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L’agence FFL (Christophe Lambert Frédéric Raillard et Farid Mokart) organisait un concours de Sandwich en début d’année pour son client Bon Grain. Quelques blogueurs (dont moi) ont participé ou juste relayé le concours, maintenant que j’ai reçu mon lot je vais pouvoir me lacher sur la prestation de l’agence FFL
C’est tout simplement scandaleux, de voir qu’une opération facturée des dizaines de millers d’euros puisse être gérée de manière aussi chaotique… En apparence tout semble clean (superbe site etc.), mais dès que vous participez au concours les choses se gâtent.
Le concours permettait de gagner un appareil photo numérique et imprimante chaque semaine (par un jury, les votes ne servant donc à rien…). A la fin du concours (14 semaines qd même) un jury choisit le grand gagnant qui recevra un Macbook.
Je décide de participer à l’opération avec un superbe sandwich Pacman et gagne le concours intermédiaire (APN + imprimante). Un employé de FFL me contacte pour m’annoncer que j’ai gagné et me demander si j’avais bien utilisé du fromage Cuisine Sandwich. Ah non j’ai utilisé de la vache qui rit désolé -_- ….
Jusque là rien de bien méchant, quelques semaines plus tard (mon sandwich caracole en tête des votes grâce à la famille et aux collègues) je reçois un mail qui m’annonce le gagnant du concours de la semaine. FFL décide donc d’annoncer du jour au lendemain le gagnant à tous les inscrits. Auraient-ils oublié avant ? Ce qui m’a fait gentillement sourire, c’est que tous les destinataires étaient en copie visible … FFL fait donc ses mailings avec Outlook ? Accrochez-vous car ce n’est pas fini. Le mail envoyé n’est pas lisible, il s’agit d’un semblant de code html. Ma mère, s’étant inscrite pour voter, lui répond très aimablement que son mail n’est pas lisible et qu’il est prié de mettre la (longue) liste des destinataires en copie cachée. L’expéditeur ne prend pas la peine de lui répondre en s’excusant mais renvoie un second mailing avec une capture d’écran (image4.PNG svp …) de ce que nous devrions voir, et bien entendu la totalité des destinataires en copie visible..
On s’aperçoit lors de l’ouverture de la capture d’écran (qu’il aurait pu prendre la peine de mettre en jpeg et nommer autrement) que le mail contient une pauvre image et quelques lignes de texte (c’est cadeau).
Vous noterez également que j’ai reçu mon lot hier (29 janvier) alors que le concours est fini depuis le 11 novembre… (je vous épargne les autres « erreurs »)
Je me suis amusé à décortiquer l’opération en détails et j’ai constaté que c’était vraiment du grand n’importe quoi (plan médias etc..). Je ne suis pas surpris quand d’autres collègues me parlent d’une mauvaise expérience avec eux …
C’est à cause d’agences comme ça que les clients deviennent de plus en plus frileux et que nous sommes totalement à la ramasse par rapport à nos voisins en matière de publicité interactive…
J’espère que les personnes concernées tomberont sur ce billet (aussi bien le client que l’agence FFL)
ceci n’est PAS un billet sponsorisé
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Gonzague, le 31 janvier
arf en effet effrayant, je les pensais plus sérieux !
Romain, le 31 janvier
j’espère que c’est anécdotique
pitOu, le 31 janvier
Ca manque de professionnalisme tout ça… Comme Gonzague, je les pensais plus pro…
On va voir s’ils deviennent plus sérieux en te répondant !
lovny, le 31 janvier
Bon ok quelques pbs techniques mais avoue que l’idée du concours de sandwiches est sympatoche (et ton sandwich l’est d’ailleurs également)?? Après on peut taper sur les agences dans ce genre qui comme tu dis font du tord au business, mais on peut aussi se dire que ce marché est en pleine expérimentation et être un peu indulgents avec les débutants, non ? Pour moi là où il y a vraiment une grosse erreur dans ce que tu racontes, c’est surtout dans la gestion relationnelle : on a le droit d’avoir des pbs techniques mais pas de traiter ses « participants » comme de la chair à pâté…Si on a des ennuis on prévient, et ça vaut aussi pour le client…Et je ne sais pas pourquoi mais ça passe toujours mieux comme ça
Brice, le 31 janvier
Je ne connaissais même pas l’agence, mais pour le coup, ça donne pas envie de connaître beaucoup plus…
Je suis mieux loti avec You to you (oui je sais, un peu de lèche pour bien commencer l’année !)
Romain, le 31 janvier
lovny : je suis d’accord avec toi mais ce qui me dérange c’est qu’il ont fait rêver le client avec une bonne idée et qu’une fois signer, la prestation n’était pas à la hauteur …
Jérôme, le 1 février
Vraiment intéressante ton analyse de la campagne !!
Je suis étudiant en Comm et on monte un boite de comm alternative avec d’autres potes. Notre but est de transformer la vison de la publicité en quelque chose de ludique
Vu le soin qu’ils ont apporté au site, ca a du leur coûter déjà pas mal. C’est vraiment dommage que les contacts publiques ne soient pas à la hauteur.
En plus, la régle n°1 du buzz : seul le premier contact coûte.
Il faut choyer ceux qui se donnent la peine de participer
A la prochaine
Jey
Aurelien, le 1 février
Il était bien quand même l’appareil photo? Car si en plus leurs lots sont pas top… ^^
dukyduk, le 1 février
waouh trop dur dis moi j’espere que ta mère n’a pas pleuré au moins !! parce que c’est vraiment un truc de fou ce qui vous est arrivé trop dur quoi !!
gonzague, le 1 février
dukyduk : tu bosses pour eux ?
Tom, le 1 février
Je me demande ce qui est le plus marant, les erreurs de FFL, ou le fait d’avoir attendu ton APN pour leur ch**r sur la gu**le.
roycod, le 1 février
Je trouve ça moyen d’attendre de recevoir le cadeau avant de parler de l’opé ! Tu avais peur d’être blacklisté? Si c’était un concours il y avait huissier derrière donc que tu leur chies sur la gueule avant ou après ne changeait rien…
La seule erreur dans cette histoire me parait être la gestion de la relation-client. Est-ce-que cela méritait tout ça? Pas sûr…
Ton cadeau que tu l’aies le 30 novembre ou le 30 janvier chane t-il quelque chose? T’avaient-ils promis que tu recevrais le cadeau le 22 novembre (date au pif) ?
Romain, le 2 février
Roycod, à vrai dire c’est plus la réception du cadeau qui m’a rappelé qu’il fallait que j’écrive un billet sur cette mésaventure …
2mois pour envoyer un cadeau c’est pas génial au niveau efficacité. Tu aimerais qu’on te donne tes cadeaux d’annov 2mois aprés ? (je caricature)
Surtout quand c’est du matos qui se périme aussi vite qu’un APN et une imprimante …
Quoi qu’il en soit le débat n’est pas là, il est ici question d’une agence qui ne respect pas ses annoneurs en faisant le boulot à moitié …
roycod, le 2 février
Bah là ce n’est pas des cadeaux d’anniv donc la comparaison n’a pas lieu d’être. On parle d’un cadeau offert gracieusement où une date précise n’est pas annoncée (ce que je déduis de ta non réponse). On ne peut pas comparer un anniversaire à un concours sur le Net. Ou alors comparons Publicis et YTY
Quant aux dates des différents concours auquel j’ai pu participer et gagner quelque chose, le délai général est de six semaines bien tassées, donc ce délai de deux mois ne me surprend pas. Il ne faut pas espèrer recevoir sous 48H comme quand tu commandes à la FNAC…
Mais le billet tu aurais pu l’écrire avant le cadeau, je ne comprends pas bien… Tu me dis que tu as attendu deux mois, tu as bien dû y repenser à cette opé pendant les deux mois non ?
Romain, le 2 février
C’est vrai que j’y ai repensé mais j’attendais la fin de l’histoire pour écrire le billet. J’espérais peut-être un petit mots accompagnant le cadeau…
Nael, le 4 février
@Roycod: « Ou alors comparons Publicis et YTY » T’es malade! C’est pas équilibré: Publicis ne fait pas le poids! On va pas dire du mal d’une agence déjà à genoux
Humour, je préééééécise
Web, le 5 février
Ah la vache, quel « profesionnalisme » de leur part!!!
Je suis certain que leur prochain concours risque fort probablement de manquer de participant!!!
Anne-Sophie, le 25 mars
Je suis assez d’accord avec Romain.. de l’éthique avant tout.
Quand bien même… percevrais-je un chouia de rancoeur?
Bottom line, de la rigueur et de la discipline que Diable! Le minimum de respect pour le client aussi bien que pour l’annonceur.