Rue du Commerce está tratando de censurar blogs

Si suvi la blogosfera en las últimas semanas usted puede haber notado que algunos bloggers (más o menos) la influencia ha tenido problemas con Rue du Commerce (sitio de venta de equipos informáticos) que muestra una cierta falta de seriedad. Entre ellos, Eric y Nael, me enteré del blog al que alguien en Rue du Commerce había contactado personalmente a moderar los comentarios a un post en este percance AVC Rue du Commerce. Esto es para censurarlo, ¿qué derecho?

Rue du Commerce gracias, cae bien en un equipo que está tratando de moderar la blogosfera, se estaba poniendo un poco demasiado libre :twisted: .

¿Es usted tan sorprendida como yo por estas prácticas? ¿Qué habría hecho usted en lugar de la Rue du Commerce?

añada el suyo>>

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Fecha: Agosto 7, 2007 | Categoría: Free Talk

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149 comentarios sobre "Rue du Commerce está tratando de censurar blogs"

Jerónimo de 7 de agosto
Me Lo que me choca más es el hecho de que la seguridad por defecto, que los sitios de comercio electrónico están creciendo.
Jerónimo de 7 de agosto
Si no fuera por las órdenes y los contras balanceando mi primer comentario, me han pedido muchas veces de ellos sin ningún problema ^ ^
Romain el 7 de agosto
LoL Jerónimo, tiene miedo a las represalias?
Jerónimo de 7 de agosto
No, en absoluto, sólo restaurar un grado de verdad que es mío.
Ben, el 7 de agosto
Personalmente comprendo su reacción, un blog es un lugar de libre expresión (en la medida correcta) donde usted puede contar su buena o encuentros sus desventuras. Creo que no tienen derecho a interferir en los blogs son algunos comentarios en contra de ellos.
Ben
Romain el 7 de agosto
También parece obvio lol
sobre todo si se va demasiado lejos hay justicia para que se
Justicia para todos!
Gonzaga Dambricourt el 8 de agosto
Mi nunca se preocupe con ellos, pero la idea de la moderación no me gusta
Romain el 8 de agosto
Lo contrario habría sorprendido
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 15 de agosto
Buenas tardes,
No hay voluntad de RueDuCommerce de censurar blogs
Vive les Blogs!
Yo sólo quería ayudar a Eric y Nael que tenían dificultades con nuestro sitio, negocio como cualquier buen
Entonces le pregunté Nael moderar el comentario de una persona que difamado nuestra cuenta de
La moderación de los puestos, las discusiones, los comentarios, lo que sucede todos los días en foros y blogs de los funcionarios es una cuestión de respeto por los demás
Así que en realidad no hay suficiente para hacer una historia de todo
Por último, si una historia de amor entre la RDC y de sus clientes; o)
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
Gerente de Calidad
RueDuCommerce
Bibi, de 20 de abril
como si en realidad nice <3
Crítica = difamación?
PD: no da errores de "¡Viva los blogs!"
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 20 de abril
Estimado Bibi,
El objetivo no es hablar de la bondad, incluso si tienes razón! o)
Exactamente, hay una distinción importante entre la crítica y la difamación. La crítica es sana y constructiva, la difamación generalmente inútil.
Gracias por la corrección de la ortografía de paso.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
god_tachmou el 6 de agosto
Hola,
Ha sido un mes desde que "intentó" tomar ventaja de la oferta de 1 euro ... Después de 3 semanas de espera (en el sitio, había marcadas: Disponible en 2 semanas ...) se puso en contacto por correo electrónico a dos veces ... El primer mensaje fue escrito en francés incomprensible, con la ortografía y la gramática ridículo a nadie. El segundo correo me pide ... mi portabilidad del número (si sabe lo que es, gracias por decirme ...) a una dirección que se indica: respondí 4 horas después de este mail a la dirección al proporcionar mi número de teléfono y pidiéndole que confirme si esto era lo que quería ...
Esto es lo que se me preguntó:
Elementos para confirmar:
- La portabilidad de Numléro
(Lo hice copiar y pegar)
No hay respuesta, pensé que era bueno. Entonces me preocupa, y decidí ir directamente a la situación de mi pedido en su sitio web: "VOID". Así que volver a escribir a pedir explicaciones, lo que la señora Nadia Assam (la persona que me envió dos correos electrónicos) respondió de inmediato:
La orden fue cancelada por la siguiente razón:
El renacimiento primera se llevó a cabo 10 de julio por teléfono y el segundo renacimiento pasado mes de julio 29 a las 08h55 y la cancelación de este pedido se hizo a las 16.55 horas.
(Lo hice copiar y pegar)
Obviamente nunca he sido llamado por teléfono.
Puedo volver a escribirlos pedirles más explicaciones y por 3 días, sin noticias ... Pueden estar seguros de que si algo se ha tomado de mi cuenta, esta historia hará ruido.
Bueno, gracias.
Un cliente insatisfecho por el tiempo perdido causado por la falta de increíble RueDuCommerce graves.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 6 de agosto
Estimado god_tachmou
Gracias por su mensaje.
La portabilidad numérica está la capacidad de mantener su número de móvil de edad a través de la suscripción de una nueva suscripción. Una simple búsqueda en Google que se han aprendido o)
Lamento que la aplicación de su número de móvil existentes han sido mal redactada.
De todos modos, no puedo responder o ayudarle si no sabe su número de pedido.
Quedo a su disposición.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Mail: fk@rdc.fr
god_tachmou el 6 de agosto
Bueno, después de publicar este mensaje en múltiples foros, he sido llamado por un agente comercial de la página se disculpó por el diálogo de sordos ... No he recibido mi primer y mi último post ... (Excuse Me ¿Sería posible borrar mi post anterior y este? Se debe por lo menos quitar el nombre de la persona, por favor).
Gracias.
Mathieu el 25 de agosto
Tengo una preocupación por la censura también con ellos, porque uno de los comentarios eran difamatorias:
http://blogs.chuila.net/mathieu/?p=331 (tras http://blogs.chuila.net/mathieu/?p=319 (y el famoso comentario de censura).
Todas las explicaciones están ahí, pero básicamente tenía una llamada telefónica de Niza "desarrollo", explicando las limitaciones de la web, que la gente estaba condenado a una multa de 100.000 € para dejar comentarios en su difamatorio blogs.
Mí, maldito me asustó, que no parece desagradar a la otra persona, en fin, yo obedezco, pero estoy maldito relleno por Rue du Commerce y la vigilancia de la práctica en términos netos, que mi interlocutor denominado "Seguimiento de clientes". Para mí, es más "de seguimiento al cliente" desde el momento en el procedimiento es mover al azar encuestados (de todas las apariencias) blogs / forums. Incluso por los daños muy pequeños.
Veo ahora, con una simple búsqueda en Google, estamos en lo correcto en este caso.
Valor para todo el mundo cruce disputa con planta baja (y prestar atención a su "Garantía de Oro", incluso si puedo pedir más de ellos).
BTM el 7 de noviembre
Pedí un monitor en la planta baja hace unos días. En línea, me mostraron una entrega de 1 día, indicando claramente la fecha. Mis 22 anteriores "es el SA, por lo que validó el fin Chronopost, con gastos de envío que van con ...
La sorpresa, por un pedido realizado en la mañana del jueves, prevista para el viernes por la mañana antes de 13 horas, llegó ayer por la mañana! Insatisfecho, calcula las observaciones formuladas en el libro: no hay publicación, TOTAL DE CENSURA!
Puedo encontrar el mismo producto más barato en Tesco, disponible ahora, y estoy por lo tanto derecho a reclamar mi différence.dans restitución oportuna: Reembolso denegadas debido a que cuando el comercio de la calle consultar la página web, la pantalla está en Stock!
República de China? No voy a venir a usted, ni por casualidad!
Yo soy de topachat amazon cliente y un poco más caro a veces, pero tienen una idea de que la República de China tiene más: el respeto por el cliente y servicio!
a buen entendedor ...
ServiceQualiteRdc el 7 de noviembre
Estimado cliente,
No creo que esto es necesario ya que se toma y el uso de las palabras de arriba.
De todos modos, me contestó el correo: espero de usted según lo acordado.
Saludos cordiales,
Michael
Calidad de Servicio
RueDuCommerce
BTM el 12 de noviembre
Tras la discusión por correo electrónico y una pregunta obvia de la transparencia, quería mantener informados a los lectores de este blog a seguir.
A excepción de un gesto de Chronopost ofrecido a mi siguiente orden (yo quería un reembolso, que ya no deseen hacer un pedido ...) me quedé una frase en el último correo electrónico:
"Vengo a de lunes según lo acordado, mantendré mi palabra."
Nos miércoles, es de casi 15 horas y no tengo noticias, lo que da un valor de golpe a su palabra "," los lectores harán su propia opinión.
Espero que nada de la Rue Du golpe de Estado de Comercio, y las frases ciertamente no multa a ahogar los peces.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 12 de noviembre
Estimado cliente,
He respondido por correo.
He aquí un extracto:
"Cuando usted hace un reclamo en nuestro sitio, la página del sitio de la competencia se registra en el mismo segundo.
Así que tenemos información específica sobre el día de su solicitud.
Sin embargo, como un negocio, podemos hacer un movimiento. Gracias por que me pasa un enlace a un sitio que ofrece el elemento más barato y en stock. "
Mientras tanto, estoy a su servicio.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Joob el 17 de noviembre
Rue du Commerce ...
... He comprado una pantalla de 26 pulgadas Iiyama agradable PLE2607WS 15 de octubre 2008.
El 23 de octubre de 2008 Yo ya quería hacerme pagar ... un pixel bastante muerto, mientras que Green llegó a molestar a mi menú Apple sublime ... Soy un diseñador gráfico.
Estamos hoy 17 de noviembre 2008, yo no tengo mi dinero. Rue du Commerce todavía me debes € 451,55. Por el momento no tengo la pantalla que he comprado o mi dinero ...
Papá Noel no puede venir a verte pícaros traviesos ...
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 17 de noviembre
Estimado cliente,
Desde la recepción de un producto devuelto para la retirada, el período de amortización de aproximadamente 15 días.
Pero no puedo decirle sobre la situación exacta de su pedido si no me llame a su número.
Mi dirección de correo electrónico está qualite@rueducommerce.com
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Arnaud, el 17 de noviembre
Es bastante sorprendente que las partes interesadas Rue du Commerce llegó a un blog, sugiere que "es absolutamente necesaria para sacudir el árbol de coco para conseguir algo de atención. Por mucho que a su honor conocerlo aquí para explicar y tratar de satisfacer a un puñado de descontentos.
Debo tratar de hacer que para France Telecom, que después de 17 minutos de espera estimado en menos de dos minutos, nos aferramos a la boca (Nunca se sabe)
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 17 de noviembre
Hola,
Desafortunadamente, creo que voy a decepcionar a usted ...
De hecho, no es porque se escribió en la red que es necesariamente escucha.
RueDuCommerce escucha a sus clientes en la red desde 1999, porque nuestro deseo es que los rodean. Esto está lejos de la verdad de todos los negocios ... y por ahora ...
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
ArnoldB el 19 de noviembre
Y usted, los choques no usar su logotipo sin permiso? De lo contrario, sí parece lógico que las marcas de pedir lo que no difamado en público. Lo mismo vale para todo y también IRL.
Se puede decir cualquier cosa que se pule. La libertad de expresión tiene sus límites
Steph el 20 de noviembre
Hola a todos
Yo como muchos aquí confirma que el servicio de RDC no es lo que estaba en su infancia, aunque la prueba de la calidad del servicio para capturar los errores del sitio, hay ahora mucho mejor en otros lugares, así que no me comprará más en Rue du Commerce, prefiero pagar qque euros más que vivir este sitio.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 20 de noviembre
Hola,
El servicio de RueDuCommerce está ganando en todas partes, así que creo que no debemos generalizar. La certificación ISO9001 también ha sido galardonado, que marca claramente nuestro compromiso con la excelencia.
Un caso siempre puede suceder, la clave es saber cómo responder. Y creo que en ese sentido estamos especialmente atentos.
En su caso, que ya ha escrito lo mismo en otro foro, pero quiero que se identifique y diga lo que había sucedido a usted ...
En resumen, el anonimato es preocupante y un competidor sería mejor o)
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Cedric, el 6 de diciembre
J Bonjour.hé demasiado bueno tener un gran problema con rdc.voilà j pasé ordenó 04 de diciembre (orden # 27878880) por una suscripción telefónica y un paquete de PC portátil (119 euros, pagados por el portátil). El teléfono de suscripción sido validado y cargo en mi tarjeta de crédito el 05 décembre.seulement ahora voy en la opinión de la página web del estado de mi pedido y que se registre annulée.c Control es una vergüenza, he pagado, no tengo nada, se cancela el pedido, más explication.bonjour sin saber cómo, estoy un poco disgustado por el comercio ambulante y sus prácticas son malhonnétes.et como se hizo el cargo a mi tarjeta de crédito, creo que apelar a la represión de los fraudes, porque separados de mí una respuesta: no sé el teléfono, no puedo dar ningún explication.dés Lunes, entonces me pondría en contacto con el fraude.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 7 de diciembre
Estimado cliente,
Su pedido ha sido cancelado debido a un rechazo de su banco de datos (después de nuestra conversación telefónica, resulta que se había cometido un error en el número de cheque cancelado).
El primer plazo se devolverá y usted verá el crédito en su cuenta el miércoles.
Les invito, como se anunció hoy por teléfono, servicio de planchado comando inmediatamente debe tener cuidado al introducir la información de su tarjeta de crédito.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Cedric, el 7 de diciembre
rebonjour.
¿cómo lo hago ahora, el paquete ya no está disponible, me resulta difícil cuando méme.avez A ?????? solución, porque parece que los objetos están a disposición de los compradores por varios días, lo que no es n Si hay .!!!!!!!!!!!!!!!!!!
gracias
Cedric, el 7 de diciembre
j curso tiene una gf en el asesoramiento de teléfono y le dijo: bin hay que hacer nada que no tienen este don paquete, me parece sorprendente, y aunque no me queda más que mirar a otra parte si la comunicación es mejor. sólo una cosa a repetir, estoy muy decepcionado con la República Democrática del Congo.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 7 de diciembre
Hola;
Usted puede comprar el producto a través del configurador de paquetes, ya que siempre está en stock con nosotros.
Si este no es el caso, tomar otro paquete y me envíe su número de pedido por correo electrónico a fk@rdc.fr que voy a entregar a los mismos artículos en el orden en que se cometió un error a la cuestión del banco.
Buenas tardes
Frédéric Klotz
Cedric, el 7 de diciembre
Creo que el burlando de mí regiamente hecho.
Puedo revisar mi pedido está a la venta annulée.cette más veces creo que también para llamar a la prevención del fraude y sin previo aviso y los dados mañana en la primera hora.
una persona muy infeliz
KAREN el 7 de diciembre
Número de control: 23059814
NÚMERO DE ESPALDA: 904.253
Número de cliente: 3713758
El 4 de abril He hecho un pedido en el sitio Rue du Commerce, me ordenó un Archos Gmini 402 Camcorder 20GB que me costó € 129.
El paquete llegó 10 de abril, su estado era descomprimir el níquel no figura un desglose o de otra índole, inmediatamente transferido mis archivos (música, fotos, películas ...)
A partir de octubre cuando la iluminación de la pantalla no tiene nada aparece pero seguía corriendo para poder escuchar música, pero que ya se hs, me subí en mi PC para guardar mis datos y yo inmediatamente en contacto con el servicio después de la venta, después de explicar mi preocupación con un consejero me dieron un número de devolución. Envié a mi cámara con todos los accesorios a mi costa (9 euros) servicio después de venta.
Principios de noviembre recibí un correo electrónico diciéndome que mi dispositivo ha sido aprobado y se mostró grietas en la pantalla y luego mi garantía sería denunciado por el fabricante y la reparación sería en mi despacho, y Así que tuve que hacer un correo en esa dirección. Yo estaba furioso porque el fracaso de mi Archos se refería a una falta de pantalla y no de una grieta en la pantalla.
Le respondí el correo que indica de nuevo que el accidente estuvieron implicados un fracaso para mostrar y no un problema de crack, no estoy de acuerdo con la conclusión de la VAS.
No he escuchado nada desde el ahorro en 12 días me volvió a llamar atención al cliente para ver lo que era mi teléfono, el asesor que estaba en línea era claramente falsa en virtud de tratados afirmando que la pantalla fue rota y que una carta o correo electrónico de mí confirmar que la pantalla se rota de hecho y que voy a pagar la reparación y el envío de mi cámara de comercio de la calle se nada.
Estoy sorprendido por cómo tratar a los clientes, espero que todo este asunto se resuelva pronto y que mi cámara para ser reparado lo antes posible o que me reembolse por los mails entre las llamadas a prima de servicio al cliente y la tasa de las diversas cartas que ya han pasado casi 50 euros que me costó bastante caro sólo por la falta de pantalla.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 7 de diciembre
Hola Cedric,
Su pedido ha sido cancelado este momento porque la suscripción ha sido rechazada por el operador, lo siento y DGCCRF no puede, no porque no es su responsabilidad. Ninguno de nosotros en otros lugares, que prefieren vender a nuestros clientes ...
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 8 de diciembre
Hola Karen,
Su reproductor llegamos a 14 de noviembre con una pantalla con múltiples puntos de negro y grietas, signos evidentes de una pantalla rota, sorprendido o abrumado. El paquete fue recibido intacto.
Lo siento, pero no es cubierto por la garantía.
Archos es más una marca en la selección muy rigurosa de los artículos con la llegada de la EVA y nos referimos a cualquier producto de Office que había un rastro o cualquier banda.
Si enviamos a los jugadores, hay 99% de posibilidades de que le enviamos un presupuesto de nuevo, la cantidad puede ser mayor que el precio de compra del jugador.
Usted tiene la opción, ya que está seguro de que aceptar el envío del material de Archos a sabiendas o rechazar y le enviaremos en el estado recibido.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Cedric, el 8 de diciembre
Aquí estoy siguiendo mis posts de ayer sobre mi pedido planchada 28000625.hé n bien para este fin ha sido cancelada, he débité.on AÚN dijeron que el uno no sabe que ella es la razón y que vamos a renseigner.j por lo tanto espera tener una respuesta muy rapidement.dans tu e-mail del Sr. RDC usted dice que n no es su responsabilidad o la de la DGCCRF, sino únicamente, se estipula que el BC tiene un coste de la validación de las órdenes de commande.hors nunca son validados y que sean canceladas y no causa RDC azar cobrarme 2 veces, me resulta muy quieta.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 8 de diciembre
Hola,
En el caso de un pago en 3 cuotas, el primer término se toma el día de la orden, como usted ha dicho fue en ella.
En el caso de un pago en un tiempo que se tarda en enviar el paquete.
Se le ha devuelto esta mañana.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Cedric, el 8 de diciembre
ok.mais ok o es mi petición de información?
Cedric, el 8 de diciembre
j've había una persona por mail.la orden había sido bloqueada porque pensaba que era un c fraude.cette persona me débloquée.j tanto, esperamos que más de las operaciones.
Quería decir que hay gente seria acerca de RDC.
buen día
Cedric, el 9 de diciembre
esto es aparentemente mi nuevo comando bloqueada de nuevo con respecto a Bouygues.
j Bouygues recurso de casación, debo decir que veo con GF y sólo recuerdo que RDC se le dijo que yo soy, incluso con Bouygues y tenerlos n ningún número de teléfono o una persona de contacto en bouygues.j confiesa Perdí un poco de paciencia.
Cedric, el 9 de diciembre
Bouygues j me ha estado diciendo que sólo República Democrática del Congo tiene acceso a mi carpeta
ServiceQualiteRdc el 9 de diciembre
Estimado cliente,
Su pedido ha sido validado por nuestras suscripciones.
La expedición está prevista para mañana, confirma de correo electrónico.
Saludos cordiales,
Michael
Calidad de Servicio
RueDuCommerce
Cedric, el 9 de diciembre
Este es el comando résolue.ma caso M será envoyée.je quería dar las gracias a la República Democrática del Congo por su profesionalidad y el seguimiento de sus clientes es el error excellent.l no viene de ellos, y fueron capaces de tomar el tiempo para seguir mi caso y fijar las cosas.
Así que gracias a RDC
El Che, de 16 de diciembre
La política de este comercio electrónico sigue siendo retrógrada, teléfono SAV, sin ningún suplemento, no hay dirección de correo electrónico de contacto, ha leído muchos foros República Democrática del Congo se asemeja mucho a la siniestra de Santa Claus. Com, se encuentran en vigilancia Frédéric Klotz todos los foros criticando República Democrática del Congo
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 16 de diciembre
Hola,
He tenido su correo electrónico y han respondido.
A nuestra línea de servicio está disponible desde un número con el costo de una llamada local. Puede ponerse en contacto con nosotros por correo a través del área de cliente.
En resumen, la comparación con el PN tarde se elimina por completo, además de ser difamatorio. Sobre todo si se tiene en cuenta sólo el tiempo que trabajó para la asociación denunció las prácticas de este sitio.
En suma, nadar en las acusaciones gratuitas y sin fundamento, pero después de todo, es su elección, sino para denunciar las prácticas ilusoria porque han hecho un poco de investigación.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Latrille el 22 de diciembre
Hola,
Este mensaje sólo para encontrar el tiempo para el reembolso del comercio de la calle que, cuando se canceló antes de expédition.Car acabo de cargar la cantidad de control cuando veo arriba en la discusión (8 de diciembre):
"En el caso de un pago en un tiempo que se tarda en enviar el paquete."
"Este" hablar de flujo.
Mi pedido nunca fue enviado es raro.
En fin, yo sólo quiero saber el momento del reembolso, como espero ser capaz de controlar la tarjeta más rápida.
ServiceQualiteRDC el 22 de diciembre
Estimado cliente,
Gracias de nuevo a mí en qualite@rueducommerce.com con su número de orden.
Por lo general toma 10 días para un reembolso.
Si recomendamos a nuestro sitio, puedo validar un crédito si así lo prefiere.
Mientras tanto, le deseo buenas noches.
Saludos cordiales,
Michael
Calidad de Servicio
RueDuCommerce
Latrille el 22 de diciembre
Mi orden num 28.180.889.
Gracias por el proceso de tener uno, pero prefiero esperar para el reembolso por encima de ella deben llegar después de las vacaciones y me gusta.
Gracias por la respuesta.
Feliz Navidad a todos
ServiceQualiteRDC el 23 de diciembre
Hola,
Su devolución se hizo ayer, un correo de confirmación en un plazo de 24 horas.
De una estancia tranquila.
Michael
Calidad de Servicio
RueDuCommerce
Latrille el 23 de diciembre
Ayer estaba cargada y no se hayan devuelto a mi cuenta. Así que bueno estoy esperando a ver cómo va a evolucionar.
Saludos cordiales.
ServiceQualiteRDC el 23 de diciembre
Excepcionalmente, Federico Klotz había solicitado la cancelación del envío de su solicitud de fecha 20/12/08. Por tanto, es normal que la tarjeta ha sido acusado ya que el paquete ya estaba en preparación.
Además, puedo confirmar una vez más que le han devuelto ayer.
Saludos cordiales,
Michael
Calidad de Servicio
RueDuCommerce
el cardo, el 24 de diciembre
Orden en la República Democrática del Congo 18/12/08.
Cancelación tenido en cuenta por el Centro 19/12/08.
Débito de mi tarjeta de crédito en 23/12/08.
Ninguna explicación sobre el flujo.
No hay información sobre el reembolso.
Atención al cliente disponible (tengo más de 50 pruebas!).
Ciertamente, el teléfono público pueden ser más accesibles.
Link "Una pregunta, un problema" no existe en mi pedido cancelado
no hay manera de dejar un mensaje.
Error Chrchez ...
Buena príncipe, dejé 48 horas para pagarme antes de iniciar un procedimiento judicial.
Frédéric Klotz, de 24 de diciembre
Buenas tardes,
Cuando un pago en 3 veces usted ha dicho es el primer pago mensual se deduce de inmediato.
Si el pedido se canceló, entonces la ley nos da 30 días para pagar. Sin embargo, lo hacemos por lo general en ocho días.
Estamos 24 de diciembre de nuestro servicio al cliente es de hecho cerrado esta tarde.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
el cardo, el 24 de diciembre
Mi pago fue en efectivo (sólo una vez).
Las condiciones generales del estado al Centro de que la tarjeta se carga en el momento del envío.
¿Cómo se explica que una orden cancelada se pueden enviar por 4 días más tarde?
Cualquiera de las condiciones son falsas, o la velocidad de mi tarjeta es fraudulenta.
En todos los casos, esto puede implicar la DGCCRF.
Por lo tanto, le pedimos que proporcione una respuesta honesta y de buena fe.
Saludos cordiales,
Philippe Cardon
Frédéric Klotz, de 24 de diciembre
Buenas tardes,
No veo ninguna relación con la honestidad ..?!? He respondido en comparación con sólo la información que usted da para identificarlo, es decir, no ...
He hecho una respuesta general.
Si usted ha pagado una vez, para que su orden debe ser preparado durante la canceló por completo.
Usted puede escribir a fk@rdc.fr indicando su número de pedido y lo veré el 26.
Les deseo una muy Feliz Navidad.
Frédéric Klotz
el cardo, el 25 de diciembre
Ese orden se ha preparado a su cancelación, que se produjo al día siguiente, no podemos sino felicitar a la República Democrática del Congo por su rapidez.
Pero eso no explica la recopilación de la cantidad 4 días después de la cancelación, que las condiciones no parecen justificadas.
En tales circunstancias, el reembolso debe ser igualmente rápida.
Por cierto, uno debe ser justo y reconocer sus méritos personales como mediador.
Estoy sorprendido de que la República Democrática del Congo no había pensado en utilizar sus talentos en su propio sitio.
Usted es una bendición para mí como amargo. Pero, ¿quién se ocupa de otro ...
¡Feliz Navidad también.
Philippe Cardon
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 26 de diciembre
Estimado cliente,
El pago se hizo al fijar envío del paquete, entonces se detuvo.
Si su banco ha tomado sólo 4 días después, mi fe es una pregunta que hacer ...
El legislador establece un período de reembolso de 30 días, la suya es ya efectiva.
Tenga por seguro, yo soy el RueDuCommerce Defensor del Pueblo, por lo que hablo por todos nuestros clientes cada día, hablan aquí como un sitio externo o se ponen en contacto con nosotros para una controversia.
Feliz Navidad a todos,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
el cardo, el 26 de diciembre
Hola,
es muy probable que el período de 4 días es el hecho de mi banco.
Frédéric Klotz me confirmó por teléfono mi reembolso inminente y me gustaría darle las gracias por su participación personal y dedicación.
Un buen lugar para República Democrática del Congo.
Philippe Cardon
el colgado, el 2 de enero
Rue du Commerce (reembolso de la diferencia) Estafa mi ejemplo personal: He pedido 4 palos de RAM (no shit) Orden No. 28.962.131> OCZ Gold XTC 1GB precio de venta del comercio PC6400 bar 1GB: 15 € 45 Entonces 4GB 15,45 × 4 = 61 € 80 (excluye gastos de envío de desove) 's competidor hacen un poco de publicidad (sobre todo por el precio en buenas condiciones) MATERIEL.NET 1GB 2barettes kit> OCZ Gold XTC 1GB PC6400: 21 € 99 (2barettes) donc4GO: 2 × 21 € 99 = 43 € 98 4 € 99 (envío) = 48 € 97 incluyendo gastos de envío MATERIEL.NET conclusión es más barato que commercesans calle puerto! que respondió a mi solicitud de reembolso de la diferencia que me había equivocado al por mayor que me tome por idiota!
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 2 de enero
Estimado cliente,
Gracias por su mensaje.
El reembolso de la diferencia sólo funciona para un artículo por pedido.
El kit de inicio es de € 15,45 + € 4,90 o € 20,35
Entre nuestros amigos Materiel.net es € 21,99 + € 4,99 o € 26,98, y por tanto más caros.
Sigo escuchando a usted.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
el colgado, el 2 de enero
gracias Sr. Frédéric Klotz tiene esta respuesta clara (que debería haber sido el caso en el correo que recibí de servicio al cliente) en ninguno de los 4 GB que tengo que he perdido en este mandato libro Precio 17 € 73 entre los dos sitios! Por fin estoy a dork! PS: para el control de las existencias de material no han ido siempre será difícil de cumplir los plazos no es así? cordialmente, Jean-Pierre
Frédéric Klotz - RueDuCommerce el 2 de enero
Estimado cliente,
Su orden es el transporte marítimo. Nuestra plataforma no estaba trabajando ese día, su pedido será enviado el lunes.
Yo prefiero que intenta cancelar el envío?
A su servicio!
Frédéric Klotz
hash BZ en 3 de enero
hola,
Sólo una pequeña aclaración acerca de su puesto antes de pasado, es el hogar fue pasador € 15,45
precio de la Franja de kit de 2, rue du Commerce € 29,19
http://www.rueducommerce.fr/Co.....8002GK.htm
precio de 2 kit de barra de Materiel.net 21,99 €
http://www.materiel.net/ctl/PC.....C6400.html
el puerto es idéntico para ambos sitios! Buen fin de semana
"comparador nuestro objetivo garantizar los precios más bajos" en 3 de enero
¡Falso!
€ 15,45 es el precio de una barra de
Kit de 2 Precio barra de República Democrática del Congo: € 29,19
http://www.rueducommerce.fr/Co.....8002GK.htm
Kit 2 materiel.net bar precio 21,99 €
http://www.materiel.net/ctl/PC.....C6400.html
saludos cordiales
las pandillas, 20 de febrero
Personalmente estoy muy contento con la República Democrática del Congo.
A saber, 2 devuelve la tarjeta de vídeo defectuosa, 2 Enviar por correo certificado.
Ai été obligé de racheter une carte en urgence chez un integrateur .
7 mois aprés RDC octroie royalement …..98 euros en bon d'achat sur les 150 Euros tout frais compris que cette carte m'a coutée sans compter le temps perdu et les appels taxés ou au choix une carte dépassée Pas de petits profits
En consequent bon courage aux futures victimes .
michaelservicequaliterdc , le 20 février
Cher client,
Nous vous avons accordé un avoir du montant de votre produit actuellement sur notre site. Pour ailleurs, je tiens à vous rappeler que nous appliquons la loi Chatel et que votre appel auprès de notre service clients vous est facturé au prix d'un appel local depuis une ligne fixe.
Pour plus de détails je vous invite à m'indiquer le numéro de votre commande, voici mon mail : qualite@rueducommerce.com
Saludos cordiales,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
LATRILLE, le 20 février
Hola,
Je tenais juste a dire que je suis trés déçu du service de parrainage de rue du commerce. J'aurais cru que comparer a leur sérieux lors des commandes passé sur leur site il aurait joué le jeu des remboursement et bon d'achat. Je m'explique pour une commande passer vers le 20 décembre mon filleul vient juste d'être rembourser mais tout sa grâce a une multitude de mail envoyé pour les faire bouger. Par contre moi j'attends toujours mon bon de réduction de 10 euros et je suis fatigué de devoir faire se genre de chose pour les obtenir ! Surtout ce n'est pas du tout motivant a continuer de parrainer des gens car si c'est pour que les filleuls(qui sont des amis)soient déçu des le débuts des services de rue commerce c'est pas la peine. Enfin moi j'attends toujours mes 10 euros de réduction. J'ose pas imaginé si je susi a 3 filleuls le temps d'attente pour un téléphone a 30 euros ! Un bon d'achat un mail sa suffit. Dans l'attente du réponse qui règle se problème dans les plus bref délais.
N° client parrain : 3717698
N° client filleul : 4538984
N° commande sup a 100 euros filleul : 28711894
Date de commande : 21/12/2008
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 20 février
Cher client,
Notre service parrainage fonctionne parfaitement.
Cependant, le délai de traitement des demandes est d'environ 15 jours à 3 semaines, multiplier les demandes n'est donc pas utile.
Votre filleul a bien été remboursé et vous concernant la demande a bien été prise en compte.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
LATRILLE, le 20 février
Excusez moi vous savez lire?Cela fais 2 mois que j'attends ! Donc votre délai de 15 jours à 3 semaines et largement dépassé donc je suis dans mon droit de multiplier les demandes et les réclamations à ma guise !Et d'écrire mon mécontentement sur le service de parrainage qui n'est pas assez réactif et avec lequel persiste un gros manque de communication. Voila.
Saludos cordiales.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 20 février
Hola,
La réponse se trouve sur votre répondeur.
Je pense qu'il n'est pas nécessaire d'être désagréable. Oui, je sais lire, et oui votre remboursement est en cours !
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
LATRILLE, le 20 février
Faut embaucher alors des gens chez rdc comme sa les délais seront respecté. J'ai bien compris que ma demande est en cours,c'est juste qu'elle est en cours depuis bien trop longtemps. Bonne fin de journée.
Saludos cordiales
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 20 février
Rebonsoir,
Il s'agit d'une offre promotionnelle, nous ne faisons aucune promesse de délai de traitement.
Dans la plupart des sociétés qui gèrent ce type d'offre de fidélisation, le délai d'arrivée du chèque ou du cadeau est de l'ordre de 3 ou 4 mois. Nous n'en sommes pas encore là… ;o)
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
LATRILLE, le 20 février
Les autres société sa m'est complètement égale! On parle de rue du commerce la qui n'arrive pas a se gérer un point c'est tout. Pourquoi aller chercher une comparaison la ou il n'ya pas lieu d'être. Que sa soit promotionnelle ou pas cela n'est pas non plus une justification pour ne pas respecter les délais car délais il ya comme vous le dite précédemment de 15 a 3 semaines. Si vous lancer des offres promotionnelle c'est soit c'est bien fait ou vous le faite pas. Heureusement que j'ai pas parrainer quelque d'autre dans les deux derniers mois sinon j'ose pas imaginer le bordel que sa aurait fais dans vos petits ordinateurs. Envoyer un bon de réduction c'est pas très compliqué, un mail suffit ! Je vais peut être encore me répéter mais ces messages étaient juste dans le but de dire au gens le temps incroyable que prend les parrainages. Je ne critique ni les services de commandes,sav ou le principe même du parrainage.Je dis simplement que un peu plus de claireté et moins de temps dans les démarches serait de mise pour augmenter l'image de marque surtout pour les filleuls que l'on vient de parrainer. Qu'ils doivent attendre deux mois pour avoir le remboursement c'est pas correct. C'est tout, alors après sortez votre baratin de M. je défend Rue du Commerce sur touts les fronts sa m'est égale. Par contre dans une semaine si c'est pas réglé. Je reviendrais et je pourrirai tout les forums.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 20 février
Monsieur Latrille,
Le délai de traitement de cette offre est celui que nous décidons. Il est allongé en début d'année car nous avons énormément de demandes à traiter. J'ai bien compris qu'il ne vous convenait pas. Un peu de patience suffira.
Merci encore pour ces gentillesses et bon WE !
Frédéric Klotz
GORCE , le 23 février
Buenas tardes,
Je vous ai téléphoné jeudi dernier (19 février) pour vous signaler que le
colis n'était toujours pas arrivé, vous avez eu l'air de ne pas prendre cela
au sérieux me répondant que 9 jours d'attente ce n'était pas inquiétant,
vous m'avez conseillé de vous rappeler mercredi 25 février!!! de plus je
vous ai signalé que la carte SIM était arrivée chez moi alors que la
commande est un cadeau avec une adresse de livraison dans l'Ain donc la
carte SIM aurait dû aussi être envoyé à l'adresse de livraison, que du bon
sens!!!!
Dites moi comment je peux activer la carte SIM sans le téléphone! et en plus
adressée à la mauvaise adresse!
Je suis allée sur un blog aujourd'hui qui fait référence a des problèmes
bien contrariants, j'ose espérer que je n'aurais pas à faire de même pour
obtenir une réponse rapide et ne pas me retrouver avec un prélévement qui
pourrait nous amener à la répression des fraudes!!!
Attendant de vos nouvelles rapidement
Saludos cordiales
M. Christian Gorce
—– Original Message —–
From: « Service Abonnement RueDuCommerce »
A:
Sent: Sunday, February 22, 2009 9:47 PM
Subject: [RueDuCommerce] : Ligne non activée = Facture de 389.39€ impayée
>
> Bonjour
> Christian Gorce,
>
> Vous avez passé commande de produits sur notre site http://www.rueducommerce.fr
> le 09/02/2009 en sélectionnant un abonnement téléphonique.
>
>
> A ce jour, et sauf erreur de notre part, nous n'avons toujours pas
> réceptionné votre demande d'activation de votre ligne.
>
> Pour faire cette demande, merci de cliquer sur le lien ci-dessous :
>
> http://www.rueducommerce.fr/cl.....o=29994869
>
> Merci.
>
> Le prix préférentiel du produit associé et du téléphone mobile inclus est
> conditionné à la souscription d'un abonnement téléphonique.
>
> Activation de votre ligne :
>
> Vous disposez d'un délai de sept (7) jours à compter de la réception de
> votre carte Sim pour procéder à l'activation de votre ligne téléphonique.
> Si vous n'avez toujours pas reçu votre carte SIM, vous pouvez nous joindre
> au 0811 74 27 50 du lundi au vendredi de 9H à 18H.
>
> En l'absence d'activation de votre ligne dans le délai imparti, et à
> défaut de rétractation de votre part selon les modalités suivantes,
> vous serez redevable envers RueDuCommerce de la somme de 389.39? quién
> correspond à la valeur du téléphone nu sans souscription à un abonnement
> téléphonique et à la valeur sans remise du produit associé.
>
> Celle-ci vous sera facturée à défaut d'exécution volontaire de votre part.
>
>
> RueDuCommerce – Service abonnement
> 44-50 avenue du Capitaine Glarner
> 93585 Saint Ouen Cedex
>
>
michaelservicequaliterdc , le 24 février
Cher client,
Croyez bien que je regrette ce retard indépendant de notre volonté.
Je me renseigne auprès de l'agence et reviens vers vous dans le courant de la journée.
Saludos cordiales,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
GORCE , le 24 février
Hola,
Je compte sur vous pour une réponse rapide, en effet je suis très déçu par le relationnel téléphonique donc par ce blog peut être que l'histoire commande réception etc…prendra une tournure plus agréable pour tous
Merci de bien voulor me répondre concernant l'activation de la carte sim sans téléphone….
J'espère que vous n'aurez pas la plaisanterie de prélever la somme de 389,39€ sous prétexte que la carte sim n'est pas activée (je vous rappelle que sans téléphone,l'activation de la carte, à ma connaissance est impossible…) à moins de faire une greffe de la carte sur mon oreille
Comptant sur votre réponse
michaelservicequaliterdc , le 24 février
Je viens d'avoir l'agence au téléphone, le distributeur a également été contacté.
Il n'était pas dans son entrepôt pour vérifier que votre colis y était. Je ne vais pas pouvoir vous donner une date précise mais vous allez être livré d'ici vendredi grand maximum.
Concernant l'activation de votre ligne, vous avez reçu un mail automatique. Votre ligne ne sera pas activée tant que vous n'êtes pas en possession de votre téléphone, rassurez-vous.
J'ai tenté de vous joindre pour vous expliquer tout cela sans succès. Je reste à votre disposition à l'adresse : qualite@rueducommerce.com
Bonne fin de journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Gorce Christian , le 27 février
Hola
J'ai reçu mon colis et je vous en remercie, j'ai donc activé hier ma carte SIM mais pas de réseau…Est ce normal?
Votre action auprès du transporteur a été très efficace, félicitations. Dommage que le service téléphonique pour les renseignements soit pas aussi réactif.
Tout se règle dans la bonne humeur.
J'attends de vos nouvelles pour me dire comment avoir le réseau.
Pronto
C.Gorce
Gorce Christian , le 27 février
Buenas tardes
Je viens à l'instant d'avoir ma ligne d'activée. Je vous remercie pour tout et vraiment même si parfois on rencontre des problèmes une chose est sûre c'est que ça fini par se régler.
Donc TOUT VA BIEN
C.Gorce
007sivade, le 10 avril
j'ai toujours été relativement content de RDC a tores certainement vue que je me suis fait bien entuber avec une carte mère asus striker 2 que je n'ai jamais reçu…
et bien sur étant étudiant je ne suis pas souvent chez mes parents et je n'ai donc pas pu ouvrir mon colis et quand je l'ai ouvert j'avez juste mes barrettes de mémoires donc du coup j'ai perdu pas loin 280 €… ( n°29336568 )
maintenant que j'ai re-réussi a avoir une tel sommes j'en ai commander une autre et je l'attend pour aujourd'hui ou demain et toujours aveuglement chez eux. ( n°31180567)
voila quand le consommateur est con…
cette bonne blague signé RUE DU COMMERCE m'a couté 280€ et 4 mois d'études a retaper sur clavier vue que je n'avez pas d'ordinateur…
arnaud.
007sivade, le 10 avril
en plus j'ai commander 30 € recement encore chez eux (n°31196854) mais jusqu'a quand un jour je passerai chez pixmania c'est sur je préfère payer un poil plus cher…
arnaud.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 10 avril
Cher client,
En effet, nous vous avions bien adressé un colis et votre réclamation sur le manque d'une carte mère n'apportait pas les preuves de ce manque (poids du colis conforme, stock conforme, etc….) et je le regrette.
Je vous souhaite bonne réception de votre nouvelle carte.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Nicole Jean Luc de 20 de abril
Estimados clientes,
Attention: Rue du commerce n'a pas de service clientèle correct:
Quand vous avez un problème sous garantie l'opérateur vous raccroche au nez.
Apparemment, le service qualité est inexistant, ils sont injoignable par Émail.
Si vous avez un problème: d'emmerder vous.
Les faits:
Tuner TNT USB TNT Basic PRO défectueux.
Impossibilité de détection des chaînes TNT, après plusieurs manipulation, le tuner n'est plus reconnu par Windows.
Retour auprès du SAV, 2x et 4 mois d'attente et aujourd'hui il faut que j'attende que le fabricant le renvoie.
j'ai payé et j'ai toujours rien
C'est la 1ère et la dernière fois que j'achète sur site.
Je vous conseille de bien vous renseigner avant de commander sur la fiabilité du produit.
Mais à mon avis n'achetez pas sur ce site, il ne sont pas sérieux.
Salutations Lukiluc93
Chers internautes,
Attention: Rue du commerce n'a pas de service clientèle correct:
Quand vous avez un problème sous garantie l'opérateur vous raccroche au nez.
Apparemment, le service qualité est inexistant, ils sont injoignable par Émail.
Si vous avez un problème: d'emmerder vous.
Les faits:
Tuner TNT USB TNT Basic PRO défectueux.
Impossibilité de détection des chaînes TNT, après plusieurs manipulation, le tuner n'est plus reconnu par Windows.
Retour auprès du SAV, 2x et 4 mois d'attente et aujourd'hui il faut que j'attende que le fabricant le renvoie.
j'ai payé et j'ai toujours rien
C'est la 1ère et la dernière fois que j'achète sur site.
Je vous conseille de bien vous renseigner avant de commander sur la fiabilité du produit.
Mais à mon avis n'achetez pas sur ce site, il ne sont pas sérieux.
Salutations Lukiluc93
007sivade, le 20 avril
je vous est donner les dimension du colis qui ne pouvait pas contenir la carte mère avec les étiquettes qui était un peu décoller !
après mures réflexion je pense que le carton a été ouvert le voleur a pris la carte et a remis tous le reste dans un autres colis et a recoller les étiquettes ou même simplement les a scanner …
j'espère qu'un jours chaque colis comporteras une camera de télésurveillance …
absurde en attendent j'ai un trou dans mon budget de 280 €
et avec toutes les commande que j'ai passer chez vous je pense être en droit d'un geste commercial de la part d'un grande entreprise comme la votre !
Arnaud
Frédéric Klotz - RDC , le 20 avril
Cher client,
Je vous réserve avec plaisir un geste commercial sur votre prochaine commande à me réclamer par mail à l'adresse qualite@rueducommerce.com
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
larrivaz, le 4 mai
Je suis comme vous plutot mecontant du service apres vente de rdc, j'ai achete au mois de decembre un portable LG VIEWTY KU990 sur le site rdc,
Il tombe en panne au mois de fevrier ( decharge de la batterie totale en moins de 7H et le reglage du volume de conversation dui debloque il monte et decend tout seul quand je veux le regler puis reste au mini ensuite)
J'appel le service client au depart tout vas bien on m'annonce 3 semaines de delais max pour la reparation, deja pas de pret de telephone en attendant je dois laisser courir mon forfait comme ca .
Trois semaines plus tard tjrs pas de nouvelles je rappel rdc et la on m'annonce en fait 8 semaines d'immobilisation du telephone.
Ce matin je recois mon portable apres environ 5 semaines d'attentes et surprise apparmeent il tient la charge mais le volume est toujours inreglable.
Je les rappels donc pour leur dire » voila il faut faire quelque chose soi un echange du mien soi en cas de raparation il me faut un telephone de pret » et la on me repond » desole M. nous allons refaire une procedure de reparation mais cela impliquerai une immobilisation pendant encore 8 semaines de mon protable sans telephone de pret encore une fois ce qui veux dire que sur les 6 premiers mois de mon telephone il passerai en tout quasiment 4 mois en reparation et le forfait dans le vent.
Serieux de ui se fou t'on chez RDC
Si certains ont eut le meme genre de probleme faites le moi savoir je pense qu'une action unis aupres d'une assosiation de service de consomateurs pourraient peut etre nous aider a avoir gain de cause
En tout cas pour ma part je ne retournerais plus rien achete chez eux
larrivaz, le 4 mai
Je tiens juste a preciser mon numero de cde afin que rdc puisse verifier que tout ce que j'ai dis est juste cmde n° 27620987
LARRIVAZ, le 5 mai
Je reviens aux nouvelles, ma batterie ne tiens toujours pas la charge je l'ai chargé pendant toute la journée hier et juste en une nuit elle est completement a plat meme mon reveil n'a pas sonner ce matin
Vive RDC plusieurs semaines d'immobilisation et rien
Bravo
sylvain plais, le 2 juin
bonjour j'ai passé commande a RDC le 02/05/09 et depuis je n'ai rien reçu mais j'ai été débité de 33.40€ ma commande n°31636478 et bien je l'attends.
j'ai essayé le service client et le suivi de commande par téléphone mais ça ne décroche jamais.
je pense que je vais bientôt déposer ma mésaventure sur certain blog si dialogue de sourd il y aa bon entendeur.
sylvain, le 2 juin
suite au message que j'ai mis sur le blog un conseiller m'a apeller attends réponse de sa part.
sylvain, le 3 juin
le conseiller ne m'a pas rapeller je vais attendre mais pas longtemps je crois que ce site semoque de moi n° de commande 31636478 j'attends de ses nouvelles mais je ne vais pas en rester là.
Frederic Klotz, le 3 juin
Cher client, Je ne vous ai pas recontacte car j'attends auparavant la validation de votre commande. Merci de votre patience. Cordialement, Frederic Klotz – Responsable Qualite de RueDuCommerce
sylvain, le 3 juin
quelle validation ? ça fait 1 mois que ma commande attends!! . le paiement a été effectué le 02/05/09 ma commande est en préparation depuis le 05/05/09 peut-on m'expliquer ,merci d'avance.
RueDuCommerce, le 3 juin
Cher client,
Je vous remercie pour votre accueil téléphonique.
Voici mon mail comme convenu : qualite@rueducommerce.com
Saludos cordiales,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
pedurand, le 13 juin
je voulez juste dire que rue du commerce c est les meilleur !!! la preuve je suis aller un site , pour comparer les prix pour m acheter deux kit logitech z5500 . il ya vait un site ou il était a 199€ et j ai préferer les prendre sur rdc malgré que sa ma couter 80 plus cher !! je paye pour la qualiter et pour leur service !!! merci a vous ( j ai fait beaucoup de site !!! et les mieux c est rdc !!!!!!
007sivade, le 13 juin
( j ai fait beaucoup de site !!! et les mieux c est rdc !!!!!!
pas fermer ta parenthese … tu sais pas parler français et pas l'écrire non plus…
pas d'argumentation, rien c'est le com's inutile du jour!
stef, le 18 novembre
bonjour a tous!!!
j'ai fait une commande chez rue du commerce il ya 2 jours!! et en lisant certains commentaires je flippe un peu!! sur « visualiser ma commande » il est écrit « un article en cour de de paiement » je voudrais si çà peut prendre beaucoup de temps? gracias
michaelservicequaliterdc , le 18 novembre
Cher client,
Revenez vers moi par mail svp avec le numéro de votre commande : qualite@rueducommerce.com
Saludos cordiales,
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
stef , le 18 novembre
voici mon nmero de commande!! n° 36191020
michaelservicequaliterdc , le 18 novembre
Votre commande suit son cours normal, rassurez-vous.
Tous vos produits vous sont réservés, votre abonnement est actuellement en cours d'enregistrement auprès de votre opérateur.
Je vous remercie d'avance pour votre patience et reste à votre écoute en cas de besoin.
Bonne fin de journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
stef , le 18 novembre
ok merci!!!! ca prend combien de temps a peu pres!!!
saludos cordiales
michaelservicequaliterdc , le 18 novembre
C'est au cas par cas, je ne peux pas trop vous dire quand à vrai dire.
Dès que nous aurons l'accord de l'opérateur, votre commande partira de chez nous au plus vite.
Bonne fin de journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
stef , le 19 novembre
desole autre question!!!! j'ai souscrit a l'assurance produit neuf en cas de panne pour 2 ans!!! elle s'applique aussi pour la formule pack a 1 euro?
cordialement!
stf , le 19 novembre
Là tu peux écrire des mots doux…
michaelservicequaliterdc , le 19 novembre
Hola,
Cette assurance s'applique sur votre console.
Si vous avez d'autres questions, je reste à votre écoute par mail.
Passez une bonne journée.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
stef , le 19 novembre
meme si je ne l'ai paye que 1 euro… l'assurance c'est le prix qu'elle vaut reelement!!!
michaelservicequaliterdc , le 19 novembre
Je vous ai demandé de revenir vers moi par mail si vous avez d'autres questions : qualite@rueducommerce.com
Clt
Michael
Service Qualité
República Democrática del Congo
nat , le 23 novembre
j'ai fait une commande d'un pack 1 euro chez rdc il ya une semaine!!! toujours pas de news de virgin pour le forfait, et mes article restent en traitement chez rdc!!!
¿Qué hacer? attendre combien de temps!!!
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 23 novembre
Hola,
Vous n'avez rien à entreprendre.
Dès que Virgin aura validé votre abonnement, votre colis sera expédié et vous pourrez ensuite activer votre carte et profiter de votre abonnement.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
nat , le 23 novembre
gracias!
et cela prend aussi longtemps!!! rien que pour avoir la carte sim!!!
clt
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 23 novembre
Hola,
Et aussi le téléphone, le cadeau éventuellement, etc…
Il est vrai que les opérateurs ont des opérations de contrôle d'abonnement qui peuvent prendre un certain temps, ce partenaire-ci n'est pas le plus rapide.
Gracias por su confianza.
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
louloutelan , le 23 novembre
Hola,
Rue du commerce m'a vendu un produit qui n'existe pas !! un abonnement téléphonique forfait bloqué chez universal mobile avec internet et sms illimité (jusque la le forfait existe) avec un téléphone Blackberry Curve 8520 (le téléphone existe aussi). J'ai bien recu mon téléphone et la validation de mon abonnement dans les délais.
Toutefois, lorsque je veux me connecter sur internet (en dehors du wifi) l'opération est IMPOSSIBLE. Je me rapproche alors de RDC qui me répond de voir le problème directement avec l'opérateur (rassurez moi il n'ya rien de diffamatoire dans celà ???) en revanche je n'ai pas trouvé la réaction très Commerciale.
Je m'exécute et j'appelle Universal qui me confirme à mon grand désespoir que ces DEUX OFFRES SONT TOTALEMENT INCOMPATIBLES. Ils n'auraient jamais dû me le vendre.
Je rappelle rue du commerce qui me dit NE PAS ETRE AU COURANT et qui me propose un échange de téléphone (alors que ma motivation était ce téléphone) J'accepte et je n'ai Jamais reçu le bon de retour par mail. J'ai été littéralement IGNOREE, malgré mes appels. En quelque sorte je devais me débrouiller avec ce que j'avais. Alors à défaut de contact d'un service Client chez Rue du commerce, j'ai appelé Universal qui m'a conseillé de changer de forfait.
Résultat : j'ai acheté chez rue du commerce un produit qui ne peut pas être commercialisé. Lorsque je demande de l'aide ou même réparation je suis IGNOREE et lorsque j'essaie de prévenir les autres internautes, je suis sensurée. J'ai un accusé réception d'un courrier LRAR resté sans réponse. J'estime avoir abusée. L'erreur est humaine j'aurais pu le comprendre mais ce que je n'ai jamais accepté c'est le manque de réaction et le manque de suivi du service client. Je voudrais bien savoir ce que signifie réellement la certification ISO …….Ma démarche et ma réaction sont légitimes !!!!
C'était ma deuxieme commande sur ce site et ce sera la derniere pour moi et pour tout mon entourrage.
Je m'adresse maintenant à des professionels en qui j'ai Confiance.
SLT
louloutelan , le 23 novembre
Je corrige une omission :
J'estime avoir été abusée et non abuser !
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 23 novembre
Chère cliente,
Je suis encore désolé que vous ayez sélectionné un forfait qui ne permettait pas de bénéficier d'internet sur votre appareil.
Si l'opérateur vous suggère de changer de forfait, alors n'avez vous pas trouvé satisfaction ?
Si ce n'est pas le cas, adressez moi un mail à fk@rdc.fr et je regarderais plus en détails votre demande.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueduCommerce
louloutelan , le 23 novembre
Frédéric,
Merci d'avoir eu la délicatesse de me répondre.
En effet, C'est bien moi qui ai cherché et trouvé la solution et je vous remercie de l'avoir souligné.
J'ai en effet également trouvé satisfaction chez BOUYGUES . Cette satisfaction a un prix : j'ai été obligée de changer d'abonnement et de passer à un forfait NON BLOQUE à un tarif plus élevé. C'était un cadeau que je faisais à mon fils (un adolescent et c'est son premier téléphone !!) Alors vous m'aviez proposé une formule qui me convenait.
Vous m'avez vendu un rêve.
Je vous adresserais un mail avec le détail comme vous le suggérez.
SLT
louloutelan , le 25 novembre
Bonjour Frédéric,
Vous avez enfin réagi.
Toutefois, il est déjà trop tard, le mal est fait.
Ce qui motive votre réaction n'est autre que la MODERATION des propos tenus sur le Net qui pourraient atteindre l'image de RDC ou disons son chiffres d'affaires.
J'en conclus que pour être écoutés, vous nous encouragez à procéder de la sorte !
C'est très bien que vous avouez enfin avoir fait une erreur et même plusieurs mais vous pourriez aussi être reconnaissants envers vos clients comme un Vrai COMMERCANT et non pas en distribuant une réduction insignifiante sur un éventuel prochain achat. Votre réduction couvre à peine les frais de port !!! et surtout me promet encore des désagréments que je ne souhaite pas et ne souhaite à personne d'autre.
Donc votre bon d'achat je vous le laisse et j'irais dépenser mon argent AILLEURS.
SLT
michaelservicequaliterdc , le 25 novembre
Bonjour louloutelan
Nous sommes l'une des rares entreprises à venir répondre sur la Toile à nos clients ce qui prouve bien notre sérieux. C'est bien la première fois que j'entends un client venir nous le reprocher…..
Encore une fois, nous regrettons cette erreur. Entre nous un geste commercial n'est pas un dû, nous vous l'avons envoyé pour nous excuser du désagrément et pour vous montrer toute notre bonne volonté dans cette histoire. De plus, actuellement sur le site c'est les soldes et il ya également 5% de remise donc je pense que vous pouvez vous faire plaisir à moindre coût
Après c'est à vous de voir si vous souhaitez nous renouveler votre commande : c'est votre choix de client.
Si vous souhaitez que l'on en discute de vive voix plutôt que ses échanges stériles par mail, revenez vers moi avec notre numéro de téléphone : qualite@rueducommerce.com
Buen día.
Michael
Service Qualité
RueDuCommerce
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 25 novembre
Chère Madame,
Notre seule préoccupation chez RueDuCommerce est la satisfaction de nos clients.
Les opinions des uns et des autres sur internet ne sont pas notre préoccupation première. Ce qui m'importe, c'est de ne laisser aucun client de côté et sans réponse. La chose est très différente.
Aucun de nos concurrents ne fait cela : écouter son client, et en cas de problème comme je l'ai fait avec vous, l'appeler le soir, l'écouter, corriger le problème, faire un geste commercial et corriger le process incriminé.
Vous m'avez d'ailleurs fait votre demande par mail, je vous ai rappelé dans la minute.
Pour mémoire, votre commande était de 69 euros, vous n'avez pas payé de frais de port et je vous ai offert pour vous remercier de votre remontée un bon d'achat de 15 euros sans minimum.
C'est un beau geste je trouve, et j'ai l'impression à vous lire que votre réaction aurait été la même, que ce geste fut de 5 ou de 50 euros…
Quoiqu'il en soit, oui nos clients sont notre priorité et vous en avez eu la preuve tangible.
Je reste bien entendu à votre écoute.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
Responsable de la Qualité de Service
RueDuCommerce.com
Louloutelan , le 25 novembre
Sérieusement !!
Tout d'abord si vous preniez la peine de consulter sérieusement mon dossier vous pourriez constater que j'ai bien payé 5.9 euro de frais de port.
Les frais de port n'apparaissent pas sur la commande mais sur vos factures en première ligne.
Heureusement que vous clients sont là pour vous apprendre des choses.
Cela prouve encore une fois que vous n'êtes pas à l'ECOUTE , vous cherchez simplement à défendre vos intérêts. Elle est là votre priorité !
Je suis également commerçante, Monsieur, et je suis fière de ne pas avoir à traiter les réclamations de mes clients sur internet.
Je pense aussi que si vous avez un service dédié et du personnel qui ne fait donc que ca, cela signifie aussi que vous avez du travaille autrement dit vous avez beaucoup de réclamations à traiter SINON votre poste n'existerait pas !
Faites donc comme DARTY, essayez d'avoir un VRAI SAV et alors vous serez peut-être un peu plus crédible.
Vos clients ne sont pas stupides. Vous pouvez les leurrer une fois, comme moi, mais pas deux.
SLT
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 25 novembre
Bonsoir Madame,
En effet vous avez raison sur les frais de port. J'étais dans un train quand je vous ai répondu et était persuadé que votre commande était en gratuité de port, j'en suis désolé.
Cependant, vous annonciez précédemment que mon geste ne couvrait même pas les frais de port, cette affirmation est toujours fausse )
Vous avez une plomberie et je pense qu'en effet vos clients ne viendront pas se plaindre sur internet puisque vous n'êtes pas un site de ecommerce.
Vous n'avez pas été leurrée. Nous proposions parmi 4 offres de téléphonie une qui n'était pas adaptée à l'offre internet sur Blackberry., je m'en excuse encore.
Quoiqu'il en soit, vous avez bénéficié non seulement de notre écoute, mais aussi d'un geste, et l'offre a été corrigée.
Nous avons un VRAI SAV, il est même certifié ISO 9001, et c'est le seul sur internet à ce jour.
Je pense que nous ne pourrons pas nous entendre, nous aurons tenté le maximum pour vous satisfaire.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
louloutelan , le 27 novembre
Bonjour FREDERIC,
Merci pour votre écoute et pour votre geste commercial (15 euro en bon d'achat).
Toutefois pour recadrer les choses je voudrais juste vous faire un état chiffré de ce que m'a fait perdre cette commande :
Je vous ai acheté un forfait a 24.90 sur 24 mois, ce qui fait 597.60 Euro.
J'ai été obligée de le remplacer par un forfait à 28.90 x 24 mois, ce qui fait 693.60 Euro
Donc vous m'avez fait perdre 95.40 euro
En même temps vous m'avez vendu un téléphone à 69 euro (hors frais de port)
Il coute 1 euro avec la nouvelle offre.
Donc vous m'avez fait encore perdre 68 Euro
J'en suis à 163.10 euro de perte sèche parce que j'ai passé ma commande chez rue du commerce.
Pensez vous réellement que vos excuses et votre superbe geste commercial de 15 euro puissent me rendre Heureuse ?
Je suis persuadée que essayez de faire de votre mieux et que vous y croyez fermement. Essayez donc de vous mettre à ma place et dites moi que vous seriez satisfait.
Saludos cordiales
Lucía
Une cliente en colère
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 27 novembre
Chère Madame,
Nous avons longuement échangé sur le sujet en effet.
L'opérateur en question propose aussi un forfait bloqué moins cher, ce qui vous aurait fait gagner plus de 50 euros, et je suis convaincu que l'on fait dire aux chiffres ce que l'on veut.
Quoiqu'il en soit, nous ne sommes pas parvenus à tomber d'accord, cela peut arriver.
Je vous souhaite malgré tout une bonne continuation et un très beau WE.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
Responsable Qualité de RueDuCommerce
eric , le 30 novembre
bonjour mr klotz ! aprés avoir acheter un ecran plat chez rue du commerce ( par le biais de 1euros ) que j'ai payer 59 euros + 2 abonnements bouygues pour 2 ans ,celui ci tombe en panne au bout d'un an , je contacte rdc qui me renvoie vers la marque du televiseur qui me renvoie vers un sous traitant , mais les pieces n'arrivent pas ! la reparation non plu ! cela fait 26 jours , on me dit que si pas de reparation au bout de 21 jours il y aura solution commercial !
j'ai pris contact avec un de collaborateur chez rdc qui me reponds 2 solutions : 1) ou vous nous renvoyer la télé a vos frais et on repare dans 8 semaines .
2) soit on fait la solution commerciale UN BON D'ACHAT DE 20€ !!!!!!
je reste calme quand votre collaborateur me dit : »pour le prix que vous l'avez payer soyez content vous en aurez profiter un an !! "
alors 20€ pour remplacer mon ecran plat qui en coute au moins 600 ! quel solution commerciale !!
ne vous moquer pas du monde mr klotz .
je me retrouve sans produit high tech ( ma tv ) et je continue a pyer 2 abonnement chez bouygues pour encore plus d'un an .
cordialement eric.
eric , le 30 novembre
gr
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 30 novembre
Cher client,
Il est normal qu'un écran de TV soit maintenu par sa marque.
Qu'une pièce ne soit pas disponible pour échange peut aussi arriver.
Sachez que la plupart des constructeurs adoptent un système de solution commerciale quand une pièce vient à être en rupture, ce qui sera le cas sans doute dans quelques jours.
Si vous souhaitez que je vous réponde plus précisément, donnez moi votre numéro de commande ou adressez moi un mail à mediateur@rueducommerce.com
Atentamente,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
eric , le 1 décembre
bonjour mr klotz je nai pas bien compris votre reponse ,
si la reparation de mon lcd de marque LG est impossible , il y aura solution commerciale de la part de qui ?
et solution commerciale veut elle dire que LG doit me fournir un lcd equivalent ou est ce rue du commerce qui doit me fournir un lcd equivalent ?
merci cordialement eric
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 1 décembre
Cher client,
Si une solution commerciale est établie, c'est par le constructeur LG.
Si tel est le cas, il faudra revenir vers nous pour nous en informer et après vérification avec LG, nous vous préparerons un échange.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
eric , le 2 décembre
bonjour mr KLOTZ , aujourd'hui 2 décembre a 12h15
la société LG m'a annoncé qu'une solution commerciale a été établie , mon numéro de commande chez rue du commerce est le suivant : 27 031 130 .
j'espére bénéfiecier de cet échange rapidemnt car cela fait un mois que mon lcd est en panne !
je tiens a vous preciser que je m'engage a faire des excuses publiques sur le net concernant rue du commerce sur le site de votre choix lorque je beneficierais d'un lcd equivalent !
merci eric
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 2 décembre
Cher client,
Merci pour votre accueil.
Je vous ai adressé un email avec notre demande d'information qui nous permettra de vous proposer un échange le plus rapide possible.
Merci encore pour votre confiance et à très bientôt.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
007sivade, le 2 décembre
bonjours,
je me permet de poster ici juste pour vous demander si cette information (qui vous concerne) est exact :
« Cet article SNV125-S2BD/40Go est devenu obsolète, de l'aveu du constructeur qui n'arrive pas à en produire d'avantage, ils ont donc arrêté ce produit. "
le produit n'es plus disponible pour des raison qui regarde le constructeur mais est-ce que celui ci ne produit plus du tout ou est-ce qu'il est juste momentanément a cours de pièces indispensable ?
saludos cordiales.
007sivade
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 2 décembre
Buenas tardes,
Je me suis déjà exprimé sur la question sur le web comme vous le savez puisque vous venez me poser la question.
Vous devriez prendre connaissance de la définition d'obsolète et vous aurez une réponse à votre question ;o)
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
fernandez, le 6 décembre
Bonjour à tout, je vais vous raconter ma s! Je commande sur Rueducommerce depuis plusieurs années sans soucis et voici que et me voilà décidé à acheter un GPS chez eux au mois de juin. MAPPY ITI V3 Une fois celui. Je souscris donc une garantie OR à une assurance OR qui permet de recevoir un avoir de la valeur du GPS au cas où celui-ci tombe en panne et qui permet de nas e pas attendre jusqu'à 8 semaines pour la réparation d'un appareil défectueu encore sous garantie.
Au mois d'aoJe me sers donc de mon GPS tout à fait normalement tout le mois de juillet et d'aoûût (pendant mes jusqu'à ce que celui-ci tombe en panne (plus aucun signal du jour au lendemain. Je décide donc de le renvoyer chez rue du commerce.
Malgrès l'assurance OR, je reçoit une réponse de Rue du ducommerce 15 jours après:
"
Chère cliente, cher client,
Suite à la réception de votre « GPS Mappy ITI V3 – Europe – Ecran 4,3 » » commande n° 33597633 en retour, notre SAV nous informe que la garantie de votre produit risque d'être dénoncée par le fabricant pour le motif suivant : « numero de serie éffacé ».
Le constructeur risque en effet de nous annoncer que l'avarie constatée relève d'une utilisation non conforme du produit plutôt que d'une panne. Si ce fait est confirmé par le SAV du fabricant, votre appareil ne serait pas couvert par la garantie constructeur (…)
En conséquence, le fabricant engagera probablement une réparation de votre matériel uniquement sur acceptation préalable d'un devis qui vous sera facturé, et dont le coût demeure pour l'instant indéfini, puisque soumis à son expertise (…)
Nous vous informons que les frais de rapatriement en cas de refus peuvent varier suivant le délai de maintenance, le réparateur ou la marque. Nous ne pourrons donc vous donner leur montant à l'avance. A titre informatif, celui-ci varie en moyenne entre 0 et 60€. »
NON MAIS JE CROIS REVER LA????
Un numéro de série effacé alors que l'appareil est soit disant neuf et provenant de chez eux. Et ils compte me faire payer les réparations pour un appareil qui tombe en panne au bout de 1 mois d'utilisation tout à fait normale et sans aucunes chutes.De plus l'appareil est encore sous garantie et l'assurance OR est souscrite!!
C'est une honte!
fernandez , le 6 décembre
Désolé pour mon post précédent. Le revoilà corrigé.
Bonjour à tous,Je commande sur Rueducommerce depuis plusieurs années sans soucis et me voilà décidé à acheter un GPS chez eux au mois de juin. MAPPY ITI V3. Je souscris donc une assurance OR qui permet de recevoir un avoir de la valeur du GPS au cas où celui-ci tombe en panne et qui permet de ne pas attendre jusqu'à 8 semaines pour la réparation d'un appareil défectueu encore sous garantie.
Au mois d'aout je me sers donc de mon GPS tout à fait normalement tout le mois de juillet et d'aoûût jusqu'à ce que celui-ci tombe en panne (plus aucun signal du jour au lendemain. Je décide donc de le renvoyer chez rue du commerce.
Malgrès l'assurance OR, je reçoit une réponse de Rue du ducommerce 15 jours après:
"
Chère cliente, cher client,
Suite à la réception de votre « GPS Mappy ITI V3 – Europe – Ecran 4,3 » » commande n° 33597633 en retour, notre SAV nous informe que la garantie de votre produit risque d'être dénoncée par le fabricant pour le motif suivant : « numero de serie éffacé ».
Le constructeur risque en effet de nous annoncer que l'avarie constatée relève d'une utilisation non conforme du produit plutôt que d'une panne. Si ce fait est confirmé par le SAV du fabricant, votre appareil ne serait pas couvert par la garantie constructeur (…)
En conséquence, le fabricant engagera probablement une réparation de votre matériel uniquement sur acceptation préalable d'un devis qui vous sera facturé, et dont le coût demeure pour l'instant indéfini, puisque soumis à son expertise (…)
Nous vous informons que les frais de rapatriement en cas de refus peuvent varier suivant le délai de maintenance, le réparateur ou la marque. Nous ne pourrons donc vous donner leur montant à l'avance. A titre informatif, celui-ci varie en moyenne entre 0 et 60€.
Un numéro de série effacé alors que l'appareil est soit disant neuf et provenant de chez eux. Et ils compte me faire payer les réparations pour un appareil qui tombe en panne au bout de 1 mois d'utilisation tout à fait normale et sans aucunes chutes.De plus l'appareil est encore sous garantie et l'assurance OR est souscrite!!
C'est une honte!
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 6 décembre
Cher client,
Je comprends votre frustration, cependant le message que vous avez reçu est un message de prévention.
Nous vous informons que, comme le numéro de série de l'appareil a été effacé, il est possible que le fabricant refuse la prise sous garantie.
Il vous suffit donc de répondre au mail qui vous a été adressé.
Si le fabricant accepte de prendre l'article sous garantie, alors vous recevrez un avoir comme mentionné par votre Contrat Or.
Buen domingo
Frédéric Klotz
Resp. Calidad
RueDuCommerce
eric , le 28 décembre
bonjour mr klotz je reviens vers vous comme convenu nous en avions convenu le 2 decembre 2009 suite a notre conversation téléphonique , je viens de recevoir par la société LG le numero d'accord de solution commerciale concernant mon lcd en panne irréparable depuis le 4 novembre 2009 .
mais le numero de telephone que vous m'avez donner sur le mail que vous m'avez envoyer est injoignable , pourriez vous me contacter par telephone comme la derniére fois afin que je vous fournisse les informations necessaires a un échange comme vous me l'aviez certifié . mon numéro de commande :27 031 130
cordialement eric terrassier
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 29 décembre
Cher client,
Vous pouvez bien évidemment m'adresser les informations par email à l'adresse mediateur@rueducommerce.com et je les transmettrais pour action.
Passez de belles fêtes.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
Bob , le 18 janvier
Hola,
Moi il ya un truc qui m'agace un peu. J'ai passé une commande sur RueDuCommerce. Ok, sur le formulaire de commande ils vous collent automatiquement une garantie que vous êtes obligé de décocher. Déjà c'est assez moyen.
Comme j'ai l'habitude de tout relire plusieurs fois avant de cliquer sur valider, je ne me suis pas fait pieger.
Sauf qu'à réception de la facture j'ai eu la mauvaise surprise de constater qu'eux, ils m'avaient facturé cette garantie !
Je leur ai écrit mais je sens déjà que je vais galérer pour récupérer cet argent. Je vais annuler ma commande en espérant arriver à me faire rembourser sans devoir aller plus loin …
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 18 janvier
Cher client,
Quel est votre numéro de commande afin que j'en retire cette garantie ?
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
Bob, le 19 janvier
Bonjour Monsieur Klotz,
Gracias por su respuesta. Mon numéro de commande est le 39259688.
Ceci dit, puisque vous vous proposez, vous pouvez annuler toute la commande, j'étais en train de rédiger une lettre d'annulation.
Le commerce c'est une question de confiance. RueDuCommerce travaille avec du grand public, et le grand public se laisse faire par vos méthodes, par ignorance du droit et aussi pour ne pas s'engager dans de longues procédures pour 10 euros.
Pour vous, 10 euros de plus sur chaque facture à la fin du mois ça peut faire une belle somme. Qui en effet irait se battre pour essayer de se faire rembourser 10 euros d'article non commandé ?
Moi j'interviens en qualité d'entreprise et franchement, ne pas pouvoir faire confiance à un fournisseur, c'est un deal breaker.
Donc désolé, mais je change de boulangerie.
René K.
Saludos cordiales.
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 19 janvier
Cher client,
Je vous remercie pour votre accueil.
Votre garantie Or est bien remboursée sur votre carte bancaire.
Votre colis est déjà parti. Si vous ne le retirez pas au relais, il vous sera remboursé.
Merci encore pour votre confiance et belle soirée à vous.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
Directeur Qualité
RueDuCommerce
eric terrassier , le 20 janvier
mr klotz je reviens vers vous trés mécontent) en me permettant de douter de vos paroles!!!!!
suite a la panne de mon lcd LG (ref 37LF65) irréparable acheté chez rdc il ya un an , une solution commerciale avait été établie par LG .
suite a votre mail ou vous m'aviez garanti un nouveau lcd LG de remplacement NEUF ( ref 37LH3000) que vous m'aviez sois-disant reservé ! rdc m'envoie ce soir un mail me disant que : suite a des test effectués sur le lcd que je vous ai renvoyé (irréparable), une prise en charge de réparation a été accordée et que ce dernier part en reparation ce jour!!!
je vais donc recupérer mon ancien téléviseur bricolé et qui retomberas surement en panne et comme il ne sera plus sous garantie cela vous fera l'économie du televiseur de remplacement dont vous m'aviez assuré
la reception avant le 30 janvier dans votre dernier mail!!
j'avais entiére confiance en vous mr klotz vous ne pouvez imaginer ma deception !!
je pense que les clients de rue du commerce feront leurs propres conclusions car j'avais dit le 2 decembre 2009 que je ferais des excuses publiques a rdc , mais votre conduite me conforte dans mes impressions face a rdc et ses employés !
eric terrassier , le 20 janvier
mr j avais omis ces infos nuero de commande 27031130 (retour 1078035).
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 20 janvier
Bonsoir Monsieur,
Ce mail est un suivi automatique de l'appareil, et il n'a pas de rapport avec votre solution commerciale en cours.
A ce titre, je trouve vos propos et jugements exagérés et déplacés.
Saludos cordiales,
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
eric terrassier , le 20 janvier
rebonsoir , mr klotz suite a toutes les mesaventures du a ce litige depuis le 4 novembre 2009,et la mauvaise experience que j'ai eu avec un de vos collaborateurs ma patience est arrivé a son terme quand j'ai recu de mail
automatique qui m'a induit en erreur est a fait monter ma colére , qui m'a fait ecrire ses propos exagérés et déplacements !
je tenais par ce mail a vous faire des excuses pour mon emportement a votre égard puisque vous m'avez certifié par téléphone a l'instant que je recevrais bien un lcd neuf de remplacement .
saché mr klotz que cette accroc n'entacheras en rien la confiance que je vous porte ! car je tenais a vous feliciter
pour votre professionnalisme !
mea culpa
mr terrassier eric
Pires, le 6 février
Bonsoir, alors voila, j'ai un petit soucis, ce soir, vers 22h, je reçoit un email du service consommateur de rdc me disant : Vous avez pass commande de produits sur notre site http://www.rueducommerce.fr le 18/01/2010 en s lectionnant un abonnement t l phonique.
« A ce jour, et sauf erreur de notre part, nous n'avons pas d'informations sur l'activation de votre ligne par l'op rateur t l phonique VIRGIN.
Nous vous rappelons que vous disposez d'un d lai de 7 Jours compter de la r ception de votre SIM pour proc der l'activation
Voici les modalit s pour l'activation
.Vous avez choisi la portabilit du num ro :
Votre ligne s'activera automatiquement date de portage
.Vous n'avez pas s lectionn la portabilit
Contacter VIRGIN au 0800 022 022 (appel gratuit depuis un poste fixe)
Web: https://www.virginmobile.fr/activer-ma-ligne.htm
Si la demande ad j t faite, nous vous invitons ins rer la carte SIM dans votre appareil afin d'activer d finitivement votre ligne.
Nous vous rappelons galement que, selon nos conditions g n rales de vente, en l'absence d'activation de votre ligne dans le d lai imparti, et d faut de r tractation de votre part selon les modalit s suivantes,
vous serez redevable envers RueDuCommerce de la somme de 1013.7? qui correspond la valeur du t l phone nu sans souscription un abonnement t l phonique et la valeur sans remise du produit associ .
Celle-ci vous sera factur e d faut d'ex cution volontaire de votre part. »
Hors, le soucis, c'est que lorsque j'ai reçut ma carte sim, j'ai voulu l'activer sur le site virgin et là : « votre numéro de commande ou de contrat n'est pas reconnu »
Je me suis donc empressé de contacté le service client de virgin au 0800022022, qui m'a confirmé que ma nouvelle carte sim pourra etre activé des le 10/02/2010.
En faite, j'ai demandé la portabilité de mon ancien numéro.
¿Qué hacer?
numéro de commande : 39421540
ps : j'en suis actuellement à ma 3eme commande chez vous et je suis parfaitement ravi ! Continuez, ne prennez pas vos client pour des simple porte monnaie sur pattes comme beaucoup le font, et je salue le suivit que vous faite de vos client sur les différent forum et blog !
Frédéric Klotz - RueDuCommerce , le 6 février
Cher client,
Dans ce cas, rassurez-vous, vous n'avez rien à faire. Vous avez reçu une relance automatisée.
Validez votre abonnement le 10, tout simplement.
Passez un bon WE
Frédéric Klotz
RueDuCommerce
eric terrassier , le 13 février
bonjour a tous je reviens sur ce blog ( pour la derniére fois je l'espere) afin de remercier mr klotz !
effectivement a la suite de la panne de mon lcd acheté chez rdc ,je pensais ne jamais ercevoir un autre lcd de remplacement .Mais heureusement mr Klotz était la et grace a lui , a son serieux ,son honneteté et son professionnalisme , j'ai pu recuperer un lcd de gamme superieure !
Alors , je tenais a dire aux clients mecontents de rdc que si votre probleme peux se resoudre mr Klotz le resoudra !, vous pouvez avoir toute confiance en lui ! et en rue du commerce ,mr Klotz est un homme de parole et je tiens a m'excuser pour mes precedents propos suite a un malentendu .
voila merci mille fois a mr klotz sans lui je n'aurais pas pu beneficier de ce superbe produit !
eric terrassier
Pires, le 13 février
merci Frédéric Klotz pour votre réactivité. J'avais appelé le service client le lendemain apres midi (malgres que se soit une samedi je n'ai pas attendu plus de 5minutes) qui m'ont dit la meme chose.
Bref franchement, continué comme ça, vous etes pour le moment un des sites commerçant les plus sérieux que je connaisse et pourtant j'ai ai fait un paquet (materiel.net, darty.fr, gros bill, ldlc, 3suisses, mistergooddeal entre autre) et c'est clair que si demain j'ai un achat à faire, c'est chez vous que j'irais voir en premier !
Merci encore et bonne continuation !!!