
cette bonne blague signé RUE DU COMMERCE m’a couté 280€ et 4 mois d’études a retaper sur clavier vue que je n’avez pas d’ordinateur…
arnaud.
en plus j’ai commander 30 € recement encore chez eux (n°31196854) mais jusqu’a quand un jour je passerai chez pixmania c’est sur je préfère payer un poil plus cher…
arnaud.
Cher client,
En effet, nous vous avions bien adressé un colis et votre réclamation sur le manque d’une carte mère n’apportait pas les preuves de ce manque (poids du colis conforme, stock conforme, etc….) et je le regrette.
Je vous souhaite bonne réception de votre nouvelle carte.
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
je vous est donner les dimension du colis qui ne pouvait pas contenir la carte mère avec les étiquettes qui était un peu décoller !
après mures réflexion je pense que le carton a été ouvert le voleur a pris la carte et a remis tous le reste dans un autres colis et a recoller les étiquettes ou même simplement les a scanner …
j’espère qu’un jours chaque colis comporteras une camera de télésurveillance …
absurde en attendent j’ai un trou dans mon budget de 280 €
et avec toutes les commande que j’ai passer chez vous je pense être en droit d’un geste commercial de la part d’un grande entreprise comme la votre !
arnaud
Cher client,
Je vous réserve avec plaisir un geste commercial sur votre prochaine commande à me réclamer par mail à l’adresse qualite@rueducommerce.com
Cordialement,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Je suis comme vous plutot mecontant du service apres vente de rdc, j’ai achete au mois de decembre un portable LG VIEWTY KU990 sur le site rdc,
Il tombe en panne au mois de fevrier ( decharge de la batterie totale en moins de 7H et le reglage du volume de conversation dui debloque il monte et decend tout seul quand je veux le regler puis reste au mini ensuite)
J’appel le service client au depart tout vas bien on m’annonce 3 semaines de delais max pour la reparation, deja pas de pret de telephone en attendant je dois laisser courir mon forfait comme ca .
Trois semaines plus tard tjrs pas de nouvelles je rappel rdc et la on m’annonce en fait 8 semaines d’immobilisation du telephone.
Ce matin je recois mon portable apres environ 5 semaines d’attentes et surprise apparmeent il tient la charge mais le volume est toujours inreglable.
Je les rappels donc pour leur dire ” voila il faut faire quelque chose soi un echange du mien soi en cas de raparation il me faut un telephone de pret ” et la on me repond ” desole M. nous allons refaire une procedure de reparation mais cela impliquerai une immobilisation pendant encore 8 semaines de mon protable sans telephone de pret encore une fois ce qui veux dire que sur les 6 premiers mois de mon telephone il passerai en tout quasiment 4 mois en reparation et le forfait dans le vent.
Serieux de ui se fou t’on chez RDC
Si certains ont eut le meme genre de probleme faites le moi savoir je pense qu’une action unis aupres d’une assosiation de service de consomateurs pourraient peut etre nous aider a avoir gain de cause
En tout cas pour ma part je ne retournerais plus rien achete chez eux
Je tiens juste a preciser mon numero de cde afin que rdc puisse verifier que tout ce que j’ai dis est juste cmde n° 27620987
Je reviens aux nouvelles, ma batterie ne tiens toujours pas la charge je l’ai chargé pendant toute la journée hier et juste en une nuit elle est completement a plat meme mon reveil n’a pas sonner ce matin
Vive RDC plusieurs semaines d’immobilisation et rien
Bravo
suite au message que j’ai mis sur le blog un conseiller m’a apeller attends réponse de sa part.
le conseiller ne m’a pas rapeller je vais attendre mais pas longtemps je crois que ce site semoque de moi n° de commande 31636478 j’attends de ses nouvelles mais je ne vais pas en rester là.
Cher client, Je ne vous ai pas recontacte car j’attends auparavant la validation de votre commande. Merci de votre patience. Cordialement, Frederic Klotz - Responsable Qualite de RueDuCommerce
quelle validation ? ça fait 1 mois que ma commande attends!! . le paiement a été effectué le 02/05/09 ma commande est en préparation depuis le 05/05/09 peut-on m’expliquer ,merci d’avance.
Cher client,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
Voici mon mail comme convenu : qualite@rueducommerce.com
Cordialement,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
je voulez juste dire que rue du commerce c est les meilleur !!! la preuve je suis aller un site , pour comparer les prix pour m acheter deux kit logitech z5500 . il y a vait un site ou il était a 199€ et j ai préferer les prendre sur rdc malgré que sa ma couter 80 plus cher !! je paye pour la qualiter et pour leur service !!! merci a vous ( j ai fait beaucoup de site !!! et les mieux c est rdc !!!!!!
( j ai fait beaucoup de site !!! et les mieux c est rdc !!!!!!
pas fermer ta parenthese … tu sais pas parler français et pas l’écrire non plus…
pas d’argumentation, rien c’est le com’s inutile du jour!